RECLAMACIÓN FORMAL POR AVERÍAS REITERADAS DEL SISTEMA AdBlue, FALTA DE SOLUCIÓN EFECTIVA Y DAÑOS Y PERJUICIOS
A LA ATENCIÓN DE CITROËN / STELLANTIS
Por medio del presente escrito se formula reclamación formal en relación con las reiteradas y graves averías sufridas por una autocaravana equipada con motor Citroën, fabricada en 2023, cuyo sistema AdBlue viene presentando fallos recurrentes que han provocado la inmovilización del vehículo y han impedido su normal utilización.
1. Reiteración de la avería
Los hechos se han producido de forma continuada, con las siguientes entradas en taller:
• 13 de agosto de 2026: entrada en un taller de La Jonquera por avería del sistema AdBlue. El vehículo queda inmovilizado al producirse cristalización del AdBlue en el depósito.
• 17 de agosto: entrada en Guerrero Car (Marbella) por la misma avería.
• 25 de agosto: entrada en Taller Marcos (Cartagena) por la misma incidencia.
• 31 de agosto: nueva entrada en Taller Marcos (Cartagena), persistiendo la avería y la cristalización del AdBlue, que impide la puesta en marcha del motor.
• 4 de septiembre: nueva entrada en Guerrero Car (Marbella), donde permanece hasta el 17 de septiembre.
• 18 de septiembre: el vehículo vuelve a ingresar en Guerrero Car por la misma avería.
La sucesión de intervenciones y la reiteración del mismo fallo evidencian que las actuaciones realizadas hasta la fecha no han conseguido solucionar de manera definitiva el problema.
Resulta especialmente preocupante que, después de múltiples intervenciones en distintos talleres y de periodos prolongados de inmovilización, el vehículo vuelva a presentar la misma incidencia inmediatamente después de haber sido entregado.
2. Falta de una solución definitiva
No nos encontramos ante una incidencia puntual o aislada, sino ante una avería reiterada que compromete la utilización normal del vehículo, que ha quedado inmovilizado en numerosas ocasiones y que continúa sin solución definitiva.
Por ello, se requiere a Citroën que proceda a realizar un diagnóstico completo y definitivo del sistema AdBlue, identificando y reparando la causa raíz de la avería y sustituyendo, en su caso, los componentes que resulten necesarios, sin limitarse a intervenciones parciales que no solucionen el problema.
Asimismo, solicitamos que se nos facilite por escrito el diagnóstico efectuado, las operaciones realizadas, las piezas sustituidas y la causa concreta de la avería, así como la garantía de que la reparación efectuada resuelve definitivamente la incidencia.
3. Daños y perjuicios económicos
La autocaravana pertenece a Bunker Malgrat, empresa dedicada al alquiler de estos vehículos. Por tanto, cada periodo de inmovilización supone la imposibilidad de explotar comercialmente el vehículo y genera un perjuicio económico directo.
A fecha de la presente reclamación, las pérdidas derivadas de la imposibilidad de alquilar la autocaravana se estiman aproximadamente en:
• Agosto de 2026: 4.000 €
• Septiembre de 2026: 3.000 €
Total provisional: 7.000 €.
Esta cantidad tiene carácter provisional, puesto que el vehículo continúa sin estar disponible para su explotación y, por tanto, el perjuicio económico seguirá incrementándose mientras persista la avería y permanezca inmovilizado.
Los daños económicos podrán ser acreditados mediante la documentación correspondiente relativa a las reservas, alquileres, facturación y periodos de indisponibilidad del vehículo.
4. Solicitud
Por todo lo anterior, REQUERIMOS FORMALMENTE A CITROËN para que:
1. Proporcione una solución definitiva a la avería del sistema AdBlue.
2. Realice un diagnóstico completo que permita determinar y corregir la causa raíz de las reiteradas averías.
3. Facilite por escrito el diagnóstico, las actuaciones realizadas y las piezas sustituidas.
4. Asuma las actuaciones necesarias para garantizar el correcto y fiable funcionamiento del vehículo.
5. Atienda los daños y perjuicios económicos ocasionados por las reiteradas inmovilizaciones, actualmente estimados en 7.000 €, sin perjuicio de las cantidades adicionales que continúen generándose hasta la efectiva solución de la avería.
6. Dé una respuesta formal y por escrito a esta reclamación.
La presente reclamación se formula sin perjuicio de cuantas acciones y derechos pudieran corresponder al titular del vehículo, incluida la reclamación de los daños y perjuicios efectivamente acreditados, y de la puesta de estos hechos en conocimiento de los correspondientes organismos de Consumo y organizaciones de defensa de los consumidores y usuarios.
Solicitamos que la presente reclamación sea incorporada al expediente correspondiente y que se nos proporcione respuesta escrita en relación con las medidas que Citroën propone adoptar para resolver definitivamente la incidencia.
En Marbella, a 19 de Septiembre de 2026.
Titular / reclamante: Miguel Ángel López García.
Vehículo: Autocaravana Dethleffs JUST90, con motor Citroën JUMPER, año DIC 2023
Matrícula: 8564MLZ
N.º de bastidor (VIN): VF7YGBPAU12W6562O
Empresa titular: Bunker Malgrat, S.L.
