Cierre atracciones, seguridad y trato del personal

Por medio del presente escrito quiero presentar una reclamación formal por nuestra experiencia en el Parque Warner Madrid durante nuestra visita de ayer, con motivo de la celebración del cumpleaños de mi hijo. Nos desplazamos desde Girona expresamente para disfrutar de un día en familia en el parque, esperando que fuera una experiencia especial. Sin embargo, nuestra visita estuvo marcada por numerosas incidencias y por el cierre de varias de las atracciones más populares. En primer lugar, nos encontramos con diversas atracciones cerradas durante buena parte del día. En el caso de la atracción de caída libre, tuvimos que hacer cola en dos ocasiones. Durante la espera, la atracción sufrió una avería y tuvimos que salir para que pudiera ser reparada. Finalmente, en un tercer intento, conseguimos subir. Esta situación, además de hacernos perder una cantidad considerable de tiempo, resulta especialmente preocupante teniendo en cuenta que se trata de una atracción de este tipo y que la seguridad y el correcto mantenimiento deberían ser prioritarios. Por otro lado, también acudimos a Stunt Fall, que permaneció cerrada por avería durante prácticamente todo el día. Finalmente fue abierta a última hora. Acudimos aproximadamente a las 21:15 horas, cuando el horario de cierre de las atracciones era a las 21:30. Después de hacer nuevamente la correspondiente cola, se llenó la atracción y quedamos únicamente cuatro personas sin poder subir. El personal nos indicó que no iban a realizar un viaje únicamente por cuatro personas y nos hizo abandonar la cola, a pesar de que la atracción había permanecido cerrada durante la mayor parte del día. Consideramos especialmente injusta esta situación, ya que precisamente acudimos a esa atracción en cuanto volvió a estar operativa y, aun así, después de esperar en la cola, se nos impidió acceder a ella. Además, la forma en la que fuimos atendidos y los malos modales recibidos por parte del personal hicieron que la situación resultara todavía más desagradable. A todo ello se suma la evidente falta de mantenimiento que pudimos observar en diferentes zonas e instalaciones del parque, algo que no se corresponde con el precio de las entradas ni con las expectativas que genera una visita a un parque de estas características. Pagamos cuatro entradas de adulto para disfrutar de una jornada completa en familia y, debido a las numerosas averías y cierres, no pudimos disfrutar ni siquiera de una parte significativa de las principales atracciones del parque. Entendemos que pueden producirse averías puntuales, pero consideramos que la acumulación de incidencias durante nuestra visita, especialmente en atracciones de gran interés, supone una merma considerable del servicio que contratamos y por el que abonamos las entradas. Por todo lo expuesto, solicitamos un gesto comercial acorde con las circunstancias y, en particular, el reembolso del importe de las cuatro entradas, al considerar que el servicio ofrecido estuvo muy por debajo de lo razonablemente esperado. Esperamos que nuestra reclamación sea atendida y que se nos ofrezca una solución satisfactoria. El problema es que no pudimos ir directamente a atención al cliente para pedir hoja de reclamaciones despues de la experiencia del Stunt Fall porque el horario es hasta las 20h Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Por favor, para poder contestar a su escrito, necesitamos que la reclamante aporte las entradas de su visita a Parque Warner. Un saludo, Mabel Capdevila Atencion al Cliente Parque Warner. Ctra. M-301 Km. 15,500 28330 San Martín de la Vega – Madrid Tel: 91 200 07 92 reservas@parquewarner.com s:www.parquewarner.com/ Por favor tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail Please consider the environment before printing this email. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADVERTENCIA: Este mensaje y sus anexos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a sus destinatarios, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si usted no es la persona a la que va dirigido, no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción sin copiar, remitir o revelar sus contenidos a cualquier otra persona. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Asimismo, aunque Grupo Parques Reunidos pone todo su esfuerzo en salvaguardar la seguridad de los correos electrónicos, Grupo Parques Reunidos no puede garantizar que los ficheros adjuntos se encuentren libres de virus o que sean compatibles con sus sistemas. Grupo Parques Reunidos no asume responsabilidad alguna por estas circunstancias. Para más información sobre el Grupo Parques Reunidos, por favor diríjase a www.parquesreunidos.com WARNING: This message and its attachments are confidential and intended exclusively for the addressee. Their non authorised use or disclosure is prohibited by law. If you are not the intended recipient, you are not authorised to read, retain or disclose them. Please inform us immediately by the same channel and then destroy them without making a copy, sending them on or revealing their contents to any other party. E-mail via internet does not allow assured confidentiality of the messages being transmitted, nor their integrity or correct receipt. Likewise, even though Parques Reunidos Group uses its best efforts to ensure the security of its electronic correspondence, Parques Reunidos Group cannot guarantee that the files attached are free from virus or are compatible with your systems. Parques Reunidos Group does not assume any liability for any such circumstances. For further information regarding the Parques Reunidos Group, please visit www.parquesreunidos.com

Buenas tardes, adjunto

Tal y como hemos solicitado en otro correo, necesitamos que la reclamante aporte las entradas del día de su visita. Un saludo, Mabel Capdevila Atencion al Cliente Parque Warner. Ctra. M-301 Km. 15,500 28330 San Martín de la Vega – Madrid Tel: 91 200 07 92 reservas@parquewarner.com s:www.parquewarner.com/ Por favor tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail Please consider the environment before printing this email. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADVERTENCIA: Este mensaje y sus anexos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a sus destinatarios, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si usted no es la persona a la que va dirigido, no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción sin copiar, remitir o revelar sus contenidos a cualquier otra persona. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Asimismo, aunque Grupo Parques Reunidos pone todo su esfuerzo en salvaguardar la seguridad de los correos electrónicos, Grupo Parques Reunidos no puede garantizar que los ficheros adjuntos se encuentren libres de virus o que sean compatibles con sus sistemas. Grupo Parques Reunidos no asume responsabilidad alguna por estas circunstancias. Para más información sobre el Grupo Parques Reunidos, por favor diríjase a www.parquesreunidos.com WARNING: This message and its attachments are confidential and intended exclusively for the addressee. Their non authorised use or disclosure is prohibited by law. If you are not the intended recipient, you are not authorised to read, retain or disclose them. Please inform us immediately by the same channel and then destroy them without making a copy, sending them on or revealing their contents to any other party. E-mail via internet does not allow assured confidentiality of the messages being transmitted, nor their integrity or correct receipt. Likewise, even though Parques Reunidos Group uses its best efforts to ensure the security of its electronic correspondence, Parques Reunidos Group cannot guarantee that the files attached are free from virus or are compatible with your systems. Parques Reunidos Group does not assume any liability for any such circumstances. For further information regarding the Parques Reunidos Group, please visit www.parquesreunidos.com

Buenas tardes Las entradas las adjunté en el correo del 18/09 Gracias

Estuvimos en el parque el dia 4/09, dia de cumpleaños de mi hijo, adjuntas en el correo del 18/09. De hecho, cogimos el hotel recomendado en la web (pack entradas+noche hotel) Quedo atenta a la respuesta

No hay ningún adjunto, por favor, les rogamos nos faciliten los datos para contactar directamente con la reclamante. Mabel Capdevila Atencion al Cliente Parque Warner. Ctra. M-301 Km. 15,500 28330 San Martín de la Vega – Madrid Tel: 91 200 07 92 reservas@parquewarner.com s:www.parquewarner.com/ Por favor tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail Please consider the environment before printing this email. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADVERTENCIA: Este mensaje y sus anexos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a sus destinatarios, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si usted no es la persona a la que va dirigido, no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción sin copiar, remitir o revelar sus contenidos a cualquier otra persona. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Asimismo, aunque Grupo Parques Reunidos pone todo su esfuerzo en salvaguardar la seguridad de los correos electrónicos, Grupo Parques Reunidos no puede garantizar que los ficheros adjuntos se encuentren libres de virus o que sean compatibles con sus sistemas. Grupo Parques Reunidos no asume responsabilidad alguna por estas circunstancias. Para más información sobre el Grupo Parques Reunidos, por favor diríjase a www.parquesreunidos.com WARNING: This message and its attachments are confidential and intended exclusively for the addressee. Their non authorised use or disclosure is prohibited by law. If you are not the intended recipient, you are not authorised to read, retain or disclose them. Please inform us immediately by the same channel and then destroy them without making a copy, sending them on or revealing their contents to any other party. E-mail via internet does not allow assured confidentiality of the messages being transmitted, nor their integrity or correct receipt. Likewise, even though Parques Reunidos Group uses its best efforts to ensure the security of its electronic correspondence, Parques Reunidos Group cannot guarantee that the files attached are free from virus or are compatible with your systems. Parques Reunidos Group does not assume any liability for any such circumstances. For further information regarding the Parques Reunidos Group, please visit www.parquesreunidos.com

Buenos dias La reclamante soy yo y adjunto captura donde se ve el adjunto con las entradas.No entendiendo donde está el problema Gracias

Adjunto de nuevo las entradas y el pack que cogimos con el hotel. LA entrada fue para el dia 4/09 (noche hotel del 4 al 5/09) cuando cogimos el viaje,en ese momento había oferta de segundo día gratuito, que lo íbamos a aprovechatr el dia 5/09, pero entre que la mala experiencia del dia 4 y que teniamos el viaje de retorno el dia 5 a primera hora de la tarde, no fuimos.

Buenas tardes Las entradas con el hotel las adquirió con TravelCircus, es con ellos con quien se tienen que poner en contacto. Un saludo Laura D Atencion al Cliente Parque Warner. Ctra. M-301 Km. 15,500 28330 San Martín de la Vega – Madrid Tel: 91 200 07 92 reservas@parquewarner.com s:www.parquewarner.com/ Por favor tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail Please consider the environment before printing this email. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADVERTENCIA: Este mensaje y sus anexos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a sus destinatarios, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si usted no es la persona a la que va dirigido, no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción sin copiar, remitir o revelar sus contenidos a cualquier otra persona. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Asimismo, aunque Grupo Parques Reunidos pone todo su esfuerzo en salvaguardar la seguridad de los correos electrónicos, Grupo Parques Reunidos no puede garantizar que los ficheros adjuntos se encuentren libres de virus o que sean compatibles con sus sistemas. Grupo Parques Reunidos no asume responsabilidad alguna por estas circunstancias. Para más información sobre el Grupo Parques Reunidos, por favor diríjase a www.parquesreunidos.com WARNING: This message and its attachments are confidential and intended exclusively for the addressee. Their non authorised use or disclosure is prohibited by law. If you are not the intended recipient, you are not authorised to read, retain or disclose them. Please inform us immediately by the same channel and then destroy them without making a copy, sending them on or revealing their contents to any other party. E-mail via internet does not allow assured confidentiality of the messages being transmitted, nor their integrity or correct receipt. Likewise, even though Parques Reunidos Group uses its best efforts to ensure the security of its electronic correspondence, Parques Reunidos Group cannot guarantee that the files attached are free from virus or are compatible with your systems. Parques Reunidos Group does not assume any liability for any such circumstances. For further information regarding the Parques Reunidos Group, please visit www.parquesreunidos.com --------------- Mensaje original ---------------