Últimas reclamaciones

Buenos dias, A mi con la reserva AELNUS Y Jonatan Calzado Fernandez con la reserva SJ5DYJ  2 - El dia 29-09-24 acudí con mi hermano Jonatan Calzado Fernandez (reserva SJ5DYJ) al aeropuerto de Amsterdam para traerlo a España con urgencia porque veía que estaba enfermando. Llamé al 112 por la mañana para que me dijesen lo que podía hacer y una vez vió la policia la situación en casa me dijeron que lo acompañase yo a España. Una vez en el aeropuerto ya habiendo pasado los controles, sufrió una psicosis y en primera instancia lo arrestaron en el aeropuerto y posteriormente lo ingresaron en un hospital psiquiatrico. El numero de telefono de la policia en el aeropuerto es +31(0889531665) puede corraborar la historia de los hechos. Ellos no me pueden proporcionar certificado pero me dijeron que vueling puede llamar a este numero. Tengo también un certificado de ingreso en el High Intensive Care (De Nieuwe Valerius) en Amsterdam. Mi codigo de reserva es AELNUS y el vuelo que cambié de Jonatan está con numero de reserva SJ5DYJ Muchas gracias. Atentamente, Veronica Calzado Fernandez

Departamento de Atención al Cliente Gotogate (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva 1019-018-182 correspondiente a un vuelo con la compañía aérea Condor Flugdienst, con origen en Madrid (MAD) y destino Anchorage (ANC), en fecha 7 de septiembre de 2024. Vuelo de regreso de Anchorage (ANC) a Madrid (MAD) en fecha 14 de septiembre de 2024. Localizador de reserva AHLJQG. Localizador de la aerolínea 36E2WW. El 24 de junio de 2024, en el momento de realizar esta reserva indiqué mi nombre “ANDRES” y mis dos apellidos “MENDEZ DIAZ”, pero por error informático del sistema de reservas de GOTOGATE, observo que mis apellidos han quedado cortados a 5 caracteres, quedando por ello la reserva con apellido “MENDE” que es inexacto. La reserva ha costado 810,98 €. Tras contactar con la aerolínea, se constata que con este error en mis apellidos me será imposible realizar el check-in o abordar el vuelo. Dado que he ingresado correctamente mis datos al momento de realizar la reserva, considero que este problema se debe a un fallo en el procesamiento de los datos por parte del sistema informático de Gotogate. Contacto con Gotogate por email y por teléfono para solicitar la rectificación de mis apellidos. La respuesta de Gotogate es que no pueden realizar la rectificación porque los billetes se han emitido con el apellido incorrecto y que debe modificarlo la aerolínea. Contacto con la aerolínea Condor Flugdienst y me indican que es la agencia Gotogate la que debe solicitar la rectificación, enviando simplemente un email al departamento B2B de Condor Flugdienst. El 29 de junio abono la tasa de 40 eur a Gotogate establecida para atender la solicitud, y continuo en contacto con Gotogate con llamadas diarias a su servicio de atención al cliente para que por favor procedan a solicitar a la aerolínea la rectificación de apellido, sin recibir atención por su parte. Me indican diariamente que tienen muchos otros casos que atender con mayor urgencia. Tras muchas llamadas y días transcurridos, sin obtener ninguna solución, consigo averiguar que Gotogate se apoya en el servicio de un agente intermediario que es quien realiza el contacto con la aerolínea. Transcurrido más de un mes, el 6 de agosto de 2024, la solución ofrecida es la emisión de un nuevo billete, a la nueva tarifa vigente en este momento, con lo cual se me requiere abonar 741,92 € adicionales a mi pago original del 24 de junio de 810,98 €. Abono los 741,92 € adicionales dado que es la única opción ofrecida para poder disponer del vuelo con mi nombre y apellidos correcto. Por lo anteriormente expuesto, RECLAMO a GOTOGATE (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) la cantidad de 741,92 € abonada por mi parte como consecuencia de un error informático del sistema de reservas de GOTOGATE. Cantidad que hubiera podido ser inferior si hubiera recibido por parte de Gotogate una resolución más ágil de este incidente informático. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de esta reclamación. Muchas gracias Andrés Méndez Díaz

Dear Customer Service, I Aline Montejane Motta am writing to express my dissatisfaction with the recent charge applied for bringing a backpack on board during my recent flight on 30-10-24 from Malta to Madrid , Flight number : FR6088 with booking reference SI3PHB. As a frequent traveler, I have always considered a backpack to be within the allowable personal item, especially as it was within the size and weight restrictions stated in your policy. However, I was surprised to find an additional charge applied solely for carrying a backpack as The lady did not wait to check as I was the last passenger to get on board. She just choose a randon person to be charged as I feel this charge was unnecessary and not in line with fair travel practices, especially considering that similar items are often permitted as personal items without additional cost by other airlines. I would appreciate it if you could review this matter, as I believe the charge was unjustified. Kindly let me know if there is any possibility of a refund or credit due to this issue, or if there is any specific reasoning behind this charge that I might have overlooked. I've traveled with this backpack on Ryanair before and this is the first time they've charged me 60 euros for the return flight. Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response. Best regards, Aline Montejane Motta

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Retraso más de una hora

El pasado 5 de septiembre la compañía aérea nos comunicó que nuestro vuelo se retrasaba y salía 2 días después de la fecha prevista, cosa que por supuesto no aceptamos puesto que ya teníamos todo planificado y los hoteles cogidos, así que hablamos con booking.com y cancelamos el vuelo, puesto que como habían modificado más de 48h la fecha de salida, teníamos derecho a reembolso íntegro de la cantidad (1840,99 €) tal y como ellos mismos nos dijeron. Llevamos un auténtico infierno desde entonces. Más de 20 llamadas a booking.com para que nos devuelvan el dinero. Han pasado 2 meses ya y no hemos visto un céntimo. Booking.com nos indica que están intentando contactar con la aerolínea sin éxito. Me parece bochornoso y poco creíble que en 2 meses aún no hayan sido capaces de contactar con ellos para solicitar el reembolso. Cada vez que llamamos nos atiende una subcontrata que ellos tienen, con gente que no tiene ni idea y que no para de decir "lo sentimos mucho, trataremos su caso con la mayor prioridad" y así el mismo discurso en cada una de las llamadas. Máxima prioridad pero aquí llevamos 2 meses y la respuesta siempre es la misma "Es que no hemos podido contactar con la aerolínea" Nosotros hemos llamado por nuestra parte a la aerolínea otras tantas veces (LOT Airlines) pero nos indican que como la reserva se realizó a través de booking.com ellos no pueden hacer nada, ni tramitarnos el reembolso. Puesto que ha de ser booking.com quien nos lo haga al ser el intermediario. Como ya he dicho, llevamos 2 meses con una preocupación enorme que está afectando a nuestra salud y a nuestra economía, puesto que hablamos de más de 1800€ que no sabemos si recuperaremos en éste bucle interminable. Por supuesto pensamos llegar hasta el final y denunciar a booking.com y pedir una compensación económica, porque ésto ya es una barbaridad y una estafa por parte de ésta compañía.

Hola. Realice una reserva de asiento delantero para un vuelo de Lima a Madrid. Al hacer el checking en la App de Iberia, no lo tuvieron en cuenta y tuve que volar en asiento asignado aleatoriamente. He realizado reclamación en web de Iberia con el localizador arriba indicado, y la respuesta de Iberia es desde un correo "no-reply" con el argumento que muchas veces tienen que variar de avión y la distribución de los asientos puede variar. Si no tienen la capacidad para ofrecer este servicio, que no lo oferten. En la reclamación se solicitaba el reembolso del importe pagado por la reserva del asiento delantero. Adjunto el correo recibido, captura de la reserva y tarjeta de embarque. Saludos

Hola. Realice una reserva de asiento delantero para un vuelo de Lima a Madrid. Al hacer el checking en la App de Iberia, no lo tuvieron en cuenta y tuve que volar en asiento asignado aleatoriamente. He realizado reclamación en web de Iberia con el localizador arriba indicado, y la respuesta de Iberia es desde un correo "no-reply" con el argumento que muchas veces tienen que variar de avión y la distribución de los asientos puede variar. Si no tienen la capacidad para ofrecer este servio, que no lo oferten. En la reclamación se solicitaba el reembolso del importe pagado por la reserva del asiento delantero. Adjunto el correo recibido, captura de la reserva y tarjeta de embarque. Saludos

Estimados/as señores/as: El día 26/10/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking del coche Fiat 500 en la Terminal del aeropuerto de Palma de Mallorca (España). El alquiler del coche finalizaba el día 28/10/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en buzón de devoluciones al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido cargo en mi tarjeta y se me reclaman 735,16 euros . El coche cuando le dejé estacionado no tenía ningún daño adicional al que tenía al recogerlo, y aparece así marcado en el contrato. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler, mail enviado a RecordGo. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 735,16 euros Sin otro particular, atentamente.

En el aeropuerto de Alicante la empresa Record Go el dia 28 de octubre me cobró 40€ por haber llegado mas tarde de las 23 horas a recoger el coche. El coche estaba reservado para recogerlo antes de las 23 horas. Mando factura y numero de vuelo. El vuelo tendría que haber llegado a las 22:35

Contraté un viaje en un tren avlo desde la estación del Camp de Tarragona a Girona, que tenía su salida a las 22:10 horas del día 19 del mes de Octubre de 2024, por lo que la llegada normal a Girona debería haber tenido lugar a las 23:34 horas del día 19. El billete tenía un coste de 15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 4:00 de la madrugada, sufriendo un retraso de 4/4:30 con el horario previsto originariamente de llegada. La demora consta de: - 2h de retraso en la llegada del tren a la estación del Camp de Tarragona. -2h y pico por una avería donde estuve encerrada dentro del tren. Expongo que: No nos dieron ningun tipo de comida ni bebida, ni esperando el tren en la estación ni dentro del tren cuando estaba roto. Tampoco podiamos comprar comida en las maquinas porque no habia cobertura y el pago con tarjeta no funcionaba. Estuvimos incomunicados cuando el tren se rompió, no podia comunicarme con quien me esperaba en la estación. Tampoco nos dieron una ruta alternativa en el Camp de Tarragona cuando no llegaba el tren por el retraso del inicio. Cuando el tren se rompió, tuvimos que pasar de un tren a otro que vino a rescatarnos a traves de una pasarela. Todo esto a las 4 de la madrugada. Adjunto mi billete de tren. SOLICITO una compensación correspondiente a los daños causados en el viaje. Atentamente, Anaís