Pedido incorrecto sin devolución

Buenos días: El pasado 22 de septiembre se pusieron en contacto conmigo para informarme de que procederían al envío del pedido correcto y a la recogida del pedido que recibí por error. Ese mismo día respondí a su correo solicitando confirmación de cuándo se efectuaría la recogida. Ante la ausencia de respuesta, posteriormente solicité la devolución del importe correspondiente al pedido incorrecto, dado que hasta la fecha no he recibido una solución ni una respuesta por su parte. Considero inaceptable tener que esperar indefinidamente para obtener una respuesta y una solución a una incidencia que se remonta ya a varios meses. La gestión de esta reclamación por parte de su servicio de atención al cliente está siendo claramente insatisfactoria, debido a la falta de comunicación y de seguimiento de la incidencia. Por todo ello, solicito formalmente la devolución del importe abonado por el set de pesas que nunca recibí, y les ruego que dicha devolución se tramite a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta y una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a solicitar la mediación de la OCU y a adoptar las medidas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de su confirmación y de la devolución correspondiente.