Devolución de dinero

Quiero poner una reclamación ya que el pasado 16 de octubre me vendieron mal unas entradas para acceder al parque , tras reclamar en atención al cliente me indicaron que sí que fue un error de ellos y que tenía que volver a pagar las entradas por un valor de 400 euros nuevamente y que se me devolvería dicho importe en 72 horas como máximo. Tras pasar las 72 horas no se había ni gestionado la devolución y me indican que tardarán de 20 a 30 días en devolverme los 400 euros del primer pago de las entradas que ellos me han vendido mal . Es un abuso y finalmente nosotros pagamos el mal trabajo de ellos.