Derecho de desestimiento

Hola, ayer me llamaron desde un número que no conocía y me comentaron que eran de este que eran de Naturgy para mejorarme el contrato que me finalizaba en diciembre teniendo demás todos mis datos personales una vez que me dijeron que mejorarían el 50 % de la luz el 30 % del gas le dije que me parecía bien y que me pasara las condiciones por escrito. Me dijeron que una vez que firmara los contratos me pasaría las condiciones por escrito firme los contratos de renovación según ellos renovación que luego no eran de renovación y mi sorpresa me llega cuando me dice recibo un mensaje que me cambia de distribuidora factor energía buscando en Internet descubro que se trata de un engaño y que ha pasado más gente y es que realmente no ni pertenecen a Naturgy ni me ofrecen las condiciones que me dijeron por teléfono. Intento llamar a ese número y es un teléfono que no puede contactar con él le contacta porción de correo y no me responde entonces quiero ejercer mi derecho de sentimiento ante el contrato que he firmado para que quede anulado, puesto que ni cumplieron las condiciones que me ofrecieron es todo un engaño y un engaño y no me cogen ni me permiten comunicación con ellos para el derecho de desistimiento.

Adjunto el correo remitido a vuestra empresa siguiendo el procedimiento de desestimiento que publicáis en vuestra web y adjuntando el formulario completado y los datos válidos de mis CUPS. Espero que solucionen la situación lo antes posible: Buenos días, Sirva el presente correo para completar el desistimiento de contrato de luz y gas que se ha realizado el pasado día 13 de Octubrel de 2025 a través del teléfono, ya que se ha realizado de forma totalmente engañosa, haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente como una mejora del contrato actual que no tenían nada que ver con los que aparecen en el contrato final y habiendo reclamado la oferta por escrito y no haberla proporcionado por ser falsa. Se garantizaba un descuento del 50%y del 30% sobre los contratos actuales de luz y gas que resultaron ser totalmente falsos. Estos hechos han sido denunciados a la Policía. Adjunto el formulario de desestimiento que publican para ello en su web y, no habiendo pasado los 14 días naturales reglamentarios, solicito anulen el contrato y me reintegren a mi anterior contrato en la compañía Naturgy. De lo contrario, emprenderé las medidas legales oportunas a parte de las ya iniciadas con la Policía. Un saludo.

Les he remitido el correo anterior a desistimiento@factorenergia.com y atcliente@factorenergia.com

Buenos días, Desde FACTOR ENERGIA le indicamos que, habiendo realizado una búsqueda en nuestras bases de datos y registros en base a los datos aportados en la reclamación remitida (CUPS), no nos consta ningún contrato ni servicio asociado, así como tampoco ninguna otra información adicional. No obstante, en atención a dicha reclamación, le indicamos que hemos adoptado las medidas necesarias para evitar que se active cualquier contratación que pudiera constarnos con posterioridad asociada a dichos datos. En cualquier caso, los hechos que se describen en tal reclamación no corresponden en absoluto a la forma de actuar de FACTOR ENERGIA. En este sentido, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente Departamento Jurídico FACTOR ENERGIA, S.A. Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 11 de octubre de 2025 16:00 Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.com Asunto: Derecho de desestimiento Precaución: Este Correo proviene de una fuente externa .Tenga cuidado al hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos. En caso de duda, póngase en contacto con IT Atencion: Este Correo proviene de una fuente externa. Tenga cuidado abrirlo . En caso de duda, póngase en contacto con IT ' ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues siento comentarles que esta forma de actuar es bastante extendida en su empresa como puede ver en foros de internet o incluso en reclamaciones en esta misma organización de consumidores. Si no tienen dados de alta esos CUPS que son justo los que tengo en mi actual compañia, y en vias de revocar cualquier contratación que hayan iniciado utilizando métodos no correctos, por favor procedan a revocar cualquier CUPS dado de alta en los servicios de electricidad y gas dentro de mi período de desestimiento en el cuál me encuentro. Agradezco confirmen por este medio que no hay ninguna contratacion en su empresa a mi nombre y en mi domicilio, puesto que en los últimos días he recibido SMS y mails confirmando alta en sus servicios. Por otro lado, quiero que me indiquen como han conseguido mis datos de contacto. Espero su respuesta. Un saludo.