Anterior

Discriminación por altura

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. S.

A: Parque Warner Madrid

27/09/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, me parece absolutamente discriminatorio el trato que se le da a una persona que pase del 1.95m, ya que no he podido montar en apenas 4 atracciones y me explicó en la puerta principal hay un cartel que indica que si mides menos de un metro no pagas, si mides más de 1.40m pagas menos y el resto pagamos todos lo mismo y no entiendo por qué yo pago lo mismo si no puedo montar en más de la mitad de las atracciones, debería haber una categoría para gente de más de 1.95 y siendo esta reducida debido a eso mismo, he pagado más de 50 euros y me parece una absoluta discriminación SOLICITO […].  solicito la que se cree esa categoría de personas de más de 1.95 m por qué no tenemos derechos con respecto al resto de clientes y pagamos lo mismo, entiendo que es por seguridad pero también que pago lo mismo que los demás sin poder disfrutar de las atracciones Sin otro particular, atentamente. Julio Sanz Rejat

Mensajes (3)

Parque Warner Madrid

A: J. S.

28/09/2026

Estimados Señores: En referencia al motivo de la queja de referencia, les informamos que las restricciones de altura señaladas para cada atracción son las recomendadas por los fabricantes de estas y responden, principalmente, a velar por la seguridad de los usuarios de las mismas. Estas restricciones de altura existen desde la apertura de Parque Warner en el año 2002 y pueden verse modificadas, como así ha sido en varias ocasiones, dependiendo de las comunicaciones que recibimos de los fabricantes cada temporada. Le informamos que la altura mínima y máxima para disfrutar de nuestras atracciones se puede consultar en nuestra página web oficial www.parquewarner.com y nuestra app oficial así como en la entrada de todas las atracciones de Parque Warner. Reciban un cordial saludo, Mabel Capdevila Atencion al Cliente Parque Warner. Ctra. M-301 Km. 15,500 28330 San Martín de la Vega – Madrid Tel: 91 200 07 92 reservas@parquewarner.com s:www.parquewarner.com/ Por favor tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail Please consider the environment before printing this email. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADVERTENCIA: Este mensaje y sus anexos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a sus destinatarios, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si usted no es la persona a la que va dirigido, no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción sin copiar, remitir o revelar sus contenidos a cualquier otra persona. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Asimismo, aunque Grupo Parques Reunidos pone todo su esfuerzo en salvaguardar la seguridad de los correos electrónicos, Grupo Parques Reunidos no puede garantizar que los ficheros adjuntos se encuentren libres de virus o que sean compatibles con sus sistemas. Grupo Parques Reunidos no asume responsabilidad alguna por estas circunstancias. Para más información sobre el Grupo Parques Reunidos, por favor diríjase a www.parquesreunidos.com WARNING: This message and its attachments are confidential and intended exclusively for the addressee. Their non authorised use or disclosure is prohibited by law. If you are not the intended recipient, you are not authorised to read, retain or disclose them. Please inform us immediately by the same channel and then destroy them without making a copy, sending them on or revealing their contents to any other party. E-mail via internet does not allow assured confidentiality of the messages being transmitted, nor their integrity or correct receipt. Likewise, even though Parques Reunidos Group uses its best efforts to ensure the security of its electronic correspondence, Parques Reunidos Group cannot guarantee that the files attached are free from virus or are compatible with your systems. Parques Reunidos Group does not assume any liability for any such circumstances. For further information regarding the Parques Reunidos Group, please visit www.parquesreunidos.com

J. S.

A: Parque Warner Madrid

28/09/2026

Me parece correcto el tema de la seguridad, pero si no podemos montar en ciertas atracciones, eso debería verse reflejado en el precio de la entrada como pasa en los otros casos ya comentados anteriormente, es un motivo de discriminación flagrante.

Parque Warner Madrid

A: J. S.

22/10/2026

Estimados Señores: En primer lugar, Parque Warner manifiesta su compromiso con la accesibilidad, la igualdad de oportunidades y la no discriminación de las personas con discapacidad. A título informativo, como parte de nuestra política de inclusión, debemos recordar que Parque Warner y Parque Warner Beach ofrecen un programa específico para personas con discapacidad que visitan ambos parques y que incluye una política especial de precios, una guía informativa y condiciones de acceso y disfrute de las instalaciones que incluyen: • Entradas a precio reducido para personas con discapacidad y acompañante gratuito durante la visita al parque. Las personas con una discapacidad igual o superior al 33 % se benefician de una tarifa reducida y la ventaja de un acompañante gratuito en su visita, precisamente porque somos conscientes de que la ayuda de una persona es necesaria para que un visitante con discapacidad pueda disfrutar, en condiciones de igualdad, de su visita al Parque. Evidentemente, acudir con un acompañante supondría un coste adicional que, en este caso, está asumiendo el propio Parque WarnerBeach. Para solicitar este tipo de entrada, el visitante debe presentar la tarjeta de discapacidad y el DNI o documento identificativo. • Adicionalmente, en Parque Warner se ha ofrecido y se ofrece al visitante con discapacidad y hasta tres (3) acompañantes adicionales, una (1) tarjeta de acceso preferente a las atracciones, sin necesidad de esperar colas y por accesos especiales. Esto permite a las personas con discapacidad hacer uso de las instalaciones con mayor comodidad, facilitando también a sus acompañantes su labor de apoyo. Además, le permite optimizar el tiempo de estancia en el Parque. El producto análogo que ofrece el Parque para el resto de los visitantes –Pase Correcaminos Gold - tiene un precio a partir de 45,90 euros por persona. Para aquellos visitantes que pueden acreditar que sufren dificultades de movilidad o en aquellos con una discapacidad intelectual que dificulte su tolerancia a las esperas, pueden elegir o bien la tarjeta especial antes descrita o bien una (1) pulsera de uso ilimitado para la persona con discapacidad y sólo un (1) acompañante en todas las atracciones del Parque. El producto análogo en el parque para el resto de los visitantes – Pase Correcaminos Platinum – tiene un precio a partir de 65,90€. La información relativa a las personas con discapacidad y este beneficio, se encuentra en nuestra página web oficial www.parquewarner.com (s:www.parquewarner.comrepara-tu-visitaersonas-y-serviciosersonas-con-discapacidad) como en el punto de Atención al Cliente del parque. • Disponibilidad de sillas de ruedas. • Disposición de plazas especiales de aparcamiento de automóviles tal y como viene escido en el artículo 30 RDL 1/2013. En consecuencia, estas medidas están destinadas precisamente a cumplir el objetivo de facilitar el acceso y uso de las instalaciones para las personas con discapacidad en condiciones de máxima igualdad y no discriminación. En segundo lugar, en cuanto a las restricciones para montar en las atracciones de Parque Warner, en primer lugar, nos gustaría aclarar que no se han introducido nuevos requisitos relativos al acceso de las personas con discapacidad a las atracciones de Parque Warner Madrid. Cada atracción cuenta con requisitos específicos de acceso, escidos en función de sus características técnicas y de los procedimientos operativos y de evacuación, siguiendo las indicaciones de los fabricantes. De esta forma, las restricciones de acceso a las atracciones de Parque Warner tienen como finalidad garantizar la seguridad de los usuarios, no solo durante el uso ordinario de la atracción, sino también en el supuesto de que sea necesario aplicar procedimientos de evacuación o rescate. Para su definición se tienen en cuenta tanto las instrucciones emitidas por los fabricantes de cada atracción como la evaluación operativa realizada por el propio parque, considerando las condiciones necesarias para una evacuación segura de sus ocupantes. Estas restricciones existen desde la apertura de Parque Warner en el año 2002 y pueden ser revisadas y modificadas cuando resulte necesario, ya sea como consecuencia de comunicaciones o actualizaciones de los fabricantes o de la revisión de las condiciones operativas llevada a cabo por el parque. La información disponible para los visitantes con discapacidad para acceder a cada atracción se puede encontrar con carácter previo al proceso de compra en la web oficial www.parquewarner.com (s:www.parquewarner.com/acceso-atracciones). En Parque Warner Madrid estamos comprometidos con ofrecer una experiencia segura, inclusiva y respetuosa para todos nuestros visitantes. Entendemos la importancia de que los requisitos de acceso se comuniquen con claridad y de atender las preocupaciones que puedan surgir en relación con su aplicación. Parque Warner se destaca, además de por sus atracciones, por multitud de espectáculos, los cuales se pueden disfrutar en las distintas zonas temáticas que lo componen. La información relativa a los espectáculos, horarios y zonas en las que se encuentran, está a disposición de nuestros visitantes en la página web oficial www.parquewarner.com. Como muestra de la oferta de espectáculos, esta es la programación en la web oficial hasta el día 25 de octubre de 2026 (s:www.parquewarner.com/content/dam/war/filesrogramashowswbweb.pdf). Reciban un cordial saludo, Mabel Capdevila Atencion al Cliente Parque Warner. Ctra. M-301 Km. 15,500 28330 San Martín de la Vega – Madrid Tel: 91 200 07 92 reservas@parquewarner.com s:www.parquewarner.com/ Por favor tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail Please consider the environment before printing this email. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADVERTENCIA: Este mensaje y sus anexos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a sus destinatarios, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si usted no es la persona a la que va dirigido, no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción sin copiar, remitir o revelar sus contenidos a cualquier otra persona. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Asimismo, aunque Grupo Parques Reunidos pone todo su esfuerzo en salvaguardar la seguridad de los correos electrónicos, Grupo Parques Reunidos no puede garantizar que los ficheros adjuntos se encuentren libres de virus o que sean compatibles con sus sistemas. Grupo Parques Reunidos no asume responsabilidad alguna por estas circunstancias. Para más información sobre el Grupo Parques Reunidos, por favor diríjase a www.parquesreunidos.com WARNING: This message and its attachments are confidential and intended exclusively for the addressee. Their non authorised use or disclosure is prohibited by law. If you are not the intended recipient, you are not authorised to read, retain or disclose them. Please inform us immediately by the same channel and then destroy them without making a copy, sending them on or revealing their contents to any other party. E-mail via internet does not allow assured confidentiality of the messages being transmitted, nor their integrity or correct receipt. Likewise, even though Parques Reunidos Group uses its best efforts to ensure the security of its electronic correspondence, Parques Reunidos Group cannot guarantee that the files attached are free from virus or are compatible with your systems. Parques Reunidos Group does not assume any liability for any such circumstances. For further information regarding the Parques Reunidos Group, please visit www.parquesreunidos.com --------------- Mensaje original ---------------


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma