Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El 12 de diciembre de 2024, quisimos cambiar de compañía para obtener mejores tarifas. El contrato con Vodafone se realizó telefónicamente, y al tratarse de una portabilidad, de este modo se me informó que tenía una permanencia de 12 meses por la oferta que se iba a realizar. Al tener las líneas antiguas (fijo+2 líneas móviles) a nombre de mi pareja, en el momento de la grabación del contrato, se me comentó que la ley obligaba a llamarla también a ella por teléfono, para recibir de igual manera su consentimiento expreso, ya que todas las líneas estaban a su nombre, y el nuevo contrato iba enfocado también a su nombre. Al recibir por SMS el contrato para firmar electrónicamente, detecté varios errores que puse en conocimiento de los operadores: dirección del domicilio incompleta y errónea, contrato y antiguas líneas de portabilidad que aparecían ahora a mi nombre en lugar de figurar a nombre de mi pareja, la verdadera titular, la famosa casilla de NO querer ceder mis datos ni recibir ofertas y promociones de parte de Vodafone y/o de terceros sin marcar (cuando se había estipulado explícitamente lo contrario durante la conversación y la grabación) entre otros... Señale dichos errores al comercial en línea para rectificarlos en el momento y solicité el envío de un nuevo contrato actualizado y en vigor, antes de poder firmar. El comercial me comentó en ese momento que aunque salieran los datos así en el documento enviado listo para firmar, se irían rectificando a posteriori en las siguientes etapas del proceso (el sistema no le dejaba realizar esos cambios). Al dudar sobre la veracidad del proceso y sus palabras, quise esperar, pero al insistirme, tuve que realizar la firma en ese momento para poder iniciar el proceso y no perder la oferta comentada... Por supuesto, se olvidaron de todo lo pactado (cf. grabaciones del día 12/12/2024) y no se hicieron los cambios señalados (solo se actualizó la dirección completa del domicilio a los 4 días), ni siquiera llamaron a la titular, mi pareja... Después de unos 10 días de espera, optaron por mandar directamente a nuestra casa una persona (supuestamente un técnico) con un nuevo router y nuevas tarjetas SIM para las líneas móviles con el fin de hacer la nueva instalación de los servicios contratados (resaltar que durante la contratación por teléfono, se me afirmó que la recogida de los equipos en tienda o por mensajería no podía ser posible : no era factible una auto instalación : era obligatorio el desplazamiento de una persona para realizar la instalación). Dicha persona se presentó a nuestro domicilio el día 23/12/2024 y estuvo unos 10 minutos, tiempo necesario para desenchufar el antiguo router que teníamos de Movistar, coger el aparato que había traído en una caja ya abierta y enchufarlo: no se hizo ninguna instalación nueva de cableado en la fachada (desde la caja hasta la entrada al domicilio) -como hacen todas las compañías al contratar nuevos servicios-, y sabiendo además que el cableado era antiguo ; no se hizo tampoco ninguna instalación dentro del domicilio que requería la presencia de personal cualificado, y no se completó la instalación de la línea fija. Además el chico se marchó con prisa (al parecer por tema personal, tenía que cogerse un avión para sus vacaciones), dejándonos así un sobre con 2 tarjetas SIM no activadas y una línea fija sin funcionar, argumentando que era avería temporal. Y recibimos a posteriori por mail un parte de instalación falso y firmado por un desconocido. Y al día siguiente se nos confirma por mensaje la incidencia de la línea fija. Al constatar esa cadena de problemas técnicos y ante la falta de comunicación y profesionalidad, mi pareja decidió anular todo el proceso de portabilidad en curso, ya que solo veíamos engaño en cada documento enviado durante el proceso de cambio de compañía, y una cadena de incompetencias desde el principio, o quizás hablemos de engaño. Además, ella nunca recibió dicha llamada de parte de Vodafone para dar su consentimiento expreso como titular de las líneas. Al dar entonces de baja los servicios, avisaron por teléfono que cobraría una penalización de 122,94€ por baja anticipada y por cubrir los supuestos costes de instalación. ¿Qué instalación? Me negué claramente argumentando todos lo que había pasado desde el principio (contrato redactado y manipulado a su antojo, falta de comunicación y consentimiento por parte del titular de las líneas para poder llevar a cabo correctamente y legalmente la portabilidad, entrega de un router enmascada por una falsa visita-instalación rudimentaria e claramente incompleta en el domicilio por parte de una persona que Vodafone llamaba técnico, y amenazas por querer dar de baja unos servicios que no llegaron a funcionar y a prestarse…. Debo recordar que al no haber conseguido el servicio pactado al inicio y que querríamos contratar, nos acogían como consumidores a nuestro derecho por Ley de rescindir el supuestamente contrato dentro del plazo de los 14 días siguientes a la contratación. Sin tener en cuenta que dicho contrato de portabilidad al fin y al cabo NO tiene ningún valor legal ya que no hay consentimiento expreso de la titular y esta erróneo. No proceden costes de instalación ya que no hubo instalación nueva realizada. Desde entonces, intentaron varias veces cobrar un importe de 149,79€ a través del banco, ya que habíamos optado por la domiciliación bancaria, sin informar de los detalles de dicha factura (conceptos, detalles) y sin dar explicaciones sobre lo sucedido desde el inicio, hablemos de Vodafone o de cualquier compañía-asesoría contratada por ustedes que llaman desde entonces a cualquier hora y amenazan intentando cobrar esas cantidades, sin importarles los motivos ni los problemas encontrados. Al no tener nuestro consentimiento ni conformidad con dicho importe injustificado, se rechazó esos pagos por defecto. Desde el primer día, recibo a diario llamadas varias de publicidad, ofertas engañosas, con lo cual demuestra que no cumplieron con lo pactado verbalmente. Tengo conversaciones grabadas, documentos manipulados y erróneos, y algunos sobre la hipotética instalación realizada con firma falsa por vuestra parte. No obstante, no os importa en absoluto. Desde hace meses, se me sigue amenazando por el impago de dicha cantidad de 149,79€, cuando este importe no procede en ningún caso, y tampoco la compañía Vodafone quiere regularizar dicha situación ni admitir esa cadena de errores hechos por su parte o comprobar la falsedad documental generada desde el inicio para poder captarnos como nuevos clientes. Eso es un delito muy grave! Ahora constató por terceros que estoy de alta en el fichero Asnef de morosos, sin preaviso alguno de parte de Vodafone. Requiero para que eliminen de forma inmediata cualquier dato personal mío vinculado a esta deuda. No consiento, bajo ningún concepto, mi inclusión en dicho fichero de morosos (ASNEF, BADEXCUG u otros) por una deuda que no esta justificada y que no me corresponde. Si ustedes, o cualquier entidad actuando en su nombre, proceden a mi inclusión indebida en un fichero de solvencia patrimonial, entenderé que han cometido tambien una grave intromisión ilegítima en mi Derecho al Honor, tipificada en el artículo 18.1 de la Constitución Española y en la Ley Orgánica 1/1982. Ello dará lugar al ejercicio inmediato de acciones legales para reclamar la indemnización que en Derecho corresponda, sin perjuicio de las denuncias y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos y los tribunales competentes. Solicito una respuesta por este mismo medio confirmando la eliminación de mis datos y la anulación de dicha deuda, y se realice por este mismo medio. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente,

Realice un servicio de petición de un documento que al principio costaba 9,90€, una vez aceptado el pago me ponía en la página del banco que se me iba a cobrar 0€ y después para mí sorpresa se me ha cobrado 42,11€.

Hola buenas me han echo un cobro en mi número de cuenta y yo no he comprado nada ahi

El pasado miércoles 13 de agosto acudí al parque acuático con unos amigos y sus niños pequeños de 2 y 6 años. Una socorrista se dirigió varias veces a mi amigo dándole indicaciones totalmente respetables, pero con muy malos modos, una actitud que mi amigo le recriminó con educación. Tras esto, la socorrista se dedicó a perseguirnos por las diferentes zonas a las que estábamos acompañando a la niña de 2 años y a mirarnos de forma desafiante hasta que llegó un segundo socorrista (que, según nos dijo otro cliente del parque, era su pareja) que, con una actitud chulesca, se dirigió a nosotros. Al recriminarle, de nuevo de forma educada, mi amigo esa actitud, este socorrista, sin mediar palabra, se dirigió hacia la posición de mi amigo y se encaró con él poniéndose frente con frente. Yo, al ver la escena, que desde el principio estaba tratando de mediar, me acerqué a separarles y le dije al socorrista que qué estaba haciendo. En ese momento se inició una trifulca, de repente, en la cual este socorrista me retaba a pelearme con él y a salir fuera del parque y la otra socorrista, directamente, intentó agredir a mi amigo, quien la agarró de las muñecas para evitarlo. En ese momento llegaron guardias de seguridad y separaron la riña. Esto ocurrió prácticamente a nuestra llegada al parque, lo que provocó que durante todo el día estuviésemos intranquilos en él, ya que cada vez que nos cruzábamos con alguno de los dos socorristas nos desafiaban con la mirada y no apartaban el contacto visual hasta que nos alejábamos. Tras esto, intentamos hablar con el personal del parque y nos confirmaron que estaba grabado y que habían visualizado las imágenes y habían visto cómo fue el socorrista quien vino a nuestra posición a encararse con nosotros. Nos sorprendió la pasividad y la desidia para afrontar el problema teniendo en cuenta que ya habían podido corroborar que había sido su propio personal el que había actuado de una forma agresiva iniciando una trifulca con unos clientes. Posteriormente, al cierre del parque, estábamos sentando a los niños pequeños en la silla del coche y, estando dentro ya para marcharnos, nos sorprendieron tres socorristas. Primero pasaron, a escasos metros de diferencia entre ellos, los dos socorristas de la trifulca y volvieron a desafiarnos con la mirada manteniendo el contacto visual y con una sonrisa irónica. Ignoramos este asunto y nos disponíamos a marcharnos cuando apareció un tercer socorrista (que habíamos visto durante todo el día en el parque, pero no estaba en la trifulca ni había ocurrido nada raro con él) y se acerca a la ventana del coche para amenazarnos e invitarnos a pelear. Este incidente de la salida desconozco si estará grabado, pero al ser en la propia puerta me imagino que también lo estará. No hay derecho a que unas personas vayan a pasar un día bonito en familia con sus hijos y se encuentren con socorristas (cuyo trabajo está relacionado con el agua) con complejo de guardia de seguridad y, además, bastante agresivos y abusones. Y no solo dentro del parque, sino que también salen fuera a amenazar a los clientes y a amedrentarlos y humillarlos. Todo esto parece tener el beneplácito de los encargados y directivos del parque, ya que cuando reclamamos la situación actuaron con una pasividad sorprendente, a pesar de reconocernos haber visto las imágenes y cómo nuestra versión era cierta.

Hola ,hice un pedido de un iPhone y a las dos semanas me dicen que no lo tienen en stock,cancele el pedido y me dijeron que se pondrian en contacto conmigo para hacerme el reembolso en los 5 días siguientes,ha pasado mas de un mes y me siguen diciendo lo mismo,sigo sin obtener mi dinero ni respuesta concreta de nada

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Julio 2025 adquirí en su página web el producto Airpods Max USB-C. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 5 de Agosto de 2025. El producto fue recogido en fecha de 6 Agosto de 2025 y entregado en sus instalaciones el día 7 de Agosto de 2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido el plago que marca su web de 5-7 días y 2 días para que transcurra el plazo legal de 14 días. Adjunto siguiente documentación: - Comprobante de todas las comunicaciones - Factura de Compra - Etiqueta de devolución Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso efectivo de 360,85€ o en caso de que no realicéis el reembolso antes del 21 de Agosto de 2025, el doble de la suma adeudada que asciende a €721.7. Sin otro particular, atentamente.

Datos de la parte reclamante Nombre y apellidos: María Martín Bermúdez DNI: 03933941K Teléfono: 633828371 Datos de la empresa reclamada Nombre comercial: Hotel Senator Granada Dirección: Plaza del Violón S/N EXPONE Que con fecha 4 de agosto contraté, a través de la empresa reclamada, un servicio de alojamiento para el día 19 de agosto, por importe de 160 €, así como un servicio adicional de SPA por 30 €, haciendo un total de 190 €. Que el sábado 16 de agosto, los padres de la persona que viajaba conmigo sufrieron un accidente de tráfico, resultando ambos hospitalizados, lo cual imposibilitó objetivamente disfrutar del viaje contratado en las fechas previstas. Que ese mismo día me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa, comunicando la situación y solicitando únicamente un cambio de fechas, no la devolución del importe abonado, siendo consciente de que la reserva no era reembolsable. Que se aportaron justificantes médicos y de hospitalización acreditativos de la causa de fuerza mayor. Que la empresa se negó en todo momento a ofrecer ninguna solución alternativa (ni cambio de fechas, ni bono, ni reembolso parcial), mostrando una absoluta falta de empatía y de flexibilidad en un caso grave y excepcional. Que la política de cancelación de la empresa resulta escueta, poco clara y nada transparente, sin recoger en ningún apartado el tratamiento de situaciones sobrevenidas y ajenas a la voluntad del consumidor, como lo es una hospitalización. Que la contratación se hizo directamente a través de la empresa, y no de otras plataformas que ofrecían precios más económicos, al entender que de esta forma se tendría mayor seguridad y respaldo, lo cual no se ha visto reflejado en la práctica. FUNDAMENTOS El artículo 8 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de los consumidores a la protección de sus intereses económicos y sociales. Asimismo, el artículo 1256 del Código Civil establece que la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden quedar al arbitrio de una de las partes, lo que implica que deben contemplarse situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas. En el presente caso concurren circunstancias extraordinarias e imprevisibles que justifican la modificación de las condiciones inicialmente pactadas, sin que la negativa absoluta de la empresa pueda considerarse ajustada a los principios de equidad y buena fe contractual. SOLICITA Que, a la vista de lo expuesto, se requiera a la empresa reclamada para que: Proceda a la devolución íntegra de los 190 € abonados, o, subsidiariamente, Emita un bono o crédito por el mismo importe para ser utilizado en futuras reservas. En cualquier caso, se insta a la empresa a adoptar medidas que garanticen un trato justo al consumidor y la adecuación de sus políticas de cancelación a la normativa vigente.

Asunto: Reclamación por falta de reembolso tras devolución de productos defectuosos - Druni.es Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa DRUNI, S.A. (www.druni.es). El día 15.07.2025 realicé una compra online a través de su página web y recogí los productos en la tienda física ubicada en el Centro Comercial Habaneras, Torrevieja (Alicante). Uno de los productos llegó roto y otro no correspondía con la imagen y descripción publicada en la web. Por ello, el día **25 de julio de 2025**, procedí a devolver ambos productos en la tienda física, siguiendo el procedimiento indicado por la empresa y presentando el ticket de devolución correspondiente. A día de hoy, **18 de agosto de 2025**, ha pasado casi un mes desde la devolución y **no he recibido el reembolso correspondiente**, a pesar de varios intentos de contacto a través del formulario online y del correo electrónico (clientes@druni.es), sin obtener respuesta. Adjunto a esta reclamación: - Número de pedido: 2235113365 - número devolución 000450352 de 21.07.2025 Solicito que DRUNI S.A. proceda de forma inmediata al reembolso total de los productos devueltos y cumpla con sus obligaciones como empresa de venta a distancia según la legislación de consumo vigente. Agradezco de antemano su intervención Oxana Seraya Y1803902A oxanaseraya@gmail.com

El día 12 de agosto inicié una reclamación por un televisor que compré. El vendedor indicó que tenía una avería reparable (la televisión se apagaba sola) y la realidad es que esa avería no existe y tiene una avería irreparable ( el panel o pantalla averiado) y otra avería no declarada ( la toma de antena averiada) A mayores envió la televisión en una caja más pequeña. El pié de la televisión no cogió dentro de la caja, y lo sujetó con cinta adhesiva al exterior de la caja y éste pié de la televisión llegó roto. Inicié la reclamación por daños, me respondió el equipo de wallapop indicando que el embalaje no está dañado y que tenía que abrir una disputa (adjunto imágenes de los correos electrónicos) Abri la disputa, el vendedor no contestó en el plazo establecido, y la disputa escaló a wallapop. Me contactaron por correo para preguntar si el embalaje tenía papel de burbujas, plásticos protectores o periódicos. Contesté y adjunté una imagen del embalaje que traía el pedido. Al día siguiente, 14 de agosto, me envian un correo agradeciendo la fotografía y datos facilitados. Tambien informáis de que el vendedor todavía no ha contestado a la disputa y que se iba a escalarar a vosotros y que cualquier novedad, me la notificais por correo electrónico. No he vuelto a tener notificación alguna hasta el día de hoy, en la que me informáis de que como no he contestado en 48 horas vuestro correo, rechazais mi reclamación y liberais el pago al vendedor. Yo no he recibido ninguna notificación vuestra en las últimas 48 horas y he adjuntado todo lo que se tenía que adjuntar. Creo que ha habido un error en la resolución de la incidencia y se debería subsanar. Atentamente P.d: quiero adjuntar más imágenes y vídeos pero no me deja la aplicación.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en tren desde la estación de Sevilla de Santa Justa a Barcelona, sants, que tenía su salida a las 8:37 horas del día 21 del mes de septiembre de 2025, con un coste de 98,60 €. Dicho importe fue abonado mediante BIZUM. Además se realiza la compra de billetes para el viaje de vuelto. En total, se realiza un pago de 184.50€. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio con esta condiciones al tratarse de billete básico: el billete Básico admite un cambio por 10 €, más la diferencia de precio con el nuevo billete, si la hubiera (si el nuevo billete tiene un precio inferior al original no se reembolsará la diferencia), siempre que el cambio se realice con al menos 24 horas de antelación respecto a la salida del tren del billete original. Tambien admite cambio de titular por 40 €. El día 18 de Agosto de 2025, con más de un mes de antelación, he intentado hacer un cambio de fecha del billete de viaje de ida (al día 20 de septiembre de 2025), mediante la vía telefónica facilitada para la atención al cliente en la web. Nos atiende un profesional, el cual intenta realizar el cambio de billete, pero al encontrar problemas o errores (según nos decía), decide, por su cuenta, que es mejor comprar los nuevos billetes y posteriormente anular los otros, refiriendo que no hay ningún problema en ello. Procede a la compra, se realiza el pago mediante tarjeta bancaria de los nuevos billetes. Cuando procede a anular los anteriores, le da error, a lo que inmediatamente nos pasa con el departamento de reclamaciones, sin explicar más detalles ni despedirse. Al contactar con el nuevo departamento y comentar el caso, nos informa de que nuestro billete no tenía la opción de anularlo al tratarse de billete con tarifa básica. A lo que le aclaramos que éramos conocedores de ese detalle, pero que el compañero decidió realizarlo así. Confiamos de ese profesional. Esta nueva profesional, nos refiere que al tratarse de un error por parte de ellos, van a proceder a la anulación de los antiguos billetes para que procedan a la devolución, pero finalmente tienen también problemas y no puede realizarlo. Me dice que se van a poner en contacto conmigo en cuestión de 15 días o un mes..., para darme respuesta de mi problema, (problema que me han creado ellos) y me ponen en una grabación de 1 minuto para que explique mi caso y una vez termina la grabación se acaba la llamada tampoco recibo un correo ni nada sobre dicha reclamación En definitiva, por el error de un profesional de renfe, he tenido que pagar doble billete de tren. Ya que nunca se ha querido anular el billete, sino hacer uso del derecho de cambio, asumiendo los costes que conlleva. SOLICITO, la devolución del importe de los billetes que quería cambiar y no cancelar , como me han echo Sin otro particular, atentamente.