Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra Vodafone por los problemas surgidos con la devolución de mi router, la facturación y una permanencia de 24 meses que no considero que me fuera informada ni aceptada de forma clara durante la contratación. El router fue devuelto y, según la comunicación recibida de Vodafone, consta como recibido, pero posteriormente la compañía sostiene que supuestamente llegó roto. Solicito que Vodafone aporte las pruebas que acrediten esta afirmación, incluyendo fotografías, informe de recepción o cualquier otro documento que permita comprobar el estado en el que fue recibido el equipo y determinar cuándo y cómo se habría producido el supuesto daño. Vodafone mantiene abierta la incidencia logística 166606479 y me indica que la situación no se resolverá hasta que finalice dicha incidencia. Además, condiciona la revisión de los cargos de la factura a la resolución de este asunto. Por otro lado, Vodafone mantiene una permanencia de 24 meses vinculada al router/dispositivo. Dicha permanencia no me fue comunicada de forma clara durante la contratación ni fui informada de que estaba aceptando una obligación de permanencia de esas características. Posteriormente se me indica que esta información podía consultarse en la página web de Vodafone. Considero que una obligación contractual de este tipo debe poder acreditarse mediante las condiciones concretas de mi contratación. Por ello, solicito que Vodafone aporte el contrato, pedido, condiciones particulares o documento equivalente donde conste dicha permanencia, así como la prueba de que fui informada de ella y la acepté. Asimismo, se me ha aplicado un cargo de 20 € por devolución de recibo. Solicito que se revise y, en su caso, se anule dicho cargo, ya que la situación que ha provocado esta controversia y la demora en su resolución está relacionada con la gestión de la incidencia por parte de Vodafone. SOLICITO: 1. Que Vodafone aporte las pruebas que acrediten que el router fue recibido roto, incluyendo fotografías o informe de recepción si existen. 2. Que se revise y resuelva la incidencia logística 166606479. 3. Que se revise la facturación relacionada con el router y se corrijan los cargos que correspondan. 4. Que se revise el cargo de 20 € por devolución de recibo y se proceda a su anulación si no corresponde. 5. Que Vodafone aporte el documento contractual donde conste la permanencia de 24 meses y la prueba de que fui debidamente informada y la acepté. 6. Que se elimine dicha permanencia si Vodafone no puede acreditar documentalmente su inclusión y aceptación en mi contratación. 7. Que se me comunique por escrito la resolución de todos estos puntos. Adjunto las pruebas de la devolución y recepción del router, la factura, las comunicaciones mantenidas con Vodafone y su respuesta más reciente.

Compré una bicicleta eléctrica Cecotec por 1.200 €. Tras presentar un fallo en las marchas cubierto por la garantía legal, la empresa procedió a retirarla de mi domicilio el pasado 26 de junio (según albarán de transporte adjunto). A día de hoy, el vehículo sigue retenido en sus instalaciones sin habérseme devuelto reparado, sustituido ni ofrecido solución alguna. Se rebasa por completo el "plazo razonable" estipulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, ocasionándome un grave perjuicio económico diario (valorado en 400 €) al tratarse de mi medio de transporte principal de Hontoria a Segovia.Además, al exigirles la hoja de reclamaciones por sus canales oficiales de Instagram, su perfil oficial me la denegó explícitamente afirmando de forma falsa que "por ser venta online no la facilitan", incurriendo en una flagrante infracción administrativa.El caso ya está denunciado formalmente ante el Servicio Territorial de Consumo de Segovia bajo el Número de Expediente: 40R001/200/2026. Exijo la resolución inmediata del contrato con el reembolso de los 1.200 € de la bicicleta y los 400 € en concepto de daños y perjuicios (Total: 1.600 €). Si no atienden a esta reclamación pública, la siguiente vía será la formalización de la demanda judicial por Juicio Verbal.

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 de Julio compré en su web on line el artículo "set de 2 mancuernas fitness neopreno de 4kg" bajo el pedido con número U2097 Me pongo en contacto con ustedes porque en lugar del kit de mancuernas adquirido, recibí 1 kettlebell de 4kg en su lugar. Me he intentando poner en contacto con ustedes por diversos medios, incluyendo el envíos de correos electrónicos, llamando por teléfono al número que aparace en su página web, mediante el uso del chat de la página web y a través de las redes sociales (Instagram), con el objetivo de realizarla devolución del producto. Pero no he recibido respuesta por ninguno de los medios. Adjunto fotocopia evidencia del pedido realizado y del material recibido. SOLICITO, la devolución del artículo, incluyendo el reembolso total del precio pagado por el mismo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED – REEMBOLSO AL COMPRADOR Y PÉRDIDA DEL ARTÍCULO Y DEL IMPORTE DE LA VENTA Presento una reclamación en relación con una venta realizada a través de Vinted de unas zapatillas DC Shoes Pixie 2000s Y2K Skater, por importe de 95 €. Según consta en el propio sistema de Vinted, el pedido fue enviado el 03/09/2026 y figura como entregado el 15/09/2026. Después de la entrega, el comprador comunicó una incidencia. Debido a las restricciones existentes en mi cuenta, Vinted me comunicó que no podía participar en la resolución de dicha incidencia y que, por ese motivo, había enviado un reembolso al comprador y había cancelado el pedido. Posteriormente contacté con el servicio de asistencia de Vinted para solicitar una solución. Vinted me ha indicado que la decisión está relacionada con normas de la plataforma y con incidencias anteriores relacionadas con supuestas falsificaciones. Sin embargo, no se me ha explicado de forma concreta si las zapatillas correspondientes a esta venta de 95 € han sido consideradas falsificadas, qué pruebas se han utilizado para llegar a esa conclusión, ni qué ocurre actualmente con las zapatillas. La situación que quiero aclarar es especialmente importante porque, si el comprador ha recibido el reembolso y conserva las zapatillas, yo podría quedar sin el artículo que vendí y sin los 95 € correspondientes a la venta. Por ello, solicito la mediación de OCU para que Vinted: 1. Me informe de forma concreta sobre el motivo de la incidencia correspondiente a esta venta. 2. Confirme si las zapatillas objeto de esta venta han sido consideradas falsificadas y, en caso afirmativo, qué elementos o pruebas sustentan dicha decisión. 3. Confirme si el comprador ha recibido el reembolso. 4. Informe de dónde se encuentran actualmente las zapatillas y qué procedimiento se ha seguido respecto del artículo. 5. En caso de que el comprador haya recibido el reembolso y conserve las zapatillas, solicito que Vinted gestione la devolución del artículo o, en su defecto, que se me abonen los 95 € correspondientes al precio de la venta. 6. Solicito también una explicación sobre por qué las restricciones de mi cuenta me impidieron participar en la resolución de la incidencia. Adjunto capturas de pantalla de la operación, donde consta el envío, la entrega, la incidencia comunicada por el comprador, la cancelación y el reembolso indicado por Vinted, así como las conversaciones mantenidas con el servicio de asistencia. Solicito que se revise mi caso y se facilite una solución concreta.

Buenos días, he tenido una avería en mi vivienda. Una fuga de agua. llevo más de una hora al telefono con zurich y ni siquiera han abierto la incidencia. Tuve otra hace unos meses y acabe pagando un paleta para no pasar por un servicio tan terrible

Hola Llamé a su número de atención al cliente y les comenté que compré un aspirador de tapicerías Conga en su tienda online oficial en marzo de este año. Tras usarlo solo dos veces, la boquilla de succión se ha desprendido por un defecto estructural del propio plástico, parece derretido. He intentado tramitarlo por la web de CecoCare, pero el sistema automático solo me da la opción de que vengan a recoger la máquina entera para llevarla al taller o llevarlo. Como el motor funciona perfectamente y el problema es únicamente este accesorio defectuoso, solicito que me gestionen el envío de un cabezal de repuesto en garantía. Adjunto la fotografía de la pieza afectada. Quedo a la espera de sus indicaciones para el envío del recambio. La operadora me dijo que tranquila que me mandaba un email en donde enviar fotos de la pieza afectada para su sustitución, ya que parecía un defecto de la pieza. En el email envíe foto de la pieza defectuosa. Me mandaron otro email para que enviase mas fotos, de la pieza en donde va esa pieza Ahora otro mail para que envíe un vídeo, no se de que , así que 16 días dp sin solución digo que Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al aspirador Cecotec Conga 7000 Carpet&Spot Clean Steam XXL, que adquirí en su tienda online y que, después de tan solo dos usos puntuales, presenta una avería en una de sus piezas. El aspirador enciende y funciona, pero la pieza defectuosa hace que no aspire correctamente, por lo que no puedo utilizar el producto en las condiciones para las que fue adquirido. La incidencia fue comunicada hace ya 16 días. Desde entonces, he colaborado en todo momento con su servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico, y he enviado las fotografías que me han solicitado. Ahora se me solicita nuevamente un vídeo, sin que hasta este momento se me haya proporcionado una solución ni se me haya enviado la pieza de recambio que necesito para poder utilizar correctamente el producto. Se trata de un producto prácticamente nuevo, utilizado únicamente en dos ocasiones y de forma esporádica. Sin embargo, llevo ya 16 días esperando una solución y una pieza de recambio, que además es una pieza plástica cuya resistencia o calidad no parece haber sido adecuada, dado el resultado después de tan solo dos usos. Considero excesivo que una incidencia de estas características se esté prolongando durante tantos días mediante sucesivas solicitudes de fotografías y vídeos, especialmente cuando lo que necesito es simplemente poder utilizar correctamente el producto que adquirí. Les solicito que no se prolongue innecesariamente esta gestión y que me indiquen de forma clara y definitiva cuándo voy a recibir la pieza de recambio necesaria para que el aspirador vuelva a funcionar correctamente y pueda utilizarlo, que es precisamente para lo que lo adquirí. Por tanto, solicito: El envío de la pieza de recambio defectuosa para solucionar la avería. Que se me confirme por escrito cuándo será enviada y cuál es el plazo previsto de entrega. Que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación. He colaborado en todo momento con su servicio de atención al cliente y he aportado la información que se me ha solicitado. No considero razonable tener que seguir esperando indefinidamente para poder utilizar correctamente un producto que presentó una avería después de únicamente dos usos. Les solicito una solución concreta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso contrario, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y a ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Quiero añadir que soy cliente habitual de Cecotec y que tengo numerosos productos de la marca, entre ellos aspiradoras, airfryer, irrigador de viaje, exprimidores, cafeteras, batidora amasadora, etc. Precisamente por ello, me resulta especialmente decepcionante la gestión de esta incidencia. Entiendo que un producto puede presentar una avería o que una pieza pueda resultar defectuosa. Lo que considero especialmente importante es que, cuando esto sucede, el servicio posventa responda de forma rápida y efectiva, evitando que el cliente permanezca durante semanas sin poder utilizar un producto prácticamente nuevo. Si la respuesta del servicio posventa ante un problema de este tipo es tan lenta y complicada, tendré que valorar otras opciones en futuras compras, a pesar de la confianza que hasta ahora he depositado en la marca y de todos los productos Cecotec que ya he adquirido. Espero que puedan resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria y que, finalmente, se me facilite la pieza que necesito para poder utilizar el aspirador con normalidad. Atentamente.

Formalicé la compraventa de un vehículo realizando un abono íntegro de 3.847,00 € mediante transferencia bancaria al establecimiento Life Motorcycles (titular Carlos García Martínez), haciéndose constar que, pese a recibir el cobro íntegro del importe, la empresa no emitió ni facilitó factura formal de la operación ni del pago anticipado, aportándose únicamente el Presupuesto nº 1682. El establecimiento superó con creces la fecha pactada de entrega del vehículo sin ofrecer justificación alguna ni mantener comunicación informativa básica con el cliente. No se facilitó ninguna actualización del estado del pedido, viéndome en la obligación de contactar y reclamar de forma constante para obtener únicamente evasivas, justificaciones vacías y continuas largas para demorar los tiempos. Ante este incumplimiento palmario, se comunicó la cancelación y desistimiento formal de la operación. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la resolución contractual obligaba a la empresa a restituir de inmediato y sin demora injustificada la totalidad del importe satisfecho. A fecha actual, la empresa sigue reteniendo indebidamente los 3.847,00 € en sus cuentas. El titular ha sido requerido y advertido fehacientemente en reiteradas ocasiones para cumplir con su obligación de pago, desatendiendo de manera sistemática los requerimientos. Hago constar expresamente que, ante la reiteración de este patrón operativo y la negativa de facto a devolver el capital, ya se encuentran formalizadas e interpuestas las acciones legales oportunas para la reclamación judicial de la deuda y el resarcimiento de los perjuicios ocasionados. Se exige el reembolso íntegro e inmediato de la cuantía retenida (3.847,00 €) mediante transferencia a la cuenta de origen.

Hola, Os escribo porque realicé un pedido a Herbolario Medicinal, Antilla Soluciones S.L. el 20/07/2026, con referencia MLAJUZPAW, y les pedí que lo enviaran a un domicílio en Portugal. Hice una transferencia de 53,21€. Dado que no conseguía hacer el seguimiento del producto, el día 27/07/2026 les envié un correo solicitando un enlace, me dijeron que todovía no lo habían enviado y que algunos de sus productos tenían un plazo de entrega mayor, de 7-14 días hábiles. Así que esperé. El 06/08/2026, pasado el plazo que habían dado, vuelvo a enviarles un correo porque seguía esperando el envío. Me contestan: "Buenos días. Le pedimos disculpas por el retraso y las molestias ocasionadas con su pedido MLAJUZPAW. Estamos gestionando su caso con la mayor brevedad posible para intentar enviar su pedido cuanto antes. En caso de que no sea posible realizar el envío de inmediato, procederemos a la cancelación del mismo y le ofreceremos la solución correspondiente. Agradecemos su paciencia." El 14/082026 les llamo y el teléfono no está disponible. Así que les vuelvo a enviar un correo solicitando el reembolso. Al cual me contestan, día 18/08/2026: "Lamentamos mucho la demora en la respuesta y en la entrega de tu pedido. Hemos experimentado una rotura de stock inesperada en el producto que solicitaste. Entendemos que esto puede ser un inconveniente. Si no puedes esperar a que repongamos el stock, podemos proceder a cancelar tu pedido y reembolsarte el importe Por favor, haznos saber si deseas que cancelemos el pedido o si prefieres esperar a que esté disponible nuevamente. Gracias por tu comprensión." Ese mismo día, 18/08/2026, les contesto que prefiero que me cancelen el pedido y me hagan el reembolso para que pueda adquirir el producto en otro local. Ya no me contestan y en la página web (archivo adjunto) han cancelado el pedido pero NO me hicieron el reembolso. El 02/09/2026, por no tener respuesta ni reembolso, les envío otro correo cuestionando la situación. De nuevo no me contestan. El 17/09/2026 los vuelvo a contactar porque ni respuesta de su parte ni reembolso. Además les propongo hacerles un pedido donde me resten el importe ya pagado, y enviarlo a mi dirección en España. Sigo sin respuesta y, por lo visto, no la tendré. Lo que sí me extraña es que hayan tantas reclamaciones aquí en OCU y todavía esté disponible esa página web para seguir estafando. ¿Que puedo hacer a parte do lo que ya hice?

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2026 adquirí en su página web DRUNI.ES un pedido de 9 productos, numero de pedido 1115442591, de los cuales me cancelaron 2 pero aun sigo sin recibir todo el resto del pedido. Han pasado 30 días y no lo he recibido. Cuando en su web especifican que la política de envío es de un MAXIMO DE 72H LABORABLES. Adjunto los siguientes documentos: pantallazos de como he contactado vía email en varias ocasiones intentando contactar con ellos y no son capaces de responderme con una fecha de entrega, también he contactado vía IG y siguen mandándome un email diciendo que trasladan mi petición al departamento correspondiente una y otra vez. He ido a la tienda física de Fuenlabrada en dos ocasiones, las dependientas tomaron todos mis datos y se supone que contactaron con web y nadie es capaz de darme una solución ni me envían mi pedido después de un mes ni me devuelven mi dinero. ¿Qué solución propone DRUNI? SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Atentamente, Irene

RECLAMACIÓN FORMAL POR AVERÍAS REITERADAS DEL SISTEMA AdBlue, FALTA DE SOLUCIÓN EFECTIVA Y DAÑOS Y PERJUICIOS A LA ATENCIÓN DE CITROËN / STELLANTIS Por medio del presente escrito se formula reclamación formal en relación con las reiteradas y graves averías sufridas por una autocaravana equipada con motor Citroën, fabricada en 2023, cuyo sistema AdBlue viene presentando fallos recurrentes que han provocado la inmovilización del vehículo y han impedido su normal utilización. 1. Reiteración de la avería Los hechos se han producido de forma continuada, con las siguientes entradas en taller: • 13 de agosto de 2026: entrada en un taller de La Jonquera por avería del sistema AdBlue. El vehículo queda inmovilizado al producirse cristalización del AdBlue en el depósito. • 17 de agosto: entrada en Guerrero Car (Marbella) por la misma avería. • 25 de agosto: entrada en Taller Marcos (Cartagena) por la misma incidencia. • 31 de agosto: nueva entrada en Taller Marcos (Cartagena), persistiendo la avería y la cristalización del AdBlue, que impide la puesta en marcha del motor. • 4 de septiembre: nueva entrada en Guerrero Car (Marbella), donde permanece hasta el 17 de septiembre. • 18 de septiembre: el vehículo vuelve a ingresar en Guerrero Car por la misma avería. La sucesión de intervenciones y la reiteración del mismo fallo evidencian que las actuaciones realizadas hasta la fecha no han conseguido solucionar de manera definitiva el problema. Resulta especialmente preocupante que, después de múltiples intervenciones en distintos talleres y de periodos prolongados de inmovilización, el vehículo vuelva a presentar la misma incidencia inmediatamente después de haber sido entregado. 2. Falta de una solución definitiva No nos encontramos ante una incidencia puntual o aislada, sino ante una avería reiterada que compromete la utilización normal del vehículo, que ha quedado inmovilizado en numerosas ocasiones y que continúa sin solución definitiva. Por ello, se requiere a Citroën que proceda a realizar un diagnóstico completo y definitivo del sistema AdBlue, identificando y reparando la causa raíz de la avería y sustituyendo, en su caso, los componentes que resulten necesarios, sin limitarse a intervenciones parciales que no solucionen el problema. Asimismo, solicitamos que se nos facilite por escrito el diagnóstico efectuado, las operaciones realizadas, las piezas sustituidas y la causa concreta de la avería, así como la garantía de que la reparación efectuada resuelve definitivamente la incidencia. 3. Daños y perjuicios económicos La autocaravana pertenece a Bunker Malgrat, empresa dedicada al alquiler de estos vehículos. Por tanto, cada periodo de inmovilización supone la imposibilidad de explotar comercialmente el vehículo y genera un perjuicio económico directo. A fecha de la presente reclamación, las pérdidas derivadas de la imposibilidad de alquilar la autocaravana se estiman aproximadamente en: • Agosto de 2026: 4.000 € • Septiembre de 2026: 3.000 € Total provisional: 7.000 €. Esta cantidad tiene carácter provisional, puesto que el vehículo continúa sin estar disponible para su explotación y, por tanto, el perjuicio económico seguirá incrementándose mientras persista la avería y permanezca inmovilizado. Los daños económicos podrán ser acreditados mediante la documentación correspondiente relativa a las reservas, alquileres, facturación y periodos de indisponibilidad del vehículo. 4. Solicitud Por todo lo anterior, REQUERIMOS FORMALMENTE A CITROËN para que: 1. Proporcione una solución definitiva a la avería del sistema AdBlue. 2. Realice un diagnóstico completo que permita determinar y corregir la causa raíz de las reiteradas averías. 3. Facilite por escrito el diagnóstico, las actuaciones realizadas y las piezas sustituidas. 4. Asuma las actuaciones necesarias para garantizar el correcto y fiable funcionamiento del vehículo. 5. Atienda los daños y perjuicios económicos ocasionados por las reiteradas inmovilizaciones, actualmente estimados en 7.000 €, sin perjuicio de las cantidades adicionales que continúen generándose hasta la efectiva solución de la avería. 6. Dé una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. La presente reclamación se formula sin perjuicio de cuantas acciones y derechos pudieran corresponder al titular del vehículo, incluida la reclamación de los daños y perjuicios efectivamente acreditados, y de la puesta de estos hechos en conocimiento de los correspondientes organismos de Consumo y organizaciones de defensa de los consumidores y usuarios. Solicitamos que la presente reclamación sea incorporada al expediente correspondiente y que se nos proporcione respuesta escrita en relación con las medidas que Citroën propone adoptar para resolver definitivamente la incidencia. En Marbella, a 19 de Septiembre de 2026. Titular / reclamante: Miguel Ángel López García. Vehículo: Autocaravana Dethleffs JUST90, con motor Citroën JUMPER, año DIC 2023 Matrícula: 8564MLZ N.º de bastidor (VIN): VF7YGBPAU12W6562O Empresa titular: Bunker Malgrat, S.L.