Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 07 de julio de 2025, con referencia y con número de expediente interno SDCL-136293, relativa al retraso sufrido en la llegada a su destino el pasado 01 de julio de 2025, vinculado a la reserva con localizador MMVPCZ.
En primer lugar, queremos transmitirle nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por esta incidencia. Somos plenamente conscientes de que los retrasos pueden afectar de manera significativa a los planes de viaje de nuestros clientes, y lamentamos que en esta ocasión su experiencia con nosotros no haya sido la esperada.
En relación con el análisis realizado, hemos podido comprobar que, debido a una reubicación gestionada de manera excepcional, el procedimiento habitual de compensación automática no se aplicó correctamente en su caso. Por este motivo, hemos procedido a incluir sus datos en el fichero correspondiente para que su indemnización sea gestionada de forma manual por nuestros departamentos competentes.
El reembolso se tramitará a la mayor brevedad posible y se efectuará directamente sobre el mismo método de pago utilizado en la compra original del billete. No será necesario que realice ninguna gestión adicional.
Desde Iryo, nos tomamos muy en serio este tipo de incidencias y trabajamos constantemente para minimizar su impacto, adoptando medidas que nos permitan ofrecer a nuestros viajeros el máximo nivel de fiabilidad y confort. Agradecemos su comprensión y, sobre todo, la confianza depositada en Iryo para sus desplazamientos.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional o información que pueda necesitar.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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