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Cobro no autorizado de renovación Prime Plus sin aviso previo

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

A. _.

A: EDREAMS

08/04/2026

El 23 de marzo de 2026 compré un billete de tren en eDreams por 9,22€ accediendo a un período de prueba Prime. El 8 de abril de 2026, 16 días después, me cobraron automáticamente 99,99€ de renovación anual. El mismo día del cobro cancelé la suscripción y solicité el reembolso por email, recibiendo únicamente una respuesta automática. Entiendo que es una renovación automática, pero considero que no fui informado con suficiente claridad del momento exacto del cobro ni recibí aviso previo. No he hecho uso consciente del servicio Prime. Solicito amablemente el reembolso del importe cobrado en base al derecho de desistimiento de 14 días.Fecha del cobro: 08/04/2026. Espero que podamos resolver esto de forma satisfactoria

Mensajes (2)

EDREAMS

A: A. _.

09/04/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4645775:195447

EDREAMS

A: A. _.

20/04/2026

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, 4645775:195447


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