Últimas reclamaciones

Adquirí a través de eDreams un paquete completo (vuelo + hotel) a Marrakech para dos personas por 304 €. Como clienta Prime, introduje con antelación todos los datos requeridos para la gestión del viaje y del check-in, tal como la plataforma indicaba. Sin embargo, cuando se acercó la fecha del viaje, la propia aplicación de eDreams me informó que “la aerolínea requiere una acción” y que debía completar los datos directamente con Ryanair. Intenté acceder con los datos que eDreams me proporcionaba, pero Ryanair indicaba que no existía ninguna reserva asociada, por lo que era imposible realizar la verificación o el check-in online. Contacté tanto con eDreams (vía chat y llamadas, adjunto pruebas) como con Ryanair (quienes confirmaron que mis datos estaban correctamente en su sistema, pero que el problema era de eDreams, algo que según ellos ocurre con frecuencia). A pesar de mis intentos desde el día anterior al viaje y el mismo día desde las 5:00 de la mañana, eDreams no proporcionó ninguna solución. Como consecuencia de la falta de gestión por parte de eDreams: • En Málaga tuve que pagar 60 € por hacer el check-in en aeropuerto. • En Marrakech tuve que pagar 103,85 € + 3,63 € por cambio de divisa. En total, 167,48 € de sobrecoste totalmente evitables. Además, por culpa de la mala gestión de eDreams, llegué con menos de dos horas al mostrador y también me aplicaron penalización. Todo ello generó estrés y perjuicios económicos injustificados. eDreams insiste en que “no completé la verificación”, algo imposible dado que su propia plataforma no vinculó correctamente la reserva con Ryanair, como demuestran las capturas adjuntas. Solicito: 1. Reembolso íntegro de los 167,48 € pagados en aeropuertos, fruto de una clara deficiencia en su servicio y en su rol como intermediarios. 2. Revisión del caso, ya que la respuesta de eDreams contradice las pruebas aportadas y desconoce mis intentos reiterados de contactar con ellos. 3. Que se exija a eDreams asumir su responsabilidad como intermediario, dado que yo contraté el paquete a través de ellos y debía quedar correctamente gestionado. Adjunto capturas de pantalla, pruebas de llamadas, chats y comprobantes de pago. Solicito la mediación de OCU y una solución inmediata.

Estimados señores de Flexicar, Soy cliente de Flexicar y adquirí un vehículo financiado con Sofinco bajo la condición de permanencia mínima de 24 meses. Actualmente deseo cancelar la financiación de forma anticipada y he comprobado que el contrato establece la devolución del descuento aplicado si se cancela antes de dicho plazo. Considero que esta cláusula puede resultar desproporcionada y, en algunos casos, ha sido calificada como abusiva por asociaciones de consumidores (Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo). Por ello, les solicito: Confirmación detallada del importe exacto que reclaman por la cancelación anticipada, incluyendo cualquier concepto adicional. Posibilidad de llegar a un acuerdo para eliminar dicha penalización, dado que mi intención es cumplir con el pago del capital pendiente y cerrar la operación de forma amistosa. Mi objetivo es resolver esta situación sin necesidad de acudir a reclamaciones externas, por lo que agradecería su respuesta por escrito en un plazo máximo de 7 días. Datos del contrato: Nombre: Daniel Nogales Iglesias Matrícula: 7827 LPT Fecha de firma: 05/04/2024 Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Daniel

Estimados/as señores/as: En fecha 17/11/2025 adquirí en su página web un pedido (nº 6939183697) con servicio Express (entrega en el mismo día). Han pasado 4 días y no he recibido el pedido ni ninguna información clara sobre su estado. La página web muestra “Preparando el envío” desde hace días sin actualización. He intentado contactar con MAC Cosmetics en varias ocasiones: Más de una hora de espera en el chat sin recibir asistencia. La agente cerró la conversación sin ofrecer solución. He enviado varios correos electrónicos y todos han sido devueltos, por lo que no existe forma de contactar con la empresa. El servicio Express pagado no se ha cumplido y no he recibido ninguna ayuda del servicio de atención al cliente. Solicito formalmente: 1. La entrega inmediata del pedido. 2. El reembolso del coste del servicio Express, al no haberse prestado. 3. La intervención de OCU ante la falta total de atención por parte de la empresa. Adjunto capturas de pantalla que acreditan los retrasos y los intentos de contacto fallidos. Gracias por su atención.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a mi estancia fallida en el alojamiento Casa Palacio 1890, situado en C/ Cielos Bajos C, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), correspondiente a la reserva realizada para el día 3 de noviembre a través de la plataforma Booking. Nada más llegar, ya encontramos la primera incidencia: la puerta del parking estaba averiada, por lo que el vehículo quedaba totalmente expuesto en la calle, pese a que el alojamiento anunciaba plaza de aparcamiento privada como servicio incluido. Una vez dentro del apartamento, las condiciones eran absolutamente inaceptables e incompatibles con un alojamiento apto para el uso: - Humedad excesiva en todas las estancias, acompañada de un olor y un calor que hacía difícil permanecer dentro. - Moho y suciedad visible en la ducha. - Tapa del inodoro rota. - Cocina sucia, con utensilios en mal estado y congelador roto. - Una mosca muerta dentro de la nevera. Al día siguiente, 4 de noviembre, nos despertamos con molestias respiratorias debido a la humedad y, al intentar preparar el desayuno, presenciamos cucarachas de gran tamaño saliendo de debajo de la nevera, lo cual supone un grave riesgo para la salud. Ante esta situación, totalmente contraria a lo ofrecido en el anuncio, nos vimos obligados a abandonar el alojamiento y reservar en otro establecimiento, generando un gasto adicional que no deberíamos haber tenido que asumir. Hemos intentado resolver este problema a través de Booking y directamente con los propietarios. A pesar de aportar fotografías que acreditan todo lo expuesto, los propietarios se niegan a reconocer la situación y Booking únicamente ha reembolsado 25 € de los 222,53 € abonados, lo cual es completamente insuficiente dado que: El alojamiento no reunía las condiciones mínimas de habitabilidad. Tuvimos que marcharnos por motivos de salud e higiene. Hubo un incumplimiento claro de las características anunciadas. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe pagado (222,53 €) y la revisión/retirada del anuncio, ya que las condiciones reales del alojamiento no se corresponden con lo publicado y pueden afectar negativamente a futuros huéspedes. Adjunto nuevamente las fotografías y pruebas que acreditan todos los hechos expuestos. Agradezco su atención y quedo a la espera de una resolución justa y adecuada.

Estimados/as señores/as, El 1 de agosto solicité mi reembolso del pedido 443323. El 19 de septiembre se me notificó por email que mi reembolso estaba tramitado. Sin embargo, han pasado 4 MESES y no he recibido el dinero en mi tarjeta. A pesar de reclamar en numerosas ocasiones siempre recibo la misma respuesta automática sin información ni aclaración de la demora: "Sentimos lo ocurrido, su incidencia con el reembolso debe quedar resuelto en breve, reclamamos su caso con urgencia." Solicito que se haga efectivo el reembolso en mi tarjeta de manera inmediata o procederé a poner la denuncia correspondiente para tomar acciones legales. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Noviembre del 2025 llevé a reparar mi vehículo de uso particular, al taller de Ford. Me pongo en contacto con ustedes porque la avería resultó ser un fallo de la caja de cambios, la cual hay que cambiar entera y me piden casi 3900 euros. El coche fue comprado en el concesionario de Zaragoza por 24.400 euros y tiene solo 97.000 y 5 años. La garantía expiró hace 8 meses. Después de reclamar que esa avería era problema del coche y que deberían cubrir parte de la misma, Ford se niega, alegando que mi última revisión en un taller no es válida, sin dar una explicación real de la desestimación ni de la causa real de la avería. SOLICITO que mi caso se estudie de nuevo y que me den una explicación real y detallada de cuáles han sido los motivos reales de la avería . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Queja por pedido no recibido y falta de respuesta del comercio (megadietetica.com) Estimados/as responsables de la OCU: Deseo presentar una queja formal contra la tienda online megadietetica.com debido a la no entrega del pedido que realicé y que fue cobrado correctamente, así como por la falta de respuesta por parte del comercio. Datos personales • Nombre y apellidos: Sara Yuste Bermúdez • Email de contacto: sar.yuste@yahoo.es • Teléfono: 650 515 651 Datos del pedido • Tienda: megadietetica.com • Número de pedido: KMKGZGWIB • Código del producto: 8435064524339 • Producto: Champú Cabello Desvitalizado 300 ml – Mondeconatur • Cantidad: 5 unidades • Importe total pagado: 52,75 € (IVA incluido) • Fecha aproximada del pedido: [indicar fecha exacta] • Método de pago: Tarjeta Motivo de la queja Han pasado más de 14 días desde la compra y no he recibido el pedido, ni he obtenido información clara sobre su estado. He intentado contactar con la empresa sin recibir solución. Además, he comprobado a través de redes sociales que otros consumidores están reportando el mismo problema, lo que puede indicar una práctica repetida de incumplimiento. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que la empresa: 1. Devuelva íntegramente los 52,75 € cobrados, o, alternativamente, 2. Realice la entrega inmediata del pedido. Asimismo, solicito que se valore si esta situación afecta a otros consumidores. Quedo a disposición para aportar justificante de pago con tarjeta, capturas del pedido y cualquier otra documentación necesaria. Atentamente, Sara Yuste Bermúdez

Hola, en fecha 29 de septiembre de este año realicé la compra de dos entradas para un partido en Barcelona. Inicialmente me enviaron una sóla entrada, después de contactar al servicio de atención de Stubhub me indicaron la regresara y que me gestionarían el reintegro de la compra, lo cual realicé. Sorpresa mía que el dia del evento después de iniciado el partido me llega un mail con supuestas entradas, pero ni lo abrí. Vuelvo a poner el reclamo desde ese día, y a partir de ahí no se hacen responsables, me indican que verán el caso y me dirán algo al respeto y así continuamente, hasta el punto que una de esas ocasiones llegaron a decir que ya no tenía validez el reclamo porque pasaba de x dias, en ese momento les indiqué que tenía todas las conversaciones con ellos donde se puede ver que llevo metiendo el reclamo desde el primer momento y en distintos dias, a lo cual dijeron que si procedía el reclamo. El día 21 de octubre después de ya haber contactado con atención al cliente me envían un mail indicando que en un plazo máximo de 8 10 dias me darán respuesta. A fecha de hoy sigo en las mismas. Acabo de contactar con asistencia, siempre por chat y la respuesta es la misma: que van a "escalar el problema", a lo cual solicito el contacto de un manager o similar ya que son numerosos ya los reclamos a lo cual me responden que ni poden darme un teléfono ni mail ni datos de operador que me atiende ni nada que si en tantos dias no recibo respuesta, que vuelva a ir por el canal de chat de Stubhub. Increíble pero cierto. Ya no sé porque medio hacer el reclamo. Todavía recuerdo que el primer reclamo que puse me indicaron que no me preocupara que eran tickets garantizados y tal y cual .... mentira.

Hola, realicé un pedido de medidor de glucosa en sangre multifuncional no invasivo Siemens más tensiómetro electrónico y lo que he recibido es un oximetro , que no necesito