cobro indebido en reserva de vehículo con Sixt

Que realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de la empresa Sixt, con un precio total de 715,06 CHF, incluyendo un concepto de “Recargo por conductor joven” por valor de 119,99 CHF. Posteriormente, al actualizar mi reserva e indicar correctamente que no me corresponde dicho recargo, observé que el concepto fue eliminado, pero reemplazado por otro denominado “Diferencia al prepago”, con un importe aún mayor (143,99 CHF), manteniéndose el mismo precio total de la reserva. No he añadido servicios adicionales ni he modificado fechas, categoría de vehículo o condiciones. El único cambio ha sido eliminar un recargo que no debía haberse aplicado. Considero que sustituir un recargo incorrecto por otro concepto más alto, sin explicación ni justificación, es una práctica poco transparente. En el momento de esta reclamación, el cobro pendiente aún no ha sido realizado, por lo que solicito que se actualice el precio total de la reserva en la aplicación y sistema de gestión de Sixt, eliminando la “Diferencia al prepago” y reflejando la corrección correspondiente. POR TODO ELLO, SOLICITO: La actualización inmediata del precio total de la reserva en los sistemas de Sixt, eliminando el cargo indebido denominado “Diferencia al prepago”. Que se aclare el uso del concepto “Diferencia al prepago”, especialmente cuando sustituye a un recargo previamente eliminado sin motivo válido. Que se valore si esta práctica incurre en una vulneración de los derechos del consumidor, al mantener un precio inflado tras corregirse una condición errónea de la reserva. Adjunto capturas de pantalla de la reserva antes y después de la modificación, donde puede comprobarse claramente el cambio de concepto sin variación en el precio total. Sin otro particular, quedo a disposición para aportar cuanta información adicional sea necesaria.

Estimados señores y señoras, Les adjuntamos respuesta a la reclamación interpuesta por el cliente Ref: Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Un cordial saludo, Veronica Beatriz M. Customer Service Operations tlf:+34 871 180634 email: service@sixt.es Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 Esta transmisión está destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisi¢n Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o póngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). --------------------

Estimados señores, En relación con su respuesta a la reclamación presentada a través de la OCU, en la que indican que el cargo por "Conductor joven" será eliminado como gesto de cortesía una vez se abra el contrato y se emita la factura, me veo en la obligación de aclarar que esta afirmación no se corresponde con la realidad operativa de su propia compañía. Adjunto a esta respuesta el documento Intercambio_Correos_Sixt_Ginebra.pdf, con varios correos intercambiados directamente con Sixt Alemania y la oficina de Ginebra, en los que se me indica lo siguiente: Que el precio no puede ajustarse antes de la devolución del vehículo, debido a que la reserva fue pagada por adelantado ("Best price"). Que el error es responsabilidad del cliente, cuando ya ha quedado acreditado que fue un error del sistema que fijó incorrectamente mi fecha de nacimiento como 13/08/2000 en lugar de 13/08/1983. Que aunque se haya eliminado la etiqueta de “Conductor joven”, el precio final permanece exactamente igual (715 CHF), simplemente reubicado bajo otro concepto (“Diferencia al prepago”). Estas comunicaciones contradicen de forma directa su compromiso escrito de que el importe sería corregido antes del cobro final. De hecho, a día de hoy el desglose de la reserva sigue mostrando el mismo precio total que cuando figuraba el cargo erróneo. Adjunto también como prueba adicional: El documento 9720303272_Confirmación_Reserva_17_june.pdf, que muestra el cargo por conductor joven de 119,99 CHF. El documento 9720303272_Confirmación_Reserva_30_June.pdf, que refleja la “eliminación” del concepto pero mantiene el mismo precio total. Por tanto, solicito formalmente: Que se reconozca que la eliminación del concepto “Conductor joven” no ha supuesto ninguna reducción del importe final, lo cual vulnera su compromiso. Que se proceda a emitir un nuevo desglose corregido, donde el precio total refleje efectivamente la eliminación del cargo indebido de 119,99 CHF. Que se garantice que el importe final a cobrar será de 595,07 CHF, tal y como correspondería tras eliminar ese recargo injustificado, siendo 77,54 CHF la única cantidad pendiente, correspondiente al cambio de fechas. Agradezco de antemano su colaboración y les insto a resolver esta situación antes de la apertura del contrato el próximo 12 de agosto. En caso contrario, me veré obligado a continuar con las acciones ante organismos de defensa del consumidor tanto en España como a nivel europeo. Atentamente, Luis Pallares Puerto

Estimado señor Pallares, Queremos aclarar algunos puntos respecto al cargo de conductor joven. Nos complace informarle que, efectivamente, este cargo ha sido eliminado y se ha reubicado bajo la nueva categoría de diferencia al prepago (Prepaid Difference). La razón de este cambio se debe a la naturaleza de la reserva, que no se permite realizar reembolsos en aquellos casos donde el alquiler aún no ha comenzado y se encuentra en estado de reserva. Es importante destacar que, una vez que usted recoja el vehículo y se formalice un contrato de alquiler, el cargo podrá ser eliminado por completo. Sin embargo, el reembolso correspondiente a la diferencia sólo se procesará una vez que el vehículo haya sido devuelto y el contrato de alquiler haya finalizado. Agradecemos su comprensión en esta materia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. Un cordial saludo, Torben S. Customer Service Operations tlf:+34 871 180634 email: service@sixt.es Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 Esta transmisión está destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisi¢n Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o póngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). --------------------

Estimados señores, Gracias por su respuesta, aunque lamento que no hayan abordado el fondo de la cuestión. Quisiera insistir en que no estoy solicitando un reembolso, ya que el importe total aún no ha sido cobrado. Lo que pido es que se corrija el importe final del alquiler antes de la recogida del vehículo, de modo que el suplemento por conductor joven de 119,99 CHF sea eliminado del precio total, y no camuflado bajo otro concepto como "Prepaid Difference". El precio correcto y acordado tras eliminar dicho cargo es de 595,07 CHF. Dado que ya he abonado 517,53 CHF en concepto de prepago, el importe pendiente de pago al recoger el vehículo debería ser únicamente 77,54 CHF. Solicito que esta modificación quede reflejada claramente en el sistema o, en su defecto, que me confirmen por escrito que el importe final será 595,07 CHF, y que sólo se me cobrará la diferencia pendiente hasta alcanzar dicha cantidad en el momento de la recogida. Considero que carece de lógica, y resulta poco ético desde el punto de vista comercial, que se me pretenda cobrar el suplemento de 119,99 CHF al recoger el vehículo, cuando ustedes mismos han confirmado que dicho cargo no corresponde en mi caso. En consecuencia, solicito que el importe sea corregido previamente y no se me exija un pago indebido que después deba ser reclamado. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta rectificación. Atentamente, Luis Pallares

Estimado señor Pallares, Nos dirigimos a usted para reiterar que, desde un punto de vista técnico, resulta imposible ajustar el precio de la reserva en su estado actual o en el momento de efectuar el contacto de alquiler. Esta política es esencial para garantizar la transparencia y claridad en nuestras transacciones. Es importante señalar que únicamente una vez que el alquiler se haya completado, podremos proceder con el reembolso de la cantidad correspondiente. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y valoramos su comprensión en este asunto. Un cordial saludo, Customer Service Operations tlf:+34 871 180634 email: service@sixt.es Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 Esta transmisión está destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisi¢n Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o póngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). --------------------

Estimado equipo de atención al cliente, Gracias por su respuesta. Entiendo que, desde el punto de vista técnico, no sea posible modificar el importe de la reserva en su estado actual. No obstante, si técnicamente no es posible realizar la modificación solicitada antes de la recogida del vehículo, exijo que se me garantice por escrito que, en el momento de la recogida, se me cobrará únicamente la diferencia correspondiente a un importe final correcto de 595,07 CHF, es decir, 77,54 CHF, en lugar de la cantidad inflada de 197,53 CHF que incluye el suplemento de conductor joven de 119,99 CHF, un cargo que ustedes mismos ya han confirmado que no procede. Considero inaceptable, y desde luego ni razonable ni ético, que se me cobre conscientemente un importe incorrecto con el único objetivo de tramitar un reembolso posterior. En caso de que el cargo esté confirmado como erróneo, debe evitarse desde el primer momento y no trasladarse la responsabilidad al cliente. Agradezco su atención y quedo a la espera de una confirmación por escrito que garantice que el precio final será 595,07 CHF y que no se me cobrará el suplemento de conductor joven en el momento de la recogida. Un cordial saludo, Luis Pallares

Estimado cliente, Tal cual lo hemos indicado ayer, la modificación recién se puede efectuar con el contrato abierto. Aprovechamos para ofrecerle la cancelación gratuita de la reserva por cortesía por las molestías ocasionadas, reembolsando el monto total prepagado. Si desea continuar con la reserva, no habrá posibilidad de evitar el pago del total momentáneo, recibiendo el reembolso correspondiente al finalizar el aqluiler. Muchas gracias! Un cordial saludo, Torben S. Customer Service Operations tlf:+34 871 180634 email: service@sixt.es Esta transmisión está destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisi¢n Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o póngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 --------------------

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para dar continuidad a la reclamación interpuesta contra Sixt Rent a Car, relativa al alquiler con localizador 9720303272, ya finalizado. En fecha 30/06/2025, Sixt respondió a la OCU indicando expresamente que: “Hemos procedido a solicitar la corrección una vez abierto el contrato para cancelar el adicional de Conductor Joven como gesto de cortesía que supone el concepto ‘Diferencia al prepago’. Una vez que el contrato sea cerrado y la factura emitida, se procederá al cobro real del importe de la factura, con el cargo modificado.” Sin embargo, como se acredita en la factura de contrato emitida el 17/08/2025 (adjunta), el precio final facturado sigue siendo 715,06 CHF, incluyendo un concepto denominado “Diferencia al prepago” por importe de 133,20 CHF . Esto significa que el cargo indebido de 119,99 CHF por “Conductor joven” nunca fue eliminado, sino que se ha mantenido bajo otra denominación, incumpliendo lo comprometido por la propia compañía en su comunicación con este organismo. Por lo expuesto, solicito: Que se reconozca que el recargo por “Conductor joven” fue aplicado de manera indebida. Que Sixt cumpla lo prometido en su respuesta a la OCU y proceda al reembolso inmediato de 119,99 CHF al medio de pago original. Que se valore si la práctica de sustituir un recargo erróneo por otro concepto para mantener el precio inflado vulnera los derechos del consumidor. Adjunto la siguiente documentación: Confirmación de reserva del 17/06/2025 (con cargo por “Conductor joven”). Confirmación de reserva del 30/06/2025 (sin el cargo, sustituido por “Diferencia al prepago”). Respuesta oficial de Sixt a la OCU de fecha 30/06/2025. Factura de contrato del 17/08/2025, con el cargo de “Diferencia al prepago” y total de 715,06 CHF. Atentamente, Luis Pallares Puerto

Estimados señores, Nos dirigimos a usted en relación al formulario de reclamación cumplimentado en nuestra oficina de Genf Aeropuerto y relativo a su reciente alquiler con número de contrato 9603636701/ Reserva 9720303272. Por favor encuentre adjunta la respuesta. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Un cordial saludo, Veronica Beatriz M. Customer Service Operations tlf:+34 871 180634 email: service@sixt.es Sixt Rent a Car, S.L.U., C/del Canal de Sant Jordi, 29 Local 2 Pol. Son Oms, 07610 Palma de Mallorca Registro Mercantil de Mallorca Tomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771 Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591 Esta transmisión está destinada exclusivamente a su(s) destinatario(s) y puede ser confidencial. Si usted no es el destinatario mencionado, o si el mensaje le ha sido dirigido por error, no debe leer, divulgar, reproducir, distribuir o utilizar esta transmisi¢n Si no es usted el destinatario, borre el mensaje. Borre el mensaje o póngase en contacto con el remitente. La entrega de este mensaje a una persona distinta del destinatario mencionado no supone en modo alguno una renuncia a la confidencialidad Tenga en cuenta que ni SIXT rent a car ni el remitente aceptan responsabilidad alguna por los virus que puedan transmitirse y que es responsabilidad suya escanear los archivos adjuntos (si los hubiera). --------------------

Estimados señores, Les escribo en relación a la reclamación número 12882897 contra Sixt Rent a Car. Finalmente, he recibido el reembolso correspondiente al cargo indebido aplicado en mi reserva, por lo que doy por cerrado el caso. No obstante, considero oportuno dejar constancia de lo siguiente: El cargo por “Conductor joven” fue inicialmente negado y posteriormente “reubicado” bajo otro concepto denominado “Diferencia al prepago”, lo que generó confusión y falta de transparencia. A pesar de los compromisos escritos de Sixt ante la OCU, el importe erróneo se mantuvo hasta la factura final, y solo tras mi insistencia y múltiples gestiones se procedió al reembolso. Entiendo que estas prácticas no deberían producirse en una empresa de este tamaño y pueden suponer un perjuicio para el consumidor menos informado o que no insista en reclamar. Les agradezco su gestión en este caso y quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Luis Pallares Puerto