Hola, hicimos una reserva en la aplicación de Booking.com para realizar unas vacaciones en Roma con mi familia, reservando una casa en Vía Cavour 114,Rione Monti,00184 Roma, al reservar la casa los propietarios se pusieron ellos en contacto con nosotros, indicándonos que por saturación de viajeros en esas fechas ,los alquileres se deben abonar en su totalidad por la demanda que hay (acababa de morir el Santo Papa).
Nos llamarón por wasap indicando que si no se hacia el ingreso inmediato se anularía la reserva ,le dijimos que sí que al día siguiente les haríamos la trasferencia. Mi mujer fue al banco nuestro y realizo la transacción a MontiHouseColosseum con el numero de cuenta que ellos nos indicaron. Casi al mes siguiente nos entra un correo de Booking.com diciéndonos que la reserva se anula por que el alojamiento ya no trabaja con en la plataforma.
Me pongo en contacto con ellos por correo electrónico y les explicamos lo que nos habían requerido en la casa obligándonos a pagar todo el importe para su reserva. después de mandarles todas las explicaciones ,recibo del banco ,etc, (les adjunto en los ficheros las conversaciones por wasap ,que los anfitriones de la casa nos mandaron y a continuación nos llamaron ellos vía wasap para indicarnos que si queríamos la reserva se tenía que hacer el pago inmediato o cancelarían la reserva, Justificante de pago por nuestro banco y la contestación de la devolución por Booking.com en atención al cliente de que se me devolvería el dinero para gastarlo en otra casa, que eso nunca ocurrió hasta la fecha ,teniendo que alquilar de nuevo otra casa porque el vuelo salía hacía Roma y entonces si que perderíamos todas las vacaciones.
