Nintendo Switch online

Buenas, tenemos contrado un plan familiar para la Nintendo Switch Online + paquete de expansion y actualmente somos 7 personas en el grupo. Hemos intentado añadir a una persona mas, pero me dice que no es posible cuando se esta uniendo con una cuenta recien creado por lo que no entendemos el motivo. He intentado ponerme en contacto con ellos a traves de la pagina oficial rellenando el formulario y solo mandan mensajes automaticos