Parque Warner Madrid

Quiero poner una reclamación ya que el pasado 16 de octubre me vendieron mal unas entradas para acceder al parque , tras reclamar en atención al cliente me indicaron que sí que fue un error de ellos y que tenía que volver a pagar las entradas por un valor de 400 euros nuevamente y que se me devolvería dicho importe en 72 horas como máximo. Tras pasar las 72 horas no se había ni gestionado la devolución y me indican que tardarán de 20 a 30 días en devolverme los 400 euros del primer pago de las entradas que ellos me han vendido mal . Es un abuso y finalmente nosotros pagamos el mal trabajo de ellos.

Estimados señores de Atención al Cliente de Parque Warner Madrid: Les escribo para presentar una reclamación por la visita que realicé el pasado domingo 11 de octubre de 2026 con mi familia. Compré 4 entradas localizador 22146214 el día anterior a través de la web oficial, sin recibir ningún aviso de que se esperaba una afluencia excepcional. Estuvimos en el parque de 13:00 a 21:00 h, con dos niños de 6 y 3 años, y las condiciones fueron las siguientes: Las colas de las atracciones eran de unos 90 minutos, por lo que en ocho horas solo pudimos subir a 4 atracciones. Para comer tuvimos que esperar una hora en la cola de restauración. Intentamos comprar el pase Correcaminos y estaba agotado, lo que confirma que el parque estaba muy por encima de una afluencia razonable. Ese pase podría haber mitigado las esperas, y no se me informó de su disponibilidad antes de comprar las entradas. Entre entradas, comida y parking, el gasto total de la jornada fue de aproximadamente 350 €. Considero que el servicio recibido no se corresponde con el precio abonado, y que habría sido razonable que el parque informara a los visitantes de la saturación antes de la venta o limitara el aforo. Además, la visita era el regalo de cumpleaños de mi hijo, que eligió ir al parque en lugar de hacer una fiesta, y la experiencia le resultó muy decepcionante. Para niños tan pequeños, las esperas fueron especialmente duras. Por todo ello, solicito que se me faciliten 4 entradas válidas para un día entre semana, como compensación, para poder disfrutar del parque en condiciones adecuadas. Quedo a la espera de su respuesta. Adjunto la confirmación de compra y las entradas. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, me parece absolutamente discriminatorio el trato que se le da a una persona que pase del 1.95m, ya que no he podido montar en apenas 4 atracciones y me explicó en la puerta principal hay un cartel que indica que si mides menos de un metro no pagas, si mides más de 1.40m pagas menos y el resto pagamos todos lo mismo y no entiendo por qué yo pago lo mismo si no puedo montar en más de la mitad de las atracciones, debería haber una categoría para gente de más de 1.95 y siendo esta reducida debido a eso mismo, he pagado más de 50 euros y me parece una absoluta discriminación SOLICITO […].  solicito la que se cree esa categoría de personas de más de 1.95 m por qué no tenemos derechos con respecto al resto de clientes y pagamos lo mismo, entiendo que es por seguridad pero también que pago lo mismo que los demás sin poder disfrutar de las atracciones Sin otro particular, atentamente. Julio Sanz Rejat

Por medio del presente escrito quiero presentar una reclamación formal por nuestra experiencia en el Parque Warner Madrid durante nuestra visita de ayer, con motivo de la celebración del cumpleaños de mi hijo. Nos desplazamos desde Girona expresamente para disfrutar de un día en familia en el parque, esperando que fuera una experiencia especial. Sin embargo, nuestra visita estuvo marcada por numerosas incidencias y por el cierre de varias de las atracciones más populares. En primer lugar, nos encontramos con diversas atracciones cerradas durante buena parte del día. En el caso de la atracción de caída libre, tuvimos que hacer cola en dos ocasiones. Durante la espera, la atracción sufrió una avería y tuvimos que salir para que pudiera ser reparada. Finalmente, en un tercer intento, conseguimos subir. Esta situación, además de hacernos perder una cantidad considerable de tiempo, resulta especialmente preocupante teniendo en cuenta que se trata de una atracción de este tipo y que la seguridad y el correcto mantenimiento deberían ser prioritarios. Por otro lado, también acudimos a Stunt Fall, que permaneció cerrada por avería durante prácticamente todo el día. Finalmente fue abierta a última hora. Acudimos aproximadamente a las 21:15 horas, cuando el horario de cierre de las atracciones era a las 21:30. Después de hacer nuevamente la correspondiente cola, se llenó la atracción y quedamos únicamente cuatro personas sin poder subir. El personal nos indicó que no iban a realizar un viaje únicamente por cuatro personas y nos hizo abandonar la cola, a pesar de que la atracción había permanecido cerrada durante la mayor parte del día. Consideramos especialmente injusta esta situación, ya que precisamente acudimos a esa atracción en cuanto volvió a estar operativa y, aun así, después de esperar en la cola, se nos impidió acceder a ella. Además, la forma en la que fuimos atendidos y los malos modales recibidos por parte del personal hicieron que la situación resultara todavía más desagradable. A todo ello se suma la evidente falta de mantenimiento que pudimos observar en diferentes zonas e instalaciones del parque, algo que no se corresponde con el precio de las entradas ni con las expectativas que genera una visita a un parque de estas características. Pagamos cuatro entradas de adulto para disfrutar de una jornada completa en familia y, debido a las numerosas averías y cierres, no pudimos disfrutar ni siquiera de una parte significativa de las principales atracciones del parque. Entendemos que pueden producirse averías puntuales, pero consideramos que la acumulación de incidencias durante nuestra visita, especialmente en atracciones de gran interés, supone una merma considerable del servicio que contratamos y por el que abonamos las entradas. Por todo lo expuesto, solicitamos un gesto comercial acorde con las circunstancias y, en particular, el reembolso del importe de las cuatro entradas, al considerar que el servicio ofrecido estuvo muy por debajo de lo razonablemente esperado. Esperamos que nuestra reclamación sea atendida y que se nos ofrezca una solución satisfactoria. El problema es que no pudimos ir directamente a atención al cliente para pedir hoja de reclamaciones despues de la experiencia del Stunt Fall porque el horario es hasta las 20h Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar un reembolso. El mes de julio compré unas entradas para ir a visitar este parque. Debido a los desafortunados incendios en Madrid, revise todos los aspectos oficiales a tener en cuenta antes de visitar el parque, y vi que no se aconsejaba realizar actividades al aire libre por la mala calidad del aire. En la pagina del parque no anunciaban ningún dato, cosa que ya les demande por correo, pero al ser yo asmática y viajar con un menor de 6 años, decidí que no podía exponernos. Escribí al parque y me cambiaron las fechas hasta el 6/09/2026 ya que son de temporada de verano, pagando una diferencia en caso que fuese necesario. En mi empresa, dado que ya no tengo más vacaciones, pedí un par de días para poder visitar el parque y en atención al cliente me piden 46 € por poder entrar, debido a la diferencia de ventas de entradas en taquillas y online. Le pido un papel o algún dato para saber qué estoy pagando y me dicen que no lo tienen en ningún sitio y que no me pueden dar nada, solo el recibo de los 46€. Un dinero extra a las molestias de cambiar las fechas de mi viaje. SOLICITO el reembolso íntegro de los 46€ ya que esta situación ha sido por fuerza mayor, no por capricho y ya me ha generado bastante molestia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…