Incumplimiento de entrega y retención indebida de 3.847,00 €

Formalicé la compraventa de un vehículo realizando un abono íntegro de 3.847,00 € mediante transferencia bancaria al establecimiento Life Motorcycles (titular Carlos García Martínez), haciéndose constar que, pese a recibir el cobro íntegro del importe, la empresa no emitió ni facilitó factura formal de la operación ni del pago anticipado, aportándose únicamente el Presupuesto nº 1682. El establecimiento superó con creces la fecha pactada de entrega del vehículo sin ofrecer justificación alguna ni mantener comunicación informativa básica con el cliente. No se facilitó ninguna actualización del estado del pedido, viéndome en la obligación de contactar y reclamar de forma constante para obtener únicamente evasivas, justificaciones vacías y continuas largas para demorar los tiempos. Ante este incumplimiento palmario, se comunicó la cancelación y desistimiento formal de la operación. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la resolución contractual obligaba a la empresa a restituir de inmediato y sin demora injustificada la totalidad del importe satisfecho. A fecha actual, la empresa sigue reteniendo indebidamente los 3.847,00 € en sus cuentas. El titular ha sido requerido y advertido fehacientemente en reiteradas ocasiones para cumplir con su obligación de pago, desatendiendo de manera sistemática los requerimientos. Hago constar expresamente que, ante la reiteración de este patrón operativo y la negativa de facto a devolver el capital, ya se encuentran formalizadas e interpuestas las acciones legales oportunas para la reclamación judicial de la deuda y el resarcimiento de los perjuicios ocasionados. Se exige el reembolso íntegro e inmediato de la cuantía retenida (3.847,00 €) mediante transferencia a la cuenta de origen.

CONTESTACIÓN A LA RECLAMACIÓN En relación con la reclamación presentada respecto del Presupuesto nº 1682, desde Life Motorcycles queremos aclarar los hechos y dejar constancia de nuestra disposición a resolver la situación. La operación sufrió una demora en los plazos inicialmente previstos de entrega por circunstancias y retrasos ajenos a Life Motorcycles, relacionados con factores externos en el suministro y disponibilidad del vehículo. En ningún momento dicha demora obedeció a una voluntad de retrasar deliberadamente la entrega ni a una actuación negligente por parte de nuestro escimiento. Asimismo, queremos dejar expresamente constancia de que la clienta fue informada de la situación y de las circunstancias que estaban afectando a los plazos de entrega. Life Motorcycles no ha ocultado en ningún momento información relativa al estado de la operación, ni ha existido intención alguna de ocultar o dificultar el conocimiento de las circunstancias que estaban produciendo la demora. Posteriormente, la clienta manifestó su voluntad de cancelar la operación y solicitar el abono íntegro de la cantidad entregada, 3.847,00 €. Desde Life Motorcycles, en ningún momento se ha rechazado dicha devolución ni se ha manifestado intención alguna de retener el importe. De hecho, se informó a la clienta de que procederíamos a realizar la devolución mediante transferencia bancaria y que, una vez solicitada la devolución, el procedimiento administrativo requeriría aproximadamente cinco o seis días hábiles para efectuar el abono. Para poder realizar dicha transferencia, es necesario disponer de un número de cuenta bancaria (IBAN) válido al que efectuar el ingreso. Sin embargo, hasta la fecha, la clienta no ha facilitado a Life Motorcycles los datos bancarios necesarios para poder efectuar la transferencia. Por tanto, no resulta correcto afirmar que Life Motorcycles esté reteniendo indebidamente la cantidad de 3.847,00 €, ni que exista una negativa a proceder a su devolución. La empresa ha manifestado expresamente su voluntad de realizar el abono y se encuentra a la espera de recibir los datos bancarios necesarios para poder ejecutarlo. Una vez facilitado el número de cuenta, Life Motorcycles procederá a tramitar la devolución conforme al procedimiento administrativo comunicado a la clienta. Por todo lo anterior, rechazamos las afirmaciones relativas a una supuesta negativa sistemática a devolver el importe, a una retención deliberada del dinero o a una falta de información al cliente, puesto que no se corresponden con la situación real de la operación. Life Motorcycles mantiene en todo momento su voluntad de resolver la cuestión de forma amistosa, transparente y diligente, y queda a disposición de la clienta para efectuar el abono correspondiente una vez sean facilitados los datos bancarios necesarios. Atentamente, Life Motorcycles Carlos García Martínez