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Reclamación por desistimiento y solicitud de reembolso - Bono de 24 noches
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Viajes Vivaro: Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la compra de un bono de 24 noches de hotel realizada el 23/12/2024, mediante la forma de pago Bizum, por el importe de 190€. Acabo de realizar una llamada para utilizar el bono y no me interesa mantenerlo. Los precios que me ofrecen para la media pensión son significativamente elevados, lo que hace que el bono no me resulte atractivo ni útil para mis necesidades. He realizado consultas para varias propuestas de hoteles y fechas. Además, al intentar realizar una reserva en un hotel incluido en la lista proporcionada, me he encontrado con que la media pensión no está disponible por lo que no puedo hacer uso del bono. Sin embargo, la habitación si lo está. Por las razones anteriormente expuestas, solicito ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días según la normativa aplicable en materia de consumo. En virtud de este derecho, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, que deberá ser procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, es decir, Bizum. Ya que según la normativa europea de consumo y las leyes españolas, cuando ejerces el derecho de desistimiento, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas tu desistimiento y utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. He realizado una solicitud de cancelación al correo que me ha facilitado Amalia (departamento de reservas), clientes@vivaro.es, con copia a gerencia@vivaro.es Adicionalmente, quiero hacer constar que estoy presentando esta reclamación dentro del plazo correspondiente y lo hago también por esta plataforma oficial de la OCU para garantizar que quede constancia formal. Adjunto a este correo copia de la factura correspondiente como comprobante de la operación. Quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte. Espero recibir la confirmación del reembolso en un plazo razonable y sin mayores demoras. Atentamente,
Retraso con la Entrega
El pasado 10 de noviembre realicé la compra de una lavadora Infinniton a través de la tienda Online. Expediente ZIUQHQBSR. Tras la confirmación del pedido, recibí un número de seguimiento gestionado por la empresa XPO Logistics, con una fecha estimada de entrega para el 13 de diciembre. Expediente 106102925. Sin embargo, hasta la fecha 24 de diciembre de 2024, no he recibido la mercancía ni he obtenido información clara sobre su situación. Al contactar con el teléfono de la empresa de transporte (954 25 83 31), únicamente me informan de demoras en la zona de Valencia y me indican que no pueden ofrecerme un plazo de entrega estimado. Señalan además que aún están gestionando entregas correspondientes a noviembre. Tampoco he tenido mejor atención por parte de Infinniton, que únicamente de remiten al transportista. Al realizar la compra, se me comunicó un plazo de entrega de 3 a 5 días, sin mención alguna de retrasos prolongados ni problemas de entrega. Ese plazo de entrega fue determinante, ya que se trata de un electrodoméstico básico de casa, del cual carezco ahora mismo. Por tanto, denuncio que me encuentro en una situación muy vulnerable por incumplimiento de ambas empresas de sus obligaciones contractuales. Dado que el retraso en la entrega ha perjudicado mis intereses socavando la confianza en el servicio ofrecido, les solicito urgentemente que resuelva el problema sin perjuicio de tomar las medidas legales pertinentes. Atentamente, José Chordá Ribelles
Pedido no llega
Estimados/as señores/as: En fecha 3 diciembre, 2024 adquirí en su página web https://farmaferoles.es/ el producto Oral B Cepillo Dental Eléctrico Infantil 3+ Años Kids Frozen y el producto Oral B Cepillo Dental Eléctrico Infantil Spiderman con Funda de Viaje. Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: correo electrónico de confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
Retraso con la Entrega
El pasado 10 de noviembre realicé la compra de una lavadora Infinniton a través de la tienda Online. Expediente ZIUQHQBSR. Tras la confirmación del pedido, recibí un número de seguimiento gestionado por la empresa XPO Logistics, con una fecha estimada de entrega para el 13 de diciembre. Expediente 106102925. Sin embargo, hasta la fecha 24 de diciembre de 2024, no he recibido la mercancía ni he obtenido información clara sobre su situación. Al contactar con el teléfono de la empresa de transporte (954 25 83 31), únicamente me informan de demoras en la zona de Valencia y me indican que no pueden ofrecerme un plazo de entrega estimado. Señalan además que aún están gestionando entregas correspondientes a noviembre. Tampoco he tenido mejor atención por parte de Infinniton, que únicamente de remiten al transportista. Al realizar la compra, se me comunicó un plazo de entrega de 3 a 5 días, sin mención alguna de retrasos prolongados ni problemas de entrega. Ese plazo de entrega fue determinante, ya que se trata de un electrodoméstico básico de casa, del cual carezco ahora mismo. Por tanto, denuncio que me encuentro en una situación muy vulnerable por incumplimiento de ambas empresas de sus obligaciones contractuales. Dado que el retraso en la entrega ha perjudicado mis intereses socavando la confianza en el servicio ofrecido, les solicito urgentemente que resuelva el problema sin perjuicio de tomar las medidas legales pertinentes. Atentamente, José Chordá Ribelles
ROBO DE MI PAQUETE
Hace un mes hice una compra online por Stradivarius. Tenia que venir entre el 3-11 de diciembre. El repartidor vino, en teoria dos veces a entregar mi paquete, sin picar, ni llamarme a la puerta que ya notificó mi ausencia en casa cuando estaba trabajando en casa. De hecho uno de los intentos me llamó y colgó. Tras mi sorpresa, veo que mi paquete está en la oficina de Vilanova i la Geltrú (yo soy de Castelldefels) y que no han vuelto a enviarlo más. Tras mil intentos de llamadas, a MRW y a la oficina en sí, de esos mil intentos logro hablar con 1 persona que pone una nota para enviar de nuevo a un punto de recogida. Sigo esperando y ya no he vuelto a poder contactar con nadie porque te cuelgan en teléfono. Tampoco contestan los emails y si fuera poco, Stradivarius tampoco ayuda ya que no tienen teléfono, solo un chat con IA que no ayuda en nada. Me siento estafada, mi paquete no va a llegar nunca y tampoco me devuelven el dinero. Quiero denunciar este acto tanto de MRW como de STRADIVARIUS ya que la impotencia que siento de no poder hablar con nadie y que las pocas veces que he logrado que me cojan el teléfono, no sirva de nada porque los que trabajan son totalmente incompetentes. Quiero mi paquete y mi dinero de vuelta...
Finiquito
Buenos días, el pasado día 11 de diciembre del 2024 se me despidió de la empresa, a día de hoy sigo sin saber el importe de mi finiquito ni recibir llamadas o correo ninguno para que me realicen la transferencia,me parece poco ético por parte de Securitas Direct dejar a un extrabajador en las fechas que estamos sin cobrar lo que trabajo para su empresa, solo recibo silencio por parte de Securitas a los correos que enviado a RRHH , quiero que me den una solución
Asunto: Queja formal por incumplimiento de servicio y falta empatia
Asunto: Queja formal por incumplimiento de servicio y falta de empatía Estimados/as responsables del Tanatorio Virgen del Carmen de Puertollano: Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido el pasado 22 de diciembre de 2024 en sus instalaciones, durante un momento tan doloroso como la despedida de mi ser querido. En primer lugar, quiero denunciar el incumplimiento del servicio de café y desayuno, el cual nos fue informado como incluido en el precio de los servicios contratados. A pesar de esta garantía, dicho servicio no se proporcionó, lo que no solo supone una falta de profesionalidad, sino también un incumplimiento de lo acordado, agravando aún más nuestra difícil situación. Además, quiero resaltar la falta de empatía percibida por parte de algunos miembros del personal. En momentos de duelo y vulnerabilidad, resulta esencial que el trato sea sensible y humano. Sin embargo, la actitud mostrada fue fría y carente de la comprensión que esperábamos recibir en un lugar que debería ofrecer apoyo y consuelo. Estos hechos han contribuido a que nuestra experiencia en su tanatorio sea profundamente insatisfactoria. Por ello, solicito una explicación sobre lo sucedido, así como una compensación justa por los servicios prometidos y no proporcionados. También espero que se tomen las medidas necesarias para mejorar el trato ofrecido a las familias que atraviesan situaciones tan delicadas. Agradezco de antemano su atención a esta queja y quedo a la espera de una pronta respuesta que aborde nuestras preocupaciones. Atentamente, Gemma Castellanos 05912377C gemacastell@gmail.com
Reclamación por falta de transparencia y atención al cliente deficiente
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa PAACK, a la que considero responsable de una situación inaceptable que llevo viviendo desde hace más de un mes. Realicé un pedido con la esperanza de recibirlo antes de las fiestas, sin embargo, a día de hoy, mi paquete sigue sin ser entregado, pese a que llegó al centro de distribución hace más de diez días. He intentado contactar en múltiples ocasiones con su servicio de atención al cliente, al menos unas 40 veces, tanto por teléfono como por chat y correo electrónico. En todas las ocasiones he recibido la misma respuesta: "todos nuestros agentes están ocupados", sin que en ningún momento haya tenido la oportunidad de hablar con un agente para resolver mi problema. Las respuestas que he recibido han sido siempre las mismas: promesas vacías de tratar mi paquete "con urgencia", pero hasta ahora no se ha hecho nada al respecto y sigo sin tener ninguna solución. La falta de transparencia de PAACK es total. No he recibido información alguna sobre la fecha de entrega, ni sobre el motivo del retraso. Es especialmente frustrante dado que soy consciente de que estamos en una época de gran afluencia de pedidos, lo que no justifica en ningún caso la falta de preparación ni la pésima gestión de la empresa. Ante esta situación, considero que PAACK no está cumpliendo con sus obligaciones como empresa de transporte y no está ofreciendo un servicio acorde a lo que cualquier consumidor esperaría. Es por ello que solicito su intervención para encontrar una solución urgente a este problema y que PAACK revise y modifique sus políticas de atención al cliente, que en mi caso han sido totalmente ineficaces. Quedo a la espera de su respuesta y de una pronta resolución del problema. Atentamente,
Problema con el reembolso
Mi nombre es Belén. El pasado día 26 de octubre compré en su web on line (a través de la app Ikea) un armario completo, con todos los accesorios, por un importe de 762,86 euros (la ID de este pedido fue 1472637320). Soy vecina de Alboraia (València), por lo cual este pedido se vio afectado por la DANA, ya que parte de la mercancía que lo componía tenía que salir del almacén de Alfafar. Recibí un SMS donde se me informó que el pedido estaba demorado sin fecha prevista de espera. El 16 de noviembre de 2024 llamé a Ikea para solicitar información. Una operadora me informó que lo más operativo sería devolver el pedido íntegramente y volverlo a pedir, de manera que los paquetes llegaran de otras tiendas, y de esta manera nos podríamos asegurar de que yo pudiera recibir en casa en un periodo de tiempo razonable. Así lo hicimos, de modo que por teléfono me gestionaron la devolución del primer pedido ( ID 1472637320) y la petición de uno nuevo (ID 1476446455), con un importe de 757 euros. Hubo una diferencia de importe entre uno y otro (5,86euros), que me fue reintregrada a mi favor el día 21/11/24. En esa compra telefónica ajustamos como fecha de entrega de la mercancía el 28 y 29 de noviembre. Aunque el sistema permitía marcar opciones anteriores, como la mercancía venía dividida en dos paquetes y era gestionada por dos empresas de paquetería distintas (SEUR y SAMA), decidimos atrasarlo todo lo posible para evitar demoras en alguno de los paquetes que impidieran montar el mueble en las fechas que me había reservado para ello, y dar tiempo suficiente para que el viernes 29 de noviembre estuviera todo en casa. Como le comenté a la operadora, mi casa es pequeña y al ser un armario muy grande con mucha complejidad de montaje, no podía permitirme que un desacompasamiento entre la recepción de paquetes me impidera montar el mueble en los tiempos y espacios que había previsto, pues si no tendría que estar una semana entera con la casa invadida de cajas, algo que no puedo permitirme. Cuando se acercó la fecha, concretamente, el 25 de noviembre, me llegó un paquete por SEUR, pero en una fecha distinta a la que se había indicado (se adelantó, y de casualidad estaba en casa para recibirlo, recordemos que las fechas acordadas habían sido 28 y 29 de noviembre). El paquete estaba fragmentado (faltaba un envío más operado por SEUR, una nueva fragmentación en el envío del cual yo no había sido informada) y en mal estado (me trajeron la caja vacía y los objetos de dentro sueltos). El otro paquete de SEUR que tenía que llegar en la fecha acordada (28 de noviembre) NUNCA llegó en tiempos. Sobre el otro paquete, que incluía la mercancía de grandes dimensiones operada por SAMA: el día de entrega previsto (29 de noviembre) me llamó el transportista para decirme que venían, pero le dije que no lo hicieran (de hecho me pillaron hablando con una operadora de IKEA en ese mismo momento), pues al no haber recibido el conjunto de paquetes, y ante el sinfín de molestias que estaba sufriendo, opté por solicitar la anulación del pedido. En la semana del 25 al 29 de noviembre llamé a Ikea incontables veces para informar sobre los problemas y retrasos que estaba sufriendo la entrega de mi pedido, para tratar que Ikea mediara con SEUR, pues yo no podía contactar con ellos, ni telefónicamente ni por mail. Ikea tampoco logró solucionar el problema de la demora que estaba sufriendo uno de los paquetes de SEUR. En estas llamadas abrieron un número de incidencia 32394963. Después de solicitar la anulación del pedido nuevamente, y por tanto, el reembolso del dinero pagado, mis problemas con SEUR siguieron, pues tuvieron que venir a casa a recoger la mercancía que sí habían llegado a entregar (el paquete en malas condiciones). Tuve un sinfín de problemas para ponerme de acuerdo con los trasportistas, que me decían que habían venido a casa y no lo hacían. Esta situación me generó más molestias aún. En total, pedí más de seis días de teletrabajo para poder estar en casa y recibir/devolver la mercancía de IKEA, algo que fue extremadamente complicado (sobre todo porque hablar con SEUR era imposible, no tienen atención telefónica). Siguieron también mis incontables llamadas a IKEA para informar de la nueva molestia e imposibilidad de devolver el paquete, y la única recomendación fue que pusiera directamente una queja a SEUR, que ellos no podían hacer nada. Finalmente, después de reagendar infinitas veces por la plataforma online que SEUR proporciona la recogida del paquete, el trasportista vino una hora antes de lo acordado a por el paquete, me pilló milagrosamente en casa y pudo llevárselo (no sin que tuviera que reembalarle yo misma el mismo paquete que otro compañero me había traído desvalijado, pues me decía que así no se lo podía llevar). Actualmente, mis problemas son los siguientes: A) Más de un mes después, Ikea no devuelve el dinero que me queda por recibir. El 10/12/24 me reingresaron en mi cuenta 570,26 euros, el 07/12/24 me reingresaron 26,32 euros. Es el único dinero que he recibido por parte de IKEA a fecha de hoy. Yo pagué 757 euros. Me falta por recibir el reembolso, por tanto, de 160,42 euros. a) Más de un mes después, Ikea no responde a mis correos electrónicos donde solicito información sobre el estado de mi incidencia 32394963 y por tanto, del reembolso de mi dinero. En estos correos les solicito que me digan si me van a devolver de manera ÍNTEGRA el dinero invertido, pues por teléfono una operadora me dijo que el dinero de los gastos de envío, que asciende a casi 70 euros, no me lo iban a reintregrar, una medida con la que estoy en absoluto desacuerdo y a la cual no encuentro sustento alguno (pues más allá de las infinitas molestias que me ha generado esta compra fallida, por las cuales considero que debería ser indemnizada, en casa no he recibido más que un paquete fragmentado compuesto por dos tablas y una caja vacía, un envío que dudo que cueste 70 euros en tramitar) Adjunto el hilo de correos intercambiados con IKEA, sin respuesta por parte de la empresa. SOLICITO respuesta inmediata a mi reclamación, reembolso del dinero faltante y una indemnización por las molestias. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Envío atrasado
Estimados/as señores/as: En fecha 5/12 adquirí en su página web AllZone el producto iPhone 15 pro 128gb Black. En un principio eran 48-96h, ya se pasó el tiempo de entrega, no actualiza en la app, Han pasado 19 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto con ustedes, pero cada vez me dan una fecha más lejana. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Referencia de pedido:608336682
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