Estimados señores de Atención al Cliente de Parque Warner Madrid:
Les escribo para presentar una reclamación por la visita que realicé el pasado domingo 11 de octubre de 2026 con mi familia. Compré 4 entradas localizador 22146214 el día anterior a través de la web oficial, sin recibir ningún aviso de que se esperaba una afluencia excepcional.
Estuvimos en el parque de 13:00 a 21:00 h, con dos niños de 6 y 3 años, y las condiciones fueron las siguientes:
Las colas de las atracciones eran de unos 90 minutos, por lo que en ocho horas solo pudimos subir a 4 atracciones.
Para comer tuvimos que esperar una hora en la cola de restauración.
Intentamos comprar el pase Correcaminos y estaba agotado, lo que confirma que el parque estaba muy por encima de una afluencia razonable. Ese pase podría haber mitigado las esperas, y no se me informó de su disponibilidad antes de comprar las entradas.
Entre entradas, comida y parking, el gasto total de la jornada fue de aproximadamente 350 €. Considero que el servicio recibido no se corresponde con el precio abonado, y que habría sido razonable que el parque informara a los visitantes de la saturación antes de la venta o limitara el aforo.
Además, la visita era el regalo de cumpleaños de mi hijo, que eligió ir al parque en lugar de hacer una fiesta, y la experiencia le resultó muy decepcionante. Para niños tan pequeños, las esperas fueron especialmente duras.
Por todo ello, solicito que se me faciliten 4 entradas válidas para un día entre semana, como compensación, para poder disfrutar del parque en condiciones adecuadas.
Quedo a la espera de su respuesta. Adjunto la confirmación de compra y las entradas.
Atentamente,
