Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento e interponer una reclamación relacionada con una situación que considero abusiva y perjudicial para el consumidor.
El pasado 01/05/2026 adquirí 3 bonos parque categoría Plata por un importe de 154 € cada uno. Tan solo 14 días después, la empresa ha lanzado una promoción en la que el bono categoría Oro, superior al adquirido por mí, tiene un precio de 128,40 €, es decir, inferior al importe que aboné por una categoría inferior.
Ante esta situación, solicité a la empresa una revisión de mi caso, proponiendo bien el reembolso de la diferencia o bien la actualización de mis bonos a la categoría Oro en las condiciones actualmente ofertadas.
La respuesta recibida por parte del departamento de atención al cliente ha sido que los bonos no admiten cambios ni devoluciones y que, si deseo cambiar a la categoría Oro, debo abonar además una diferencia calculada “a precio sin oferta”, pese a que actualmente dicho bono tiene un coste inferior al ya pagado.
Considero que esta práctica resulta ilógica, desproporcionada y contraria a los principios de buena fe y equilibrio en las relaciones de consumo, especialmente teniendo en cuenta:
El escaso tiempo transcurrido desde la compra (14 días).
El importante importe desembolsado al adquirir 3 bonos.
Que el producto de categoría superior tiene actualmente un precio inferior al ya abonado.
Por todo ello, solicito que se valore esta situación y se me indique si esta actuación podría vulnerar los derechos de los consumidores o ser objeto de reclamación formal.
Adjunto copia de la compra realizada y de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
