Últimas reclamaciones

Asunto: Solicitud de reparación urgente en garantía de instalación fotovoltaica (Factura N.º 132023) Por medio de la presente, me dirijo a usted para reclamar a la empresa YOSOL INSTALACIONES SL la cual realizó una instalación fotovoltaica en mi vivienda ubicada de la Calle Vicente Blasco Ibáñez, 1 de la localidad Rielves - Toledo, cuya adquisición quedó reflejada en la Factura N.º 132023, del 15 de enero de 2023 que acompaño a esta reclamación El pasado 31 de diciembre de 2024, la instalación dejó de suministrar electricidad a la vivienda sin motivos aparentes, pensamos que era el operador de Iberdrola, pero nos comunicaron que ellos tenían bien el suministro, que posible fuese una avería interna de la casa y que contratara un electricista para solucionar el problema. El electricista después de comprobar el problema indica que la instalación de las placas solares no está enviando energía al cuadro eléctrico de la casa y que lo único que puede hacer es desconectar los cables de las placas solares del cuadro de la casa y conectar el suministro de Iberdrola para poder tener electricidad en la vivienda, mientras que la empresa de la instalación de las placas fotovoltaicas soluciona su problema. El día 1 de enero 2025 comprobamos en la web de la empresa YOSOL INSTALACIONES SL si disponen de algún número de teléfono de Urgencias para averías y no dispone de dicho número, solo tienen número de teléfono de contacto, que en días festivos no están disponibles. Al no poder contactar por teléfono procedí a enviar 3 email a distintos correos electrónicos solicitando reparación. El día 2 de enero 2025 llamo a la empresa YOSOL INSTALACIONES y hablo con el administrativo de la oficina, el Sr. Aron, al cual le comunico la avería y que necesito una solución, el me indica que traslada el problema al Gerente sr. Yeray para que contacte conmigo a la mayor brevedad. El mismo día 2 el Sr. Yeray me llama y me pregunta sobre el problema de avería y yo le informo de todo lo indicado en este escrito. Me solicita fotografías del Cuadro eléctrico de la casa y del cuadro eléctrico de la instalación Fotovoltaica que les envió a los correos que me indico el Sr. Aron. En la misma conversación el Sr. Yeray me indica que debería haber llamado a su empresa antes que al electricista de Iberdrola y yo le informo que a las 19:10 h del 31 de diciembre del día de la avería, su empresa está cerrada y que nadie me cogería el teléfono y el día siguiente 1 de enero del 2025 tampoco me cogería el teléfono porque es festivo, por lo tanto, no puedo contactar con su empresa ya que no dispone de numero de Urgencias de Averías. El día 13 de enero del 2025 vuelvo a llamar a la empresa YOSOL INSTALACIONES SL ya que no recibo contestación a los emails enviados y el Sr. Aron me indica que se lo volverá a recordar al gerente para que me indique fecha de solución a la avería. Pasado más de un mes con la avería sin recibir contestación, el día 4 de febrero del 2025 vuelvo a llamar al Sr. Yeray para que me indique fecha de reparación y me informa que están muy ocupados con averías en su zona, que cuando tenga días disponibles me llama para concretar fecha de reparación. A día 17 de marzo sigue la avería sin solucionar y el mismo día llamo al Sr. Yeray y me indica que en el momento que pueda y esté disponible me mandara un técnico para solucionar el problema. Hasta día de hoy 15 de abril del 2025, la empresa YOSOL INSTALACIONES SL NO A SOLUCIONADO LA AVERIA DE LA INSTALACION FOTOVOLTAICA QUE LES COMPRE, CON 2 AÑOS DE GARANTIA EN INSTALACIÓN, 5 AÑOS DE GARANTIA EN EL INVERSOR Y 12 AÑOS DE GARANTIA PARA LAS PLACAS FOTOVOLTAICAS COMO ME INDICARON EN SU PRESUPUESTO. Espero su respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles y les adjuntos distintos documentos e imágenes. Agradezco su atención y recibe un saludo. Ate. Ana Isabel de la Torre Castejón Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los gestores de Factor Energía se identificaron como comerciales de Endesa , no siendo cierto , me comentan que en mi factura estaba algo ilegal y me presionan para cambiar de comercial pasando a facturar con ellos. Por teléfono me dicen que no va a cambiar nada de mi factura y ahora me ha incrementado en mas del 100% de la factura. He decidido cambiarme y SOLICITO por favor anulen la penalización que me cargan en factura . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha [2-2-25.] he recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de luz, cambio que no he solicitado. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se aporta: no tengo ningún tipo de factura solo cobro por el banco Solicito: [Elegir una opción: la baja inmediata/anular las facturas o cargos pendientes/ devolver el dinero cobrado indebidamente/ daños y perjuicios causados que habrá que acreditar] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… El suministro sería de c/médicos Rodríguez e Ibáñez n 63 portal 2 bajo a 04400 Alhama de Almería Exijo la devolución de una factura cargada de 303€ en un mes de suministro cuando no e deseado el cambio a vuestra compañía.

Estimados/as señores/as: Ayer (14.05.2025) recibí una llamada donde me decían que me llamaban de Naturgy para solucionarme el problema que tenía con el contador del gas. Me explicaron que mi distribuidora ya no trabajaba en Catalunya y que debía cambiar a otra distribuidora de gas para que pudiera venir un técnico a arreglar el contador. Me aseguraron varias veces de que me llamaban de Naturgy y que no me cambiarían de compañía, solo de distribuidora. Posteriormente me dice que me enviará un SMS para firmar un documento de protección de datos, que firmo. Para que el técnico pueda venir a resolver el problema que tengo con el contador. Después me dice que me llamaran de otro departamento para finalizar la operación y confirmar todos los datos, incluido DNI y cuenta bancaria. Por lo tanto, no se ni se me ha dado de alta en FACTOR ENERGIA o no. Solicito el desistimiento de contrato, dentro del plazo que me confiere la Ley de Consumidores y Usuarios, texto refundido 1/2007 en su Artículo 102 que establece que los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de un contrato en 14 días naturales, reitero la citada resolución del contrato. Que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar ninguna gestión, ni transacción. Solicito también que sean eliminados todos mis datos personales de su base de datos, sistemas o plataformas. Que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacte conmigo salvo para confirmarme que han realizado mis solicitudes. Gracias,

Número de reclamación - 10090167 19/04/2024 Hola, vendí mi vivienda el día 11 de marzo de 2022 y di de baja el contrato de electricidad y gas, no paran de reclamarme unas facturas de abril a septiembreFECHA FACTURA IMPORTE PENDIENTE (EUROS)2022-04-25 11.342022-05-25 11.342022-06-27 11.342022-07-25 11.342022-08-25 11.342022-09-23 10.89Me advierten de ponerme en fichero de morosidad ASNEF Como voy a pagar un servicio de un bien que no es de mi propiedad!!! Comuniqué la venta justo al realizarla y su obligación era haber cancelado todo tipo de contrato habido con esa vivienda, el servicio no lo realizaban a mi persona, me enviaron mensaje que todo estaba dado de baja en la fecha que comuniqué la venta de mi vivienda, rescindí todo contrato habido con Iberdrola, dejen de reclamar una deuda que no corresponde. Dejen de llamar y dar mis datos a otras empresas para reclamar una deuda que no me corresponde, la ley de protección de datos no permite facilitar mis datos a otras empresas no siendo cliente de Iberdrola

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en enero del año en curso, cambiamos nuestra luz con ustedes. En dicha fecha un comercial por teléfono nos aseguró que había vigente una promoción con la cual se emitirian 8.000 puntos en el programa para ti de endesa, equivalentes a 80€ de descuento en mis facturas. A los pocos días del alta, recibí el cupón via email, el cual apliqué nada más recibirlo. La aplicación lo dió por bueno, pero esos puntos jamás han quedado registrados en mi cuenta en el apartado para ti y al intentar aplicarlo posteriormente, ya no me deja aplicarlo porque dice que ese código ya ha sido utilizado. tengo una reclamación abierta (aunque he abierto más de 4 por el mismo motivo) con número 283546822. Cada vez que llamo o abro otra reclamación me dicen que eso se encarga otro departamento y siempre estamos con el mismo cuento desde hace tres meses. Pienso que no debería ser tan complejo el añadir los puntos que me corresponden en la cuenta, es simple, se prometieron y ustedes mismos pueden ver que los puntos jamás han llegado. SOLICITO que a la mayor brevedad posible, ya que han pasado 3 meses desde el alta y no me han resuelto ustedes el problema a pesar de contactar en varias ocasiones via telefónica y mediante su plataforma de reclamaciones desde la web, se añadan los 8.000 puntos prometidos por la promoción navidad a mi cuenta en el apartado para ti, ya que si no en el plazo máximo de 30 días desde la apertura de esta reclamación formal y tras no haber cumplido con su parte del contrato y o promociones a aplicar, daremos de baja nuestro contrato con endesa sin que se pueda aplicar la permanencia de doce meses de dicho contrato debido a un claro incumplimiento del contrato y un abandono total de la atención al cliente, ya que además siempre que se ha contactado mediante la plataforma de resolución de su web, responden preguntas absurdas que nada tiene que ver con lo que se está reclamando, lo que me está generando una disconformidad plena y absoluta ya que no se está cumpliendo lo que se pactó al comienzo del contrato. Sin otro particular, atentamente la empresa afectada. CIF CONTRATO: B06965735

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Al cambiar los automático de algunas del cuadro eléctrico dejaron sin corriente la planta superior, que no revisaron , con el consiguiente perjuicio porque he tenido que llamar a otro electricista para resolver y que finalice el trabajo, ya que la empresa Sánchez Ruiz quería cobrarme 189 euros más por la visita más IVA y ya había pagado 741,73 euros. El electricista que gacrevisafp el trabajo y lo ha finalizado dice en su factura que habían alimentado con fase ambos cables del circuito. La factura de revisión y solucionado del problema asciende a 145,20 incluido el IVA.

Estimados señores de UFD, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal como consecuencia de la subida de tensión ocurrida la madrugada del 22 de enero de 2025, la cual ocasionó dos apagones en la zona y graves daños en mi domicilio. Durante dicha incidencia, la mayoría de mis electrodomésticos estaban en funcionamiento y todos conectados a la red. A raíz de este evento, se dañaron completamente: La vitrocerámica El termo eléctrico Y resultaron visiblemente afectados: Nevera Microondas Lavadora Espumador de leche tv Y CARGADORES DE MOVILES Inmediatamente abrí una reclamación ante ustedes (UFD) y realicé hasta la fecha 12 llamadas a su centro de atención. También se han generado múltiples incidencias en su portal, Y LLAMADAS CASI A DIARIO, POR MI PARTE Y DEL PROPIEATARIO DE MI VIVIENDA, de las cuales destaco las siguientes: ES-202504-R012364056 ES-202503-R012330866 ES-202503-R012323525 ES-202503-I012231084 ES-202503-R012221961 ES-202502-R012180648 ES-202502-R012155844 ES-202501-R012011880 ES-202501-I012008125 A pesar de toda esta gestión, no se ha ofrecido una solución justa ni eficaz: Los técnicos de UFD acudieron al domicilio, y le comunicaron a mi padre que solo se harían cargo de los daños “100% comprobables”, considerando únicamente la vitrocerámica y el termo. El termo fue reparado de forma deficiente y se averió una semana después. El propietario del inmueble tuvo que sustituirlo por uno nuevo. La vitrocerámica fue retirada por UFD, pero tras tres semanas no se devolvió ni se ofreció reemplazo real, obligándonos a adquirir una nueva por casi 500 euros. El tamaño del hueco de la cocina no es estandar. Recibimos una carta de indemnización por solo 250 euros que indicaba que dicho importe cubría la totalidad de la reclamación y que al aceptarlo renunciábamos de forma “expresa, inequívoca e incondicional” a seguir reclamando. Solicité la modificación del texto para que constara que el importe correspondía únicamente a la vitrocerámica, sin que esto implicara la renuncia a seguir reclamando por los demás daños. Tras decenas de llamadas, 3 correos y varios formularios, aún no he recibido dicha carta modificada. En respuesta a una de mis reclamaciones, se afirma erróneamente que UFD reparó una caldera y que esta funciona perfectamente. Es absolutamente falso: no tengo caldera y el aparato reparado (el termo) volvió a dañarse a la semana, el propiestario tuvo que asumir ese coste aun cuando no le correspondia. Varias de las incidencias abiertas han sido cerradas unilateralmente por UFD, en algunos casos indicando falsamente que todo ha sido solucionado. Esta situación ha supuesto una carga económica, emocional y de tiempo, más aún considerando que vivo con mi padre de 74 años. Durante semanas estuvimos sin agua caliente ni cocina. Me vi obligada a adquirir una cocina portátil de un solo fuego para poder subsistir. Por todo lo anterior, exijo: Una indemnización de 4000 euros, correspondiente a: Sustitución de la vitrocerámica y el termo (por nuestra cuenta) Daños en los demás electrodomésticos Tiempo y gestiones invertidas Deterioro en nuestra calidad de vida y vulneración de nuestros derechos como consumidores. Espero una respuesta urgente por parte de UFD. En caso contrario, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo, asociaciones de defensa del usuario y, si es necesario, vías judiciales. Atentamente, Jeaneth Carolina Fernández Silva

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de abril del 2025 hice un cambio a tafifa plana con vosotros que no habéis cumplido SOLICITO que dicho cambio sea efectivo tal y como se habló por WhatsApp con dos de sus empleadas. A día de hoy sigo esperando a que dicha gestión sea efectiva. Cosa que nunca va a suceder. Sin otro particular, atentamente. Sofía Sánchez Ocaña Carpallo

Estimados señores: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, con periodo de facturación del 5/3/25 al 12/03/25, el cual he recibido un importe de 197,12€, por 8 días de contrato. En la factura, de la que adjunto copia, aparecen varios errores que son considerados estafas. 1- Según la conversación de contratación me engañaron diciéndome que me llamaban de mi compañía de luz que en ese momento era Naturgy, les dije que durante la grabación me había llegado un correo a nombre de factor energía, con la contestación de que NATURGY era la distribuidora y FACTOR ENERGIA era la suministradora, que yo no iba a cambiar de compañía. Al igual que me dijeron que NO tenía permanencia, durante la contratación. Ambos hechos son mentira, hay que ser muy ruínes para engañar a la gente. 2- Concepto de Baja del servicio adicional del mantenimiento de 82,80€ (Un servicio al cual no estaba inscrito ni di mi autorización para contratar ni dar de baja el servicio). 3- Base IVA de 106,25€ , concepto que no acepte en el contrato. 4- Importe de penalización por fin de contrato en el tiempo legal de 14 días para desestimación del contrato, ya comunicado a la empresa , sin respuesta de la misma con un importe de 68,56€. 5- Precio de la energía excesivo , con unos términos de potencia elevados y sin aplicación del descuento que me ofrecieron en la contratación. Solicito: 1- La grabación de la conversación integra acontecida el día 18 de febrero de 2025 , con una duración de 18m 15 sg desde el número 621410863. Se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error/esta fa regularizando su importe y reembolsando la cantidad que no sea estrictamente necesaria de mis 8 días de consumo. Sin otro particular, atentamente un hombre esta fa do por su empresa.