No dan de baja un servicio de mantenimiento de gas

Hola. En el mes de febrero de 2025 cambié mi compañía de gas y luz a otra comercializadora. Solicité rescindir todos mis contratos con Iberdrola referentes a luz y gas de mi domicilio, y la persona que me atendió me aseguró que se daban de baja todos ellos, pero a día de hoy (octubre de 2025) sigo recibiendo notificaciones de una deuda cada vez mayor de un pack de mantenimiento de gas que tengo aún contratado con Iberdrola, sin yo quererlo. He llamado en diferentes ocasiones a atención al cliente y sólo me informan de que ese contrato tiene una renovación automática con duración de 12 meses, pero esta información no se me dio cuando yo solicité dar de baja todos mis contratos en el mes de febrero. En ese momento, debían haberme informado de la permanencia de ese contrato, y de la fecha de renovación del mismo para que yo pudiese darlo de baja con el periodo de previo aviso correspondiente. En todas estas llamadas he solicitado que se me informe de la fecha de renovación de dicho contrato, y ninguno de los agentes que me atiende me da esa información, imposibilitando que yo pueda dar de baja el servicio cuando finalice la permanencia. A día de hoy me reclaman una deuda aproximada de unos 90-100€, sin darme otra solución más que pagarla, a pesar de haber sido engañada en el momento que solicité dar de baja todos mis contratos y me aseguraban que sí se daba de baja todo lo que estuviese a mi nombre en esta compañía.

Buenas tardes, Gracias por contactar a través de este canal. Para poder facilitarle una correcta información de su contrato, al no disponer de los datos suficientes, necesito, si es tan amable, me indique la calle y el número del suministro al que se refiere. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 8 de octubre de 2025 21:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: No dan de baja un servicio de mantenimiento de gas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Calle Patio San José, número 2, 2º D. En Talavera de la Reina, Toledo. (45600) Según el último correo electrónico recibido, el número de contrato es 2016291157.

Buenas noches, Maria del Mar. Le agradezco que haya contactado con nosotros a través de este canal. Disculpe la tardanza en contestarle, estamos recibiendo un gran volumen de e-mails y estamos intentando dar respuesta lo antes posible. ¿Me podría indicar que duda le surge referente al contrato indicado? es un servicio de Pack Mantenimiento Gas Quedo a la espera de su respuesta para poder ayudarle. Un cordial saludo y que tenga un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 14 de octubre de 2025 13:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA DEL MAR C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No me surge ninguna duda referente al contrato. Mi reclamación se basa en el engaño por parte de sus agentes a la hora de dar de baja mis servicios contratados en Iberdrola, puesto que yo desconocía la permanencia de ese contrato de Pack Mantenimiento de Gas, y sus agentes me aseguraron que daban de baja todos mis contratos, siendo esto un engaño total, ya que ese contrato tiene una permanencia y no fui informada de esto en ese momento. Y por este motivo se me está reclamando un importe superior a 90€ de ese contrato, que yo daba por finalizado desde el mes de febrero, por lo que considero que es un engaño hacia mi persona, por no llamarlo estafaa, que es como me siento. Su obligación era informarme de que se podía rescindir mi contrato de Luz y de Gas, pero que el contrato de Pack Mantenimiento de Gas tenía "X" duración con permanencia, y que hasta la fecha "X" de renovación del contrato no podría darlo de baja. Además, he contactado varias veces con el servicio de atención al cliente para que me indiquen la fecha de renovación de dicho contrato, ya que me indican que debo solicitar la cancelación del mismo 15 días antes de su renovación, y me marean dándome información inútil, sin decirme la fecha que solicito saber para poder dar de baja mi contrato en ese periodo. Esto ya lo expliqué en el primer mensaje de la reclamación. Todos los agentes que me atienden me dicen que "me entienden", pero ninguno me ayuda a solucionar el problema, y por supuesto que todos me animan a que pague una deuda que yo no he generado voluntariamente, sino que he sido engañada y ahora se me reclama una cantidad importante de dinero, que por supuesto no pienso pagar hasta que se haya aclarado este engaño por parte de la compañía. Adjunto de nuevo el último correo electrónico que he recibido por parte de la compañía, exigiéndome el pago de un importe superior a 90€.

Buenas tardes María del Mar, indicarle que no se trata de ningún tipo de permanencia ni penalización. La contratación del Pack Mantenimiento Gas es mediante pago fraccionado, en lugar de en un único pago. El contrato de gas de dio de baja el día 04/02/25 pero no nos figura que usted solicitará la baja del Pack Mantenimiento Gas, por lo que el Pack Mantenimiento Gas se ha mantenido activado hasta el 30/09/25, fecha en la que se dio de baja. Con el cambio de comercializadora solo se puede cambiar el servicio energético electricidad/gas, pero no los servicios independientes que el cliente pueda tener contratado. En este momento figura pendiente de pago un importe total de 106,95€, correspondiente a: Fec. FacImporteFec. Límite04/03/202513,5927/06/202504/04/202513,5927/06/202506/05/202513,5929/07/202504/06/202513,5929/07/202504/07/202513,5915/10/202505/08/202513,5915/10/202504/09/202513,5913/10/202501/10/202511,8221/10/2025 Le facilito el enlace desde donde podrá realizar los pagos: s:www.iberdrola.es/informacion/chatbot?user=ZGMZXZZWSZGXLHMMLMM Este enlace no tiene caducidad y podrá acceder a él siempre que lo necesite. Espero haber sido de su ayuda. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 15 de octubre de 2025 23:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA DEL MAR C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌