Últimas reclamaciones

Buenos dias, El 25/11/2024 os he pasado una reclamación al correo "cs.support@ryanair.com" en relación con una incidencia que tuve en el embarque del vuelo FR2032 / MARRAKECH-MURCIA del mismo día con vuestra compañia. He vuelto a enviar la reclamación el 05/12/2024, el 09/12/2024 y el 29/12/2024, todos sin respuesta por su parte. Por lo tanto paso la reclamación a traves de OCU. Expongo los hechos : Tenia contratado un servicio de PRIORITY para este vuelo. A la hora de presentarme en el mostrador de Ryanair en el aeropuerto, vuestro personal me ha obligado a facturar la maleta de cabina que llevaba conmigo, a pesar de que, como puede ver en las foto que adjunto, cabia perfectamente en el "molde" que tienen ahi puesto. Además cumple con las medidas maximas que Ustedes permiten embarcar en cabina. El personal de Ryanair sólo me permitia el embarque, si pagaba un cargo de 399,00 MAD para facturar la maleta. Además, a pesar de que tenia contratado un servicio de embarque PRIORITY, a la hora de realizar el embarque, como pueden ver en las fotos adjuntas, no habian 2 filas de embarque separando "PASAJEROS PRIORITY" y "OTROS PASAJEROS". Es decir que he pagado por un servicio que ustedes luego no prestan. Dejan subir todos los pasajeros al mismo tiempo. Por lo tanto, ruego me devuelvan a la mayor brevedad posible el dinero que me han cobrado por la facturación de la maleta : 399,00 MAD Espero su pronto respuesta, y el dinero por supuesto. Ward Emonds Adjunto el siguiente material visual : - IMG-20241125 - WA0017 : foto de la maleta dentro de vuestro "molde" mostrador de facturación aeropuerto Marrakech - IMG-20241125 - WA0019 : foto puerta embarque Marrakech - IMG-20241125 - WA0021 : foto puerta embarque Marrakech - IMG-20241125 - WA0022 : altura maleta - IMG-20241125 - WA0023 : ancho maleta - IMG-20241125 - WA0024 : fondo maleta - IMG-20241125 - WA0025 : justificante facturación maleta - IMG-20241125 - WA0026 : justificante de pago facturación maleta - IMG-20241125 - WA0027 : boarding pass - PRIORITY

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación en relación con los vuelos que reservé con la aerolínea Vueling en 2023 y 2024, específicamente los siguientes: Vuelo VY7830 Barcelona - Londres, el 6 de Junio de 2023 (24€) Vuelo VY7835 Londres - Barcelona el 9 de Junio de 2023 (24€) Vuelo VY7822 Barcelona - Londres, el 19 de septiembre de 2023. (30€) Vuelo VY7821 Londres - Barcelona, el 22 de septiembre de 2023. (30€) Vuelo VY2210 Barcelona - Sevilla, el 12 de Febrero de 2024. (23€) Vuelo VY2223 Sevilla - Barcelona, el 13 de Febrero de 2024. (23€) En ambos vuelos se me cobró un suplemento adicional por el equipaje de mano , entre parentesis al lado de cada uno de los vuelos detallados, a pesar de que, conforme a la legislación vigente, esta práctica infringe los derechos de los pasajeros. De acuerdo con el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el transportista está obligado a transportar el equipaje de mano de los pasajeros de forma gratuita y en la cabina. Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en la sentencia del asunto C-487/12, establece que el equipaje debe considerarse un elemento indispensable del transporte y no puede estar sujeto a un suplemento de precio. La práctica de Vueling de cobrar por el equipaje de mano no solo contraviene las leyes mencionadas, sino que también vulnera los derechos básicos de los consumidores. No existe una opción para viajar con una maleta de mano sin incurrir en este cargo adicional, lo que obliga a los pasajeros a optar por modalidades de billetes más caras, como el embarque prioritario o los billetes "Premium", para cumplir con lo que es un derecho básico: llevar el equipaje necesario sin coste adicional. En consecuencia, solicito el reembolso completo de los 154€ que se me han cobrado de forma ilegal por el suplemento del equipaje de mano en los dos vuelos mencionados. Adjunto a esta reclamación la documentación necesaria, como las facturas de los vuelos y la prueba del cobro adicional por el equipaje. Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución favorable a mis derechos como consumidor. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de recurrir a las autoridades competentes para la protección de los derechos del consumidor. Atentamente, Nuria

El pasado 9 de diciembre tenía contratado un vuelo Milán Malpensa- Madrid. Cuando adquirí los billetes contraté y pagué una maleta de 10 kgs (tal y como se muestra en los archivos adjuntos). En el momento de embarcar, un trabajador de la compañía me indica que no puedo subir al avión con esa maleta porque en mi billete no constaba que yo hubiera pagado los portes (siendo esto falso, dado que en la tarjeta de embarque aparecía tal información). Tras decirme que no podía montarme en el avión con esa maleta, me hizo introducir mi maleta (que cumplía con las medidas estipuladas) en un medidor de maletas de manera horizontal en lugar de vertical que es como siempre se miden. Él se reafirmó en la negativa de subir con esa maleta puesto que no entraba en el medidor. Me dijo que la única manera de subir la maleta era pagando 55 euros (adjunto recibo). SOLICITO Se me devuelvan los 55 euros que pagué de más por una maleta que ya había pagado y que cumplía las medidas y el peso contratados. Gracias por su atención. Espero rápida respuesta.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me cobraron 60 € porque compré en edrann y ellos bloquearon para no poder sacar el check tenía que sacarlo en ventanilla pero no me dijeron que tenía que pagar 30€ por cada uno de los billetes el de ida y el de vuelta en la ventanilla de Raynaer en total e pagado 60€ más del coste de los billetes

Hola, Compré un itinerario Luxor - Madrid en Kiwi: consitía de los vuelos Luxor-El Cairo (Air Cairo) y El Cairo-Madrid (Iberia) para el día 19 de diciembre de 2024, llegando a Madrid el día 20 de madrugada. Había 2h 20mins para la conexión en el aeropuerto de El Cairo. El vuelo saliente de Luxor se retrasó más de 1h 20mins y tardaron más de 40 minutos en llevarnos desde el avión hasta el terminal una vez el avión atterrizó en El Cairo. El tiempo restante fue insuficiente para localizar el control de seguridad, pasarlo y encontrar la puerta de embarque, por lo que perdí mi vuelo. Tuve que comprar un billete nuevo para poder llegar a Madrid, dado que tenía un compromiso ineludible en España al día siguiente. Tuve que comprar también un nuevo billete de tren desde Madrid hasta mi destino final y perdí la estancia que había reservado para la noche del 20. El sobrecoste de esto fue de unos 400EUR. Kiwi se negó a darme una compensación cuando solicité un reembolso, ya que Air Cairo dice que el retraso no me impedía coger el vuelo siguiente (puedo garantizar que esto no es así, con el pequeño margen de tiempo en un terminal completamente desorganizado donde casi nadie habla inglés). En cualquier caso apelé a la Disruption Protection, solicitando un reembolso en puntos Kiwi, en lugar de monetario, y uno de los agentes me confirmó que esto SÍ era posible (tengo el mensaje del agente, por si es útil). Sin embargo, poco después me respondió un agente diciendo que su compañero había cometido un error y no me correspondía el reembolso. La Disruption Protection puede consultarse aquí: https://www.kiwi.com/en/help/kiwi-com-guarantee-260/article/what-are-our-disruption-services-and-why-are-they-useful-28/ (Nótese que yo dispongo de la Disruption Protection básica, no premium, por lo que no puedo exigir reembolso en forma de dinero, pero sí puntos Kiwi que puedo canjear por otros vuelos en el futuro). [PRIVADO] He incluído parte del chat con los agentes de soporte (la captura ¨confirmation"muestra como uno de los agentes admite que me corresponde compensación en forma de puntos, mientras que en ¨denial" 1 y 2 otro agente dice que su compañero ha cometido un error). Quedo a la espera de saber si se puede hacer algo en este caso. Gracias.

Hola Monica, Estoy extremadamente decepcionada con la respuesta que he recibido y la falta de solución a mi caso. Es inaceptable que se vendan productos que no cumplen con las expectativas y que dejan a los clientes desprotegidos. He sido engañada al adquirir un seguro que no sirve para nada y, además, la falta de apoyo y respuesta de su parte es completamente irrespetuosa. Entiendo que el seguro es ofrecido por un tercero como AXA, pero eDreams es responsable de vender productos que realmente ofrezcan la protección prometida. No es justificable que me vendan un servicio que no cumple con su propósito y que luego se laven las manos al respecto. Debido a la falta de una solución satisfactoria, procederé a denunciar esta situación para evitar que otras personas sean engañadas por su empresa. Es mi deber asegurarme de que se haga justicia y que sus prácticas engañosas no afecten a más clientes. Espero que reconsideren su posición y ofrezcan una solución justa. Estoy muy decepcionada por la manera en que han manejado mi caso. Atentamente, Shirley

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado el reembolso en distintas ocasiones y han hecho caso omiso. En su centro de ayuda no existe la cancelación por fuerza mayor como es mi caso por ser afectada por la Dana y resultarme imposible viajar. Además no respetan la legislación española en virtud de la cual me ampara el Real Decreto ley 6/2024 de 5 de noviembre, ya que he solicitado la resolución del contrato de servicios y tampoco han atendido mi petición. Ya me he dado cuenta de que sólo somos números de reserva para ustedes en vez de personas. Si continúan en ésa línea, no volveré a volar con ustedes aunque sea más caro puesto que carecen de empatía. SOLICITO el reembolso de la reserva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 24 de octubre de 2024 compré un billete a la República Dominicana que completé con el pago de una maleta adicional el día 1 de enero. El día 1 de Enero cogí el vuelo IB0412 de Barcelona a Madrid para enlazar con el vuelo internacional IB263 Madrid – República Dominicana. El vuelo IB0412 de Barcelona a Madrid debería de haber salido a las 13.30 y llegar a las 14:55 a Madrid . Hubo un retraso de más 60 minutos, ya que salió de Barcelona hacia las 14.55 y aterrizó en Madrid a las 15:58, siendo imposible enlazar con el vuelo internacional contratado IB0263 de salida a las 16.20. Iberia nos informó mediante dos correos electrónicos, uno a las 17:02 i el otro a las 17:19 del mismo 1 de enero, conforme el vuelo IB263 se cancelaba y se reprogramaba un nuevo vuelo a la República Dominicana. Para esperar al nuevo vuelo programado para el día siguiente IB261, Iberia nos proporcionó la estancia y los transportes a un Hotel para poder pasar la noche. Solicito a Iberia la compensación económica en función de la distancia de vuelo contratada según dispone el Reglamento (CE) 261/2004 que es de 600 Euros

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, habiendo contratado un servicio de vuelo+hotel a través de LASTMINUTE.COM con transfer desde el aeropuerto incluído, dicho servicio de transfer no me fué proporcionado. SOLICITO se me devuelva el importe pagado por ese transfer además del sobrecoste que me supuso contratar un taxi por mi cuenta y perder la cena en el hotel de llegada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pedí un paquete por temu y me tendría que haber venido el 31 de Diciembre pero no vino, y eso ya me fastidio muchas cosas porque ahí tenía algunos regalos que quería regalar. Yo pensaba que me iba a llegar al día siguiente pero tampoco, estamos a 3 de Enero y aun no tengo mi paquete. El paquete lleva desde el 28 de Diciembre en el almacén de maegmant y de ahí no se mueve. Quiero una solución, una recompensa y una disculpa ya que me han fastidiado muchos planes