Últimas reclamaciones

Hola Hice un pedido, la compra de un móvil por más de 500€ el día 29 de octubre. El 30 se me informó de que supuestamente ya había salido de almacén, pero desde esa fecha hasta ayer 8 de noviembre no se actualiza más la información de seguimiento, fecha en la que tendría que haber llegado mi paquete, según Media Markt. Antes de esa fecha reclamo a Media Markt y al proveedor, que me dicen que espere pacientemente... Hoy 9 de noviembre vuelvo a escribir y qué casualidad, mi paquete se ha perdido y me dicen que me harán el reembolso como máximo en 14 días... Antes de eso contacté también con la empresa de transporte, Global Trans, la cual me dijo que el paquete TODAVÍA no había llegado a ORIGEN y que la fecha prevista de la entrega era el día 12. Hoy me dicen que se ha perdido, y no tengo ninguna confianza en que se me realice el reembolso. Me parece que el paquete en ningún momento ha existido. Es un producto que he pagado y que no tengo, y para el cual he estado ahorrando. No me importa si tarda esos 14 días en hacerse el reembolso pero ruego que me devuelvan mi dinero. Me lo debéis por no cumplir y no quiero tener que denunciaros. Gracias

¿Has tenido problemas con Veggan.es? ¿Te han dejado esperando tu pedido sin respuesta? 🚫 Si también te sientes engañado por esta empresa y te han dejado esperando durante semanas o meses sin solución, no estás solo. Estamos creando un grupo de afectados para exigir respuestas y tomar acciones conjuntas contra las prácticas de Veggan.es. 📧 Escríbenos a afectadosveggan@gmail.com para unirnos y reclamar juntos. Cuantos más seamos, ¡más fuertes seremos!

Por favor, exBMW España, S.A. Estimados señores, Me dirijo a ustedes como propietario del vehículo BMW 320D e90 del 2007 en referencia a la notificación recibida por parte del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, en la que se me informa de la necesidad de sustituir una pieza de seguridad crítica en mi vehículo. Conforme a esta notificación oficial, me he puesto en contacto con el concesionario autorizado de BMW san pablo motor en c/ Su eminencia 26 , cp/41006 Sevilla ,para proceder a la sustitución indicada. Sin embargo, me he encontrado con serias dificultades debido a la limitación de su horario y la negativa a ofrecer opciones razonables de entrega y recogida, como son las siguientes: 1. El concesionario se niega a recibir el vehículo en horarios accesibles para mi situación laboral, lo cual me obligaría a dejarlo exclusivamente los viernes a las 7 de la mañana y recogerlo también un viernes a la misma hora, lo cual resulta inviable para mi día a día. 2. Además, se me ha negado la posibilidad de entregar o recoger el coche mediante una persona autorizada, lo que dificulta aún más la entrega. 3. Tampoco se me ha facilitado un vehículo de cortesía o cualquier otra solución que minimice el impacto de no disponer de un vehículo por el tiempo necesario para la reparación. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó que BMW España no se hace responsable de la logística de este tipo de reparaciones en sus talleres autorizados, afirmando que la concesión es independiente y no dispone de opciones de préstamo de vehículo o de chófer sin cargo adicional. Dado que la situación implica una pieza que afecta la seguridad del vehículo y, por ende, de sus ocupantes y terceros, considero inaceptable que no se me brinde una solución práctica y acorde con la situación. Las opciones limitadas ofrecidas por el concesionario y la falta de soporte de BMW España no reflejan el estándar de servicio que espero de una marca de su prestigio, y mucho menos en un caso que compromete mi seguridad. Por ello, solicito formalmente a BMW España: 1. Que instruya al concesionario para facilitar la entrega y recogida del vehículo en horarios accesibles o bien mediante una persona autorizada. 2. Que ofrezcan un vehículo de cortesía, tal como es habitual en situaciones de reparación de seguridad. 3. Que se coordinen opciones alternativas sin coste adicional, como un servicio de chófer o vehículo de préstamo. En caso de no obtener respuesta o una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a las autoridades competentes de consumo y transporte, y, si es necesario, tomar medidas legales. Quedo a la espera de una respuesta a esta reclamación y de una solución adecuada a la situación planteada. Atentamente,

Estimado equipo de North Deco y JOSKORTEX SL con · CIF: B67089318 Les escribo nuevamente en relación con la compra de las sillas anunciadas como "ergonómicas" en su página web, una descripción que considero engañosa, ya que el producto dista considerablemente de las características esperadas en un artículo de este tipo. Según la normativa de consumo, concretamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ustedes están obligados a ofrecer información veraz y precisa en la publicidad de sus productos. Al no cumplir con lo descrito, se encuentran en incumplimiento de los derechos básicos del consumidor. Además, el retraso en su respuesta me ha impedido ejercer el derecho de desistimiento de 14 días, el cual se estipula en la misma ley, y que habría ejercido a tiempo si no hubiera sido por la demora y la falta de colaboración de su equipo. He tenido que llamarles en dos ocasiones para obtener respuesta, lo cual es una clara señal de negligencia en la atención al cliente. Con base en lo anterior, les indico los siguientes puntos legales que sustentan mi reclamación: Publicidad engañosa y falta de conformidad: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los productos deben ajustarse a la descripción ofrecida y no inducir al consumidor a error. Dado que las sillas fueron anunciadas como "ergonómicas" sin cumplir las características propias de un producto de este tipo, considero que han incumplido con la obligación de vender un producto conforme a lo anunciado. Derecho a devolución: La ley protege al consumidor en casos de productos que no cumplen con las características especificadas, incluso fuera del período de desistimiento, en caso de que el incumplimiento derive de información errónea o publicidad engañosa. Por lo tanto, les reitero que tengo derecho a una devolución sin penalización ni costes adicionales. Asunción de costes de devolución: De acuerdo con la normativa de consumo, en caso de que el producto no cumpla con la descripción o las expectativas generadas por la publicidad, el vendedor está obligado a asumir los costes de devolución. Pretender que el cliente pague el envío y gestione la logística de dos cajas de gran tamaño es una práctica abusiva y contraria a la ley. Segun la respuesta que me han dado y adjunto, respondo: Uso ambiguo del término "ergonómica": La palabra "ergonómica" tiene un significado específico en el mercado, que generalmente sugiere características como soporte lumbar ajustable, controles de inclinación, y otros elementos destinados a mejorar la postura y reducir la tensión. Usar "ergonómica" solo para indicar "comodidad general" podría considerarse engañoso, ya que los consumidores podrían esperar una funcionalidad que la silla no ofrece. Según la normativa de consumo, el producto debería cumplir con lo que el consumidor razonablemente puede esperar de una silla anunciada con esa palabra. Posible publicidad engañosa: Describir la silla como "ergonómica" cuando no cumple con los requisitos básicos asociados a ese término puede constituir publicidad engañosa. La normativa establece que, si un producto no cumple las expectativas derivadas de la publicidad o la información proporcionada, el consumidor tiene derecho a la devolución, reparación, o compensación. Este uso puede interpretarse como un intento de atraer a compradores bajo falsas expectativas, lo cual es contrario a la ley. Responsabilidad de la empresa en la claridad de la información: No es responsabilidad del consumidor interpretar o entender que "ergonómica" se refiere a "comodidad general". La empresa debe proporcionar una descripción precisa y acorde al lenguaje del sector. En este caso, la empresa está eludiendo esta responsabilidad al redefinir el término después de la compra. Por lo tanto, solicito nuevamente una resolución inmediata que contemple lo siguiente: La recogida de las sillas sin coste para mí y el reembolso completo de mi dinero. Como información de soporte adjunto: - Pantallazo donde se indica que la Silla es ergonomica - Descripción de Ergonomia https: //www.ergologico.com/7-caracteristicas-de-una-silla-ergonomica/ - Su propio correo asumiendo que no lo es y por lo tanto podia buscar otros modelos que si lo son. Atentamente, BM

Estimados señores responsables de Backmarket: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la pérdida de mi móvil y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa Backmarket. El día 20/10/2024, comuniqué a la empresa Backmarket que mi móvil (iPhone XS) tenía un problema: “El móvil se ha apagado y ya no enciende. Si lo pongo a cargar aparece el símbolo de la manzana y se apaga. Al cabo de unos segundos vuelve a aparecer y se vuelve a apagar”. Realicé esta comunicación a través de su web, siguiendo el procedimiento indicado, mediante el sistema de chat asociado a mi pedido. El móvil estaba aún en garantía. Acto seguido, actualicé la dirección en mis datos personales en su plataforma, ya que mi domicilio había cambiado desde la compra del móvil. La empresa me proporcionó una etiqueta de devolución para enviar el móvil para su reparación, lo cual hice el día 25/10/2024. El día 28/10/2024, recibí un mensaje en el chat informándome que mi artículo había sido entregado al vendedor con éxito y detallando los posibles escenarios: reparación, reemplazo o reembolso. Además, se me indicó que, si había cambiado de dirección, debía comunicarlo en esa conversación, lo cual hice de inmediato. El 30/10/2024, recibí la confirmación de que el vendedor enviaría el móvil a mi nueva dirección. Sin embargo, el 4/11/2024, un repartidor me llamó informando que estaba en mi antigua dirección. Le expliqué la situación y me aseguró que entregaría el móvil en mi nueva dirección a lo largo del día, cosa que no ocurrió. Comuniqué este problema a Backmarket a través del chat, y su respuesta fue que debía comunicarme con el transportista, a pesar de que no tenía sus datos de contacto. Desde entonces, la respuesta de su servicio de atención al cliente ha sido lenta y poco efectiva, proporcionándome enlaces de seguimiento y información incorrecta sobre el estado de mi móvil. A día de hoy, 09/11/2024, mi móvil sigue en paradero desconocido y Backmarket no ha respondido adecuadamente a mis mensajes. He solicitado un reembolso total, ya que se cumplen las condiciones detalladas en su web y en el chat: “¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para devolver el producto? Una vez recibas la confirmación de que el vendedor ha recibido tu producto, este dispone de plazos específicos para finalizar la reparación o tramitar el reembolso: Hasta 2 días laborables para un reembolso. Hasta 3 días laborables para reparar productos (excepto portátiles y artículos voluminosos). Hasta 5 días laborables para reparar portátiles y artículos voluminosos. Si el plazo ha pasado y no has recibido ninguna actualización, recibirás un reembolso total. Ten en cuenta que pueden pasar de 3 a 5 días adicionales hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria, dependiendo del banco o del método de pago que hayas utilizado.” Proporciono también la información relativa a las empresas de transporte que han gestionado esta incidencia (según datos de BackMarket) DHD (empresa francesa) y su asociada en España es SEUR. Comentar también que he llamado a SEUR para ver si pueden ellos localizar mi paquete pero al no tener un numero o codigo no han podido darme informacion. Adjunto documento de compra del dispositivo y documento con la conversación de chat de atención al cliente de BackMarket SOLICITO que se me realice un reembolso total de manera inmediata, conforme a las condiciones establecidas. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido de 18.96€ ,el cual fue abonado con un bono de 10e€ + 8,96€ pagado desde la tarjeta de crédito . El pedido indica AMAZON que no me llega porque se ha perdido y pido el reembolso (dado la situación con el DANA) y me han devuelto los 8,96€ que pagué con tarjeta de crédito pero los 10€ de BONO me han indicado que no me los devuelven porque eran de 1 solo uso....y realmente ese BONO no le he disfrutado porque no tengo mi pedido. Pido que se abone en mi cuenta AMAZON los 10€ en forma de BONO porque no los he disfrutado.

Señora, Señor, En fecha 26 de julio de 2023 adquirió mi esposo en su tienda de Sant Cugat del Vallès, Via Augusta 2-14, un teléfono móvil Iphone 14 pro-max nuevo para regalármelo. Adjunto los siguientes documentos:  factura simplificada de 26 de julio de 2023 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que durante mi viaje en septiembre de 2024 al sur de Tailandia, se produjo una condensación en las cámaras y las fotografías salían borrosas (ver un par de ellas adjuntas). El día 4 de noviembre llevé el aparato a su tienda Media Markt de Parc Vilanova para reparar (ver orden de resguardo adjunta E303-18483-R-C) y ayer día 8 recibí un correo electrónico con un presupuesto que se eleva a 868,68 euros para la sustitución del aparato, pues entiendo que la reparación del dispositivo no es posible. Según indican en ese documento, el fabricante excluye el daño por líquido de la garantía. El vendedor, por consiguiente, me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. REMARCO DE FORMA ABSOLUTAMENTE ROTUNDA que ese teléfono nunca ha caído al agua ni ha sido sumergido en ningún líquido. Esa condensación se produjo en Tailandia, donde hay un clima bastante húmedo y caluroso. Solicito que procedan a la sustitución del dispositivo por otro idéntico, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de abril adquirí a través de un comercial de su empresa dos suministros de equipos de aire acondicionado marca Daikin modelo TXF35E para una posible instalación en mi vivienda. Hice un pago de la mitad del presupuesto por la cantidad de 1119,25€. Desde el primer momento recalque que era necesario una primera visita para comprobar las preinstalaciones de la vivienda, pues ya había precedentes que otras viviendas vecinas habían encontrado fallos o falta de preinstalacion. En todo momento se me informó que las cantidades podrían ser devueltas. Una vez el técnico especialista hizo la comprobación en mi casa y verificó que la instalacion no era la correcta, ejercí el derecho de desistimiento comunicándolo al vendedor. El producto nunca fue entregado, pues no era posible su instalación. He intentado por varias vías ponerme en contacto de nuevo y pocas han sido exitosas, no recibiendo respuesta la mayor parte de ellas. Cuando he podido contactar con Uds me han dicho que iniciarían la devolución, pero a fecha de 9 de noviembre no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ presupuesto de la factura y justificante de pago, historial de llamadas a la empresa] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.238,50€ ante la imposible prestación del servicio contratado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de setiembre compré el artículo impresora Laserjet pro 3302 Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de retirada del antiguo. Me pongo en contacto con ustedes porque dos meses después el servicio a atención al cliente no se digna a decir cuando pasaran a recogerlo SOLICITO que digan si pasaran o debo llevarlo yo a reciclar siendo ese su compromiso al momento de comprarlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido en https://www.herbolariomedicinal.com/es/ el pasado 20 de octubre y no he recibido pedido y tampoco he podido contactar con la empresa por ninguna vía, ni vía email info@herbolariomedicinal.com ni teléfono 911976608, después de varios intentos. Mi número de pedido es el siguiente TSKDREOEK, adjunto imagen de cómo sigue apareciendo en su web 20 días después. Solicito el reembolso inmediato de la cantidad pagada. Un saludo