Últimas reclamaciones

El 16/05/2024, realizamos un cambio de contrato con Endesa para mejorar el precio del KWh. En las cuatro siguientes facturas de la luz, me siguieron aplicando la tarifa anterior. Contacte con Atención al Cliente y abrieron la reclamacion 258571239 el 17/8/2024. A día de hoy 3/2/2025, no tengo noticia sobre la resolución de la reclamación. He contactado varias veces con Endesa y me dice que estaban migrando el sistema, que tardará 20 días más... todo excusas. Las facturas son: PMF401N1147335 P24CON026595455 P24CON031434468 P24CON035283203

Es imposible poner una reclamación a Endesa. No me han abonado los puntos equivalentes a 150 euros de la promoción del Black friday y por teléfono me dicen que no pueden tramitar una reclamación por ese asunto, que lo haga a través de la web o de la app. Pues ni la web ni la app deja poner reclamaciones, se cierra automáticamente antes de terminar el proceso.

Contraté la tarifa Endesa Conecta a través de la página web endesa.com el día 31-12-2024. Tenía contrato de 6.3kW en punta y 6.3kW en valle en la anterior compañía. En el paso 4 del proceso de contratación titulado "Documentación a firmar", se indicaba: "Por favor, accede a tu contrato y revisa las condiciones. Si estás de acuerdo con las mismas, marca los documentos como leídos y pincha en Continuar. El acceso y la lectura de los documentos con (*) es obligatorio.". En este paso tuve que abrir, leer y marcar como leído el contrato número 273769208, donde se especificaba una potencia contratada en P1 de 6.3kW y en P2 de 6.3kW. En el paso 5 me llegó un sms a las 13:18 del 31 de diciembre con un código para completar el proceso de firma del contrato número 273769208, tras lo cual guardé el mismo en mi ordenador y lo adjunto aquí. Este contrato aparece firmado por mí como se puede comprobar en el panel de firma, sin ningún cambio posterior. El día 5 de enero de 2025 pude comprobar en el área cliente de https://www.endesaclientes.com/ que el contrato que aparecía a mi nombre era el número 130115289649 en el que se especificaba una potencia contratada en P1 de 2.3kW y en P2 de 2.3kW. Este contrato aparece sin mi firma, puesto que nunca lo he firmado, ni he informado de mi consentimiento a su celebración de ninguna otra forma. Con una potencia tan baja no puedo utilizar la calefacción porque salta el ICP. El día 6 de enero envié un correo electrónico a las direcciones atencionalcliente@endesaonline.com y comunicaciones.clientes@prestacion.endesa.es informando de la situación y solicitando la potencia correcta y no he tenido respuesta. El día 13 de enero ejercí mi derecho de desistimiento sobre el contrato 273769208 a través de correo electrónico a las direcciones atencionalcliente@endesaonline.com y comunicaciones.clientes@prestacion.endesa.es que son las que aparecen en el contrato, solicitando además la restitución de los valores de potencia indebidamente modificados, sin que tenga repercusión económica para mí este fallo en la contratación por parte de Endesa. Aún no he recibido comunicación por parte de Endesa, por lo que vuelvo a solicitar la restitución de la potencia indebidamente modificada por Endesa, sin repercusión económica para mí, y el desistimiento del contrato que firmé.

Hola. Línea eléctrica a mi nombre y por tfno. un agente comercial, sin mi autorización, y en conversación con mi padre, 96 años de edad, pone a mi padre como titular y me cambia de compañía. Estaba en Endesa y me cambia a Naturgy. Puesto en contacto con Naturgy, se me da la razón y me comentan que es un fraude. Si es un fraude, ¿por qué ahora soy cliente de ellos? ¿por qué no se me da de baja automáticamente de Naturgy y se me reintegra a mi antigua compañía y con mi titularidad? Para desistir, mi padre, nuevo titular, tiene que autorizarme a mi, el autentico titular, el mundo al revés. Por tfno se me amenazó con una sanción de 450 euros si me daba de baja antes de 4 meses. No he recibido ninguna notificación física del cambio, no tengo número de contrato. ¿Cómo es posible un cambio de compañía sin la autorización del titular? Las compañías eléctricas no tienen permanencia, que yo sepa. Creo que los comerciales no pueden contactar con quién no hayan tenido relación comercial en el último año. Naturgy me comenta que la contratación la realiza una empresa externa a ellos que se dedica a modificar los contratos en su propio beneficio. Si esto es así, creo que hay que proponer medidas legales contra esta indefensión. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, desde que se dio de alta el contrato de luz, no se ha facturado ni recibido ninguna factura, de ello hace más de 6 meses. Al no poder ver mi consumo ni gasto, no puedo ajustar ni potencia, ni consumo lo cual creo que va a generar un sobrecoste que no estoy dispuesto a aceptar ni asumir. Desde at. al cliente nunca me dan solución ni una respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la carta anterior me desestimaron la reclamación por improcedente. No estoy en absoluto de acuerdo por las razones que les puse en la primera reclamación. Le escribo de nuevo exponiendo que: 1. Estado del contador: El contador está en perfecto estado de funcionamiento y no presenta anomalía alguna en las cantidades registradas. 2. Alegaciones infundadas sobre el contador: Según ustedes, alegan que existe "roce en la rueda" del contador y que "gira muy lento". Esto es incorrecto, como se puede observar en el vídeo adjunto. El giro lento se debe a que, en el momento de la visita del operario (a las 10:35 a.m.), nuestras placas fotovoltaicas estaban funcionando a pleno rendimiento, lo que significa que no estábamos consumiendo energía de e-distribución en ese momento. 3. Placas fotovoltaicas: Poseemos una instalación fotovoltaica que ha reducido considerablemente nuestro consumo eléctrico. Esto parece no haberse tenido en cuenta al realizar la valoración de consumo según histórico. 4. Procedimiento no adecuado: Los operarios que visitaron la instalación no realizaron ninguna medición ni evaluación real del consumo. Además, en el documento proporcionado no consta el número del operario que efectuó la visita, lo cual consideramos una falta de transparencia. Tienen en su poder el vídeo que le enviamos anteriormente dónde se puede ver que la rueda gira perfectamente. Hagan el cálculo con el tiempo que tarda en girar dicha rueda y verán que entra dentro de la normalidad. Por lo tanto es fácil comprobar que no hay anomalía en el contador. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece, cuota de regularización consumo, de 1076,250 kWh, cuando en el anterior recibo (también lo adjunto) ya se reconocía la lectura como real, a un precio superior al cobrado normalmente, 0,165009, en vez de 0,140432 y no parece posible Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

El día 8 de enero se me emite una factura del consumo del 8 de noviembre al 26 de diciembre, mi sorpresa es que han esperado a facturarme casi dos meses juntos perjudicándome, a parte del la cantidad consumida muy elevada, además un incremento del IVA, ya que a partir del 1 de enero se pagaba un IVA del 21%, cuando antes se facturaba el 10%. Les reclamo por teléfono, informándoles de que el IVA cobrado era superior y mi consumo era del año anterior y me dicen, que aunque sea consumo de 2024 como se ha facturado el 8 de enero, le corresponde el IVA nuevo. Les comento que si eso es así, por lo menos tendrían que facturarme como normalmente se ha hecho, de mes en mes, que la facturación del 8 de noviembre al 8 de diciembre debería ser por separado, no que han esperado y juntado varios meses para que el IVA sea superior. Entiendo de mala Fe, según he podido comprobar en la carta que me remiten, haciendo caso omiso a mi reclamación. Por lo que solicito, primero se me devuelva parte del IVA total que se me ha cobrado y si es legal, solicito se me facture como normalmente se ha hecho, esta ultima factura en dos, la del consumo de noviembre y el consumo de diciembre, de este modo, la subida del IVA solo seria en la factura de diciembre, aunque tampoco estoy de acuerdo con ella. Si no operan de buena fe, voy a buscar otra compañía, como ya hice con Naturgi

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, apareceuna Cuota regularización consumo 1.383,750 kWh x 0,136723 Eur que no parece posible por que desde el alta en la compañia el pasado 21/08 se partió de un consumo real dado por madrileña de gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. CELIA RIVERO