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RECLAMACIÓN FORMAL POR ACCIDENTE, LESIONES, PÉRDIDA DE DISFRUTE DE VACACIONES Y DAÑOS Y PERJUICIOS Empresa reclamada: Deniaplus.com Lugar: Dénia (Alicante) - apartamento Las Rosas C/ Riu Xicamo, nº 9 Periodo de estancia: Del 23 al 29 de julio de 2026 Fecha del accidente: 26 de julio de 2026, aproximadamente a las 20:00 horas HECHOS Durante el periodo comprendido entre el 23 y el 29 de julio de 2026, contraté a través de Deniaplus.com una estancia vacacional en un apartamento situado en Dénia, donde me alojé junto con mis tres hijos. El día 26 de julio de 2026, aproximadamente a las 20:00 horas, uno de mis hijos se encontraba duchándose cuando el cristal de la bañera se rompió de forma repentina, provocándole múltiples heridas por diferentes partes del cuerpo. Uno de los fragmentos de cristal llegó a quedar incrustado en su pierna, por lo que tuvimos que acudir inmediatamente a un centro hospitalario. El informe médico correspondiente a la asistencia recibida recoge: • Herida de aproximadamente 3 cm en la región interna de la pierna izquierda, que requirió sutura con monofilamento 3.0. • Otras heridas superficiales en frente, brazo derecho y muslo derecho. • Recomendación de no mojar la herida salvo durante la ducha. • Necesidad de retirar los puntos de sutura a los 7-10 días. Por tanto, el accidente produjo lesiones físicas que requirieron asistencia hospitalaria, sutura y seguimiento médico. COMUNICACIÓN A DENIAPLUS.COM Tras el accidente me puse inmediatamente en contacto con Deniaplus.com para comunicar lo sucedido. La empresa me indicó que daría parte a su seguro del hogar para que se hiciera cargo de los gastos derivados del accidente. Sin embargo, pese a mis posteriores intentos de contacto, la empresa no volvió a ponerse en contacto conmigo ni me proporcionó una solución efectiva. Hasta la fecha no se me ha facilitado información suficiente sobre la supuesta comunicación a la aseguradora, ni compañía aseguradora, número de póliza, número de siniestro o expediente. DAÑOS Y LIMITACIONES SUFRIDAS Las lesiones tuvieron consecuencias durante el resto de la estancia vacacional. Como consecuencia de las heridas y de las indicaciones médicas, mi hijo estuvo 3 días sin poder bañarse en el mar durante nuestra estancia en Dénia. Posteriormente, una vez finalizada la estancia en Dénia, permaneció otros 20 días sin poder utilizar piscinas, debido a las mismas lesiones y al proceso de recuperación. En total, el accidente provocó que durante aproximadamente 23 días no pudiera realizar actividades acuáticas que estaban previstas como parte normal de las vacaciones y del periodo de descanso. Esta circunstancia tuvo un impacto directo en el disfrute de las vacaciones, especialmente teniendo en cuenta que el viaje a Dénia tenía como finalidad, entre otras cosas, disfrutar de la playa y del mar. CICATRIZ RESIDUAL Debe añadirse además que, a día de hoy, la lesión sufrida en la pierna ha dejado una cicatriz que todavía permanece visible. Por este motivo, considero que no puede darse por definitivamente cerrado el perjuicio derivado de la lesión sin valorar previamente su evolución y determinar si dicha cicatriz constituye una secuela permanente y, en su caso, el perjuicio estético que pudiera corresponder. La existencia de la cicatriz queda acreditada mediante fotografías y deberá ser valorada médicamente si resulta necesario. PRUEBAS DISPONIBLES Dispongo de fotografías tomadas inmediatamente después del accidente, tanto de las heridas sufridas por el menor como del cristal roto que provocó las lesiones. Estas fotografías permiten acreditar tanto la gravedad y localización de las lesiones como las circunstancias materiales del accidente. Asimismo, dispongo del correspondiente informe médico hospitalario, que acredita la herida de 3 cm que requirió sutura y las restantes lesiones. RESPONSABILIDAD El accidente tuvo lugar mientras el alojamiento estaba siendo utilizado para su finalidad normal y durante la utilización ordinaria de la ducha/bañera. La rotura del cristal provocó directamente las lesiones descritas, por lo que considero necesario que Deniaplus.com aclare las circunstancias relativas al estado, mantenimiento, seguridad y eventual revisión del elemento de cristal instalado en la bañera. Asimismo, solicito que se identifique al responsable del mantenimiento del elemento y que se facilite, si existe, documentación relativa a revisiones, mantenimiento o sustitución del cristal. INDEMNIZACIÓN SOLICITADA Por todos los daños y perjuicios descritos, SOLICITO una indemnización inicial de 1.500 €, sin perjuicio de que dicha cantidad pueda ser revisada y ampliada posteriormente en función de: • la evolución de la lesión; • la permanencia de la cicatriz; • la eventual existencia de una secuela o perjuicio estético; • los gastos médicos y otros gastos que puedan acreditarse; • y cualquier otro daño o perjuicio directamente relacionado con el accidente. La cantidad solicitada comprende, a efectos de negociación y sin perjuicio de su posterior valoración, los daños personales sufridos, las molestias y limitaciones derivadas de las lesiones, la pérdida de disfrute de actividades durante las vacaciones y los perjuicios ocasionados como consecuencia del accidente. En particular, debe tenerse en consideración que el menor permaneció 23 días sin poder realizar actividades acuáticas, incluyendo los 3 días restantes de las vacaciones en Dénia y los 20 días posteriores en los que tampoco pudo utilizar piscinas. SOLICITUD DE INFORMACIÓN A DENIAPLUS.COM Solicito que Deniaplus.com facilite: 1. Identificación de la compañía aseguradora. 2. Número de póliza. 3. Número de expediente o siniestro. 4. Fecha en que se comunicó el accidente a la aseguradora. 5. Justificante de dicha comunicación. 6. Información relativa al mantenimiento y revisión del cristal de la bañera/ducha. 7. Identificación de la persona o entidad responsable del mantenimiento del alojamiento. SOLICITUD FINAL Por todo lo anterior, solicito que Deniaplus.com dé una respuesta formal a esta reclamación y proceda a la correspondiente indemnización de los daños y perjuicios ocasionados. Solicito expresamente que no se considere esta reclamación como una renuncia a reclamar posteriormente cualquier daño, secuela, perjuicio estético, gasto o consecuencia que pueda determinarse como resultado del accidente. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a ejercer las acciones que correspondan ante los organismos y tribunales competentes para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA • Informe médico de la asistencia hospitalaria. • Fotografías de las heridas tomadas inmediatamente después del accidente. • Fotografías del cristal roto. • Fotografías actuales de la cicatriz, en caso de aportarse. • Documentación de la reserva y estancia. • Comunicaciones mantenidas con Deniaplus.com. • Justificantes de gastos médicos y demás gastos relacionados con el accidente.

Soy usuaria de los servicios de Buddyfit Srl y que el día 21/09/2026 se realizó un cargo de 59,99 € correspondiente a la renovación automática de mi suscripción. No tenía intención de renovar la suscripción y, en cuanto tuve conocimiento del cargo, me puse en contacto con Buddyfit para solicitar el reembolso íntegro de los 59,99 €. Quiero dejar constancia de que no he vuelto a utilizar la aplicación ni el servicio desde que se produjo la renovación. Mi intención ha sido resolver el problema directamente con la empresa y de forma amistosa. Sin embargo, Buddyfit se ha negado reiteradamente a realizar el reembolso. La empresa justifica su negativa alegando que la renovación de las suscripciones se realiza automáticamente y que sus términos y condiciones establecen que no se realizan reembolsos una vez que el pago ha sido efectuado correctamente. En su última respuesta, Buddyfit me comunica lo siguiente: “Te confirmo que, tal y como se indica en los términos y condiciones aceptados en el momento de la suscripción, las renovaciones de las suscripciones se gestionan de forma automática y no está previsto realizar un reembolso una vez que el pago se ha efectuado correctamente. Los términos pueden consultarse directamente en nuestra página web, en la sección correspondiente, donde se detallan de forma transparente todas las condiciones relativas a la gestión y cancelación de la renovación.” Por tanto, la empresa vuelve a remitirse a sus términos y condiciones generales y a su política de no reembolso, pero no acredita de manera concreta qué información se me facilitó, cuándo se me facilitó ni de qué manera fui informada de forma clara y comprensible de la renovación, del importe de 59,99 € y de las condiciones aplicables a dicha renovación. Considero que estos hechos deben ser revisados a la luz de la normativa española de protección de los consumidores, en particular del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El artículo 60 establece la obligación del empresario de facilitar al consumidor, antes de quedar vinculado por el contrato, información relevante de manera clara, comprensible, veraz y suficiente, incluyendo las condiciones jurídicas y económicas aplicables. Asimismo, el artículo 60.2.p) contempla específicamente las obligaciones de información relativas a determinados contratos de duración determinada sujetos a renovación automática y las condiciones para poner fin a dicha renovación. En materia de contratación a distancia, el artículo 97 establece las obligaciones de información precontractual que deben cumplirse antes de que el consumidor quede vinculado. Además, el artículo 98.9 establece que corresponde al empresario demostrar el cumplimiento de determinadas obligaciones de información en los contratos a distancia. Por ello, considero que no resulta suficiente que Buddyfit se limite a afirmar que la renovación automática figura en sus términos y condiciones generales o que estos pueden consultarse en su página web. La cuestión que planteo es si, en mi caso concreto, la información sobre la renovación, su importe y las condiciones para evitarla fue facilitada de manera clara, comprensible y suficiente antes de producirse el nuevo cargo. También solicito que se valore si la negativa absoluta al reembolso, basada exclusivamente en una política general de “no reembolso”, resulta conforme con la normativa de protección de consumidores cuando concurren circunstancias como las de mi caso: reclamación inmediata después de conocer el cargo, ausencia de utilización del servicio renovado y controversia sobre la información proporcionada a la consumidora.

Contraté un vuelo para viajar en una fecha de máxima sensibilidad familiar, el 31 de diciembre. Se me ha notificado una segunda modificación unilateral de los horarios del vuelo. En esta ocasión, no se me ofrecen alternativas viables de transporte ni la opción de rescindir el contrato mediante una cancelación gratuita, pretendiendo imponerme un cambio que invalida por completo el propósito de mi viaje. Fundamentos jurídicos: Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea, una modificación sustancial de horarios por parte de la compañía operadora se tipifica como una cancelación de vuelo. El artículo 8 establece taxativamente que el pasajero tiene derecho a elegir entre la conducción al destino lo antes posible o el reembolso íntegro en un plazo de 7 días. Exigir costes de gestión por cancelar un servicio alterado por la propia compañía es una práctica comercial abusiva e ilegal. Solicitud: Ante la falta de alternativas viables por su parte, intimo a la compañía a que, en un plazo máximo de 48 horas, proceda a: Asignar un transporte alternativo gratuito que respete los planes del 31 de diciembre.Si no es posible, realizar la cancelación inmediata de la reserva sin coste y emitir el reembolso íntegro del 100% de lo abonado al método de pago original. De no recibir una solución, elevaré esta denuncia formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y las autoridades de consumo, reservándome el derecho de reclamar judicialmente los daños y perjuicios derivados.

Reclamo a Smartbox Group Limited la devolución de 100 € al mismo medio de pago utilizado, correspondientes al suplemento abonado directamente a Smartbox para una reserva hotelera que finalmente fue cancelada debido a que el establecimiento no podía prestar uno de los servicios esenciales de la estancia. El 15 de julio de 2026 aboné 100 € directamente a Smartbox para realizar una reserva en Grapple Hotel & Spa mediante el bono Smartbox nº 451875216. El 3 de agosto, la víspera de nuestra llegada, el propio hotel nos comunicó que su spa se encontraba cerrado por una avería. Dado que el spa era precisamente uno de los motivos fundamentales de la reserva, solicité la cancelación. El establecimiento aceptó expresamente la cancelación sin penalización. Posteriormente, el propio hotel confirmó además que los 100 € adicionales no habían sido recibidos por ellos, puesto que habían sido abonados directamente a Smartbox. A pesar de ello, Smartbox no me ha devuelto los 100 €. Presenté mi primera reclamación escrita el 14 de agosto de 2026 (caso nº 8771627) y posteriormente reiteré mi solicitud en varias ocasiones. Durante semanas recibí fundamentalmente respuestas automáticas de un chatbot, sin una solución efectiva. También contacté telefónicamente varias veces con Atención al Cliente. Además del trato recibido, que considero muy poco adecuado y nada orientado a resolver el problema, recibí explicaciones contradictorias. En una de las llamadas se me indicó inicialmente que no procedía la devolución porque habían transcurrido más de 14 días desde la cancelación. Al señalar que mi primera reclamación se había presentado únicamente 11 días después de dicha cancelación, en una llamada posterior la explicación cambió y se me indicó que ese plazo de 14 días debía contarse desde la fecha del pago, realizado el 15 de julio. Esta explicación resulta especialmente difícil de comprender, ya que 14 días después del pago —el 29 de julio— el incidente que dio lugar a mi reclamación ni siquiera había ocurrido. El hotel no me comunicó hasta el 3 de agosto que el spa se encontraba cerrado por una avería. Por tanto, difícilmente podía haber reclamado dentro de un plazo que, según Smartbox, habría finalizado antes incluso de que surgiera el problema que motiva la reclamación. Finalmente, Smartbox me comunicó que los 100 € habían sido incorporados al valor de mi bono, pasando supuestamente este de 99,90 € a 199,90 €, y que por ello no procedía devolverlos a mi medio de pago. No acepto esa solución. No solicité convertir esos 100 € en crédito Smartbox ni deseo mantenerlos vinculados a futuras compras con la empresa. El importe fue abonado para una reserva concreta que tuvo que ser cancelada después de que el propio establecimiento comunicara que no podía ofrecer el servicio de spa previsto. Ante la falta de solución acudí al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España). El CEC me ha comunicado posteriormente que Smartbox ha decidido no continuar gestionando este tipo de reclamaciones mediante la vía extrajudicial ofrecida por la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). Al tratarse de un procedimiento voluntario, el CEC ha tenido que cerrar mi expediente y me ha indicado como siguiente alternativa la vía judicial, incluido el Proceso Europeo de Escasa Cuantía. Considero desproporcionado tener que iniciar un procedimiento judicial para recuperar 100 €, después de haber intentado resolver el asunto directamente con Smartbox en numerosas ocasiones y de haber acudido incluso al Centro Europeo del Consumidor. Dispongo de documentación que acredita el pago de los 100 €, las comunicaciones con el hotel, la cancelación sin penalización, las reclamaciones realizadas a Smartbox y la respuesta del CEC. Además, cabe destacar que la comunicación de la avería se produjo la noche anterior a nuestra salida de viaje, cuando la estancia ya estaba organizada y nosotros contábamos con tener nuestro alojamiento reservado y pagado. Al cancelar la reserva por no poder disponer del spa, me encontré a pocas horas de iniciar el viaje y sin alojamiento, por lo que tuve que buscar de urgencia otro hotel que ofreciera las características que habíamos contratado para nuestra escapada. Finalmente tuve que realizar una nueva reserva por mi cuenta y abonar 109 € adicionales, un gasto que evidentemente no tenía previsto asumir porque ya contaba con una reserva realizada a través de Smartbox. La situación fue especialmente frustrante. Dispongo también del justificante bancario de esos 109 €, que ya aporté junto con el resto de la documentación en mi reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor. SOLICITO: Que Smartbox Group Limited proceda a la devolución de los 100 € al mismo medio de pago utilizado originalmente, en lugar de mantener dicho importe incorporado a un bono o crédito Smartbox. No solicito un bono, una ampliación de saldo ni ninguna otra compensación para futuras compras. Solicito exclusivamente la devolución de los 100 € abonados. Espero que esta reclamación a través de OCU permita finalmente resolver el asunto sin necesidad de acudir a la vía judicial.

Hola, desde octubre del 2024 hasta septiembre del 2026 me estan cobrando en la tarjeta terminada 0616, 18€ x mes de una suscripción de privilegios en compras que nunca acepte ni utilice. Solicito la devolución de la cantidad de 432€. Subo solo los primeros meses porque la pagina no me permite mas cantidad, si necesitan el resto de documentos ponerse en contacto. Gracias!

Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso íntegro por incumplimiento de servicio y entrega en mal estado- Pedido App Burger King. Hechos: El pasado martes 15 de septiembre a las 21:00 horas realicé un pedido a través de la aplicación oficial de Burger King. El servicio sufrió un retraso injustificado de una hora y media, siendo entregado a las 22:30 horas. Durante la espera, intenté ponerme en contacto con el restaurante local en repetidas ocasiones, resultando imposible debido a que tenían el teléfono apagado o desconectado. Asimismo, emití reportes de retraso a través de la propia aplicación sin obtener respuesta alguna. Al recibir el pedido a las 22:30 horas, la comida (hamburguesa, patatas y nuggets) se encontraban completamente fríos, secos y en condiciones no aptas debido a la excesiva demora en el transporte. Tras agotar todas las vías de atención al cliente posibles (mensajes en la app, Instagram, Twitter/X, llamadas telefónicas y correo electrónico), la empresa ha rechazado el reembolso alegando que el pedido fue finalmente "recogido/aceptado", ofreciendo únicamente una hamburguesa de cortesía. Considero que esta solución es totalmente insuficiente y desproporcionada ante el perjuicio causado. Adjunto pantallazo de las llamadas, mensajes y reclamaciones realizadas. Petición: En base al incumplimiento contractual en los tiempos de entrega y el estado del producto entregado, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el pedido. La aceptación física del paquete no convalida que el servicio se haya prestado correctamente ni anula el derecho del consumidor a recibir un producto alimenticio en condiciones óptimas de temperatura y calidad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el establecimiento CINESA cita en Calle Fuencarral, 136, 28010, Madrid me fue denegada la entrada por portar alimentos adquiridos fuera del propio establecimiento, supuestamente amparados en el Art. 24 de la Ley 17/1997, vulnerando así el Real Decreto Legistlativo 1/2007 del 16 de noviembre, incurriendo en prácticas abusivas. Será presentada la correspondiente reclamación en la D.G. Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. SOLICITO: - El cese de estas actividades en todos los establecimientos de CINESA. - La retirada en todos los establecimientos de CINESA del cartel, ubicado en la zona de lectura de entradas, donde se cita de forma errónea el Art. 24 de la Ley 17/1997 como forma de hacer presión los consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 02/12/2025 compre una entrada para el espectáculo RBF Madrid para los días 18 y 19 de julio de 2026. Con fecha 18/06/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por parte de la empresa organizadora. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto los mail recibidos por la empresa ticketera Hola, Sabemos que esta situación está generando una gran incertidumbre y queremos ofrecerte una explicación clara sobre el estado de tu reembolso. Desde Enterticket compartimos tu preocupación y estamos trabajando para que este proceso se resuelva lo antes posible. Nuestro objetivo es que todas las personas afectadas recibáis la información necesaria y que los reembolsos puedan gestionarse cuanto antes. Por eso, queremos explicarte cómo funciona este proceso. Enterticket presta el servicio de venta y gestión de entradas del evento, pero los importes abonados por los asistentes son recibidos por el organizador, Cyclop 2014 S.L. (Reggaeton Beach Festival). Para que podamos tramitar los reembolsos, el organizador debe poner a nuestra disposición los fondos correspondientes. A día de hoy, eso todavía no ha ocurrido. Si, mientras tanto, necesitas más detalle puedes escribirles directamente en la siguiente dirección: info@reggaetonbeachfestival.com Por nuestra parte, seguimos en contacto con el organizador para tratar de desbloquear esta situación lo antes posible y continuaremos informándote de cualquier novedad tan pronto como la tengamos. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y confianza durante este proceso. Un cordial saludo, El equipo de Enterticket _ Soporte Atención al cliente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, me parece absolutamente discriminatorio el trato que se le da a una persona que pase del 1.95m, ya que no he podido montar en apenas 4 atracciones y me explicó en la puerta principal hay un cartel que indica que si mides menos de un metro no pagas, si mides más de 1.40m pagas menos y el resto pagamos todos lo mismo y no entiendo por qué yo pago lo mismo si no puedo montar en más de la mitad de las atracciones, debería haber una categoría para gente de más de 1.95 y siendo esta reducida debido a eso mismo, he pagado más de 50 euros y me parece una absoluta discriminación SOLICITO […].  solicito la que se cree esa categoría de personas de más de 1.95 m por qué no tenemos derechos con respecto al resto de clientes y pagamos lo mismo, entiendo que es por seguridad pero también que pago lo mismo que los demás sin poder disfrutar de las atracciones Sin otro particular, atentamente. Julio Sanz Rejat

Estimados/as señores/as: El día 07/04/2026:compre una entrada para el espectáculo festival RBF Madrid para el día 18-19/07/2026 Con fecha 18/06/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por razones económicas de la organización A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto cancelación, abono] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…