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Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque teníamos contratado con ustedes un paquete de viaje a Praga para el día 20/2/2025 hasta el 25/2/2025. Ustedes el dia 31/01/2025 nos informan de la cancelación del vuelo QS1165 (PMI-PRG), al no ofrecernos ustedes más opciones de vuelo para esas mismas fechas no nos queda otra opción que cancelar la reserva completa. Después ustedes encima de cancelar por causas ajenas a nosotros el vuelo, no nos quieren reembolsar el 100% de la reserva qie teníamos, y que por motivos suyos, no nos queda más remedio que cancelar. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 346€ QUE ME FALTAN. Adjunto correo electrónico con la cancelación por parte de ustedes, y en la que me ofrecen un vuelo en día diferente al original y en el que pone que si solicito el reembolso se me hará por el total de la reserva, y también los términos de su página web en los que pone que si la cancelación es por parte de ustedes se hace el 100% del reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema reembolso
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Después de la cancelación de mi pedido 345501, no se me ha reembolsado el impirte de 245,07€
Pedido cancelado no reembolsado
El 8 de enero solicité la cancelación y el reembolso del pedido 371599. Sigo esperando que se efectúe el reembolso, dos meses después.
Imposible reservar
Estimados/as señores/as: de avanti viajes Me pongo en contacto con ustedes porque hace más o menos un año contraté un pack vacacional conoce mundo, donde le expliqué a la chica que viajaba sola y muy amable me comentó que no había problema, que podía viajar sola y que solo pagaba lo que se reservaba en el hotel, por ejemplo, si contrataba un finde en Madrid solo el desayuno en el hotel y valía 16 euros pagaría cada día esa cantidad en concepto de solo desayuno ... bien, un año después aproximadamente y más de 15 solicitudes después no me han podido ofrecer ninguna oferta a ninguno de los destinos solicitados ya que para dentro de mi paquete no hay opciones, por correo me comunican que FUERA de mi paquete promocional si puede haber alternativas, pero si contrato un servicio es para poder hacer uso de él...ya solicité el reintegro del dinero pero como era fuera de plazo no me lo aceptaron, por otro lado tener solo 15 días de desistimiento no me parecen suficientes para verificar si el servicio es adecuado o viable....por lo que vuelvo a solicitar que se me devuelva ya que no he podido hacer uso del paquete que contraté, no he podido ver mundo como su nombre indica SOLICITO la devolución integra de mi dinero Sin otro particular, atentamente. Alba
Problema con cancelacion. Siguen cobrando
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no utilizo sus servicios y ya cancele la subscripcion SOLICITO anulacion de subscripcion y borrado de mis datos por compliance de su base de datos y devolucion de los cargos generados Sin otro particular, atentamente.
PROBLEMA REEMBOLSO
El 17 y 23 de enero cancele 2 pedidos online a Zara, los números de pedido son 54049592804 y 53609375295, por importe de 28.98 y 7.99 respectivamente, he llamado 3 veces a ATC e ido dos veces a mi entidad bancaria y no me devuelven el dinero ni he recibido el pedido.
Garantía no responde
El 30 de diciembre de 2023 adquirí un telescopio Celestron AstroFi 90mm en Amazon como regalo para mi hija. Desde entonces, y hace ya más de un año, nunca hemos podido utilizar el telescopio apropiadamente. El problema, al parecer, es la conexión Wifi, que no se mantiene conectada más de unos minutos (o segundos). Lo he intentado con cuatro móviles diferentes (Android), con una Tablet, un portátil y con el PC. Siempre es igual: se conecta sólo durante un poco tiempo. La mayoría de las veces ni siquiera da tiempo a alinear el telescopio. He utilizado Sky Portal, Sky Safari, y CPWI, con idénticos resultados. He intentado conectar por cable, pero tampoco consigo nada. Al final terminé utilizándolo sin GOTO, pero esa no puede ser la solución. Y mi hija sin poder disfrutar de su regalo. Después de unos problemas de salud que no vienen al caso, he intentado de nuevo utilizar el telescopio pero lógicamente todo continúa igual. Accedí a https://www.celestron.es/ donde encontré una dirección de correo electrónico a la que me dirigí exponiéndoles el problema. Por desgracia me contestaron que no podían darme el servicio de garantía porque el telescopio lo había comprado en Amazon. Yo esto es algo que no entiendo, si he comprado un producto de forma legal, con mi factura correspondiente, en un establecimiento legal, doy por hecho que tengo derecho a una garantía del fabricante en las mismas condiciones que si lo hubiera comprado en Mediamark, El Corte Inglés o en Telescopiomanía. No lo he comprado en Wallapop, ni a un señor random que los vendía sobre una manta en la calle. Si he hecho una compra legal en un establecimiento legal, ¿por qué no habría de tener derecho a la garantía que contempla la ley? Sinceramente no lo comprendo. Al margen de ello, la cuestión es que me remiten a Amazon para que me resuelvan el problema. Así lo hago, pero Amazon sólo me ofrece la posibilidad de hacer una devolución, que no es en lo que estoy interesado, sino en una reparación del que ya tengo. Así pues, me dirigí directamente a Celestron rogándoles algún tipo de solución. Su respuesta: “nuestros distribuidores en Europa no venden producto por medio de Amazon y la garantía no aplica a compras de AmazonES, Básicamente, Amazon no es un vendedor autorizado de nuestro distribuidor en España”. Realmente no comprendo esta respuesta, ni a nivel legal, ni a nivel de atención al cliente. ¿Cómo es posible abandonar así a un cliente que actúa correctamente y de buena fe? No me parece una forma adecuada de fidelizar clientes, ni de ganar una buena reputación. En mi opinión personal, lo más razonable sería atender la reparación en garantía (que además ni siquiera parece tener ningún coste para Celestron según su servicio técnico, sólo es software) si no como imperativo legal, al menos como un detalle comercial que respalde una buena “imagen de marca”. Atentamente,
No me permiten apelar por fallo en su sistema
Hola, me bloquearon una cuenta de manera totalmente injustificada y al intentar acceder con esa cuenta "baneada" al sistema para poder apelar, no para de saltarme un error de sus servidores, por lo que finallmente, para apelar utilicé otra cuenta, pues al comentarlo con su asistencia técnica, no me dan ninguna solucion, les muestro capturas de que efectivamente al acceder con la cuenta baneada me saltan errores por culpa de ellos y me dicen que no pueden hacer nada. Por lo que no tengo acceso al juego/servicio pagado que me han baneado de manera injustificada y además no tengo ninguna forma de quejarme porque como no pueden ceder datos de otras cuentas que son ambas mias no me dan solución. Además al no poder apelar nada mi imagen queda manchada como si hubiese hecho trampas, siendo esto totalmente falso. Adjunto un correo con la referencia del caso tratado con su soporte y el intercambio de correos que hemos tenido.
Cancelación suscripción
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado con ustedes un servicio que no me prestaron y además me suscribieron. En ningún momento dí mi autorización ni mis datos para tal efecto. SOLICITO me cancelen la suscripción pues les he enviado lo que me solicitaron y no me han dado de baja. Espero su respuesta. Sin otro particular, atentamente.
Reembolso por cancelación
Compré un móvil el día 23/12 y no cumplieron la fecha de entrega y cancelé el producto y llevo más de 2 meses esperando el reembolso. Lleva más de 1 mes que en la página pone reembolso tramitado y no me han abonado nada. He realizado numerosas llamadas y emails y siempre obtengo las mismas respuestas" ha ocurrido un error, en breve le abonaremos" , " su caso está enviado al departamento correspondiente"... y no he recibido nada. Hice el pago por bizzum. Había comprado con anterioridad en esta pqgina y no había tenido problema. Quiero solicitar el reembolso correspondiente urgentemente.
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