Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar una reserva y pagar por un servicio de 24 horas, pretendéis cobrarme horas adicionales. Os apoyáis en que acordamos el tiempo de la reserva antes de pagar, si bien es una estrategia cuyo dolo es obvio para sacar rédito dinerario adicional de clientes que ya han pagado por el servicio, ya que no permitís seleccionar la hora de entrada hasta pasados 60 minutos, cobrando estos aparte. SOLICITO la devolución o no cobro del coste de estos 60 minutos adicionales, de lo contrario utilizaré todos los recursos legales ofrecidos por la OCU para llegar hasta el final en este atropello de los derechos del consumidor. Sin otro particular, atentamente.

"Tenía un vuelo el día 10 de marzo que Vueling modificó unilateralmente el itinerario de un grupo de 8 pasajeros (incluyendo un menor, una persona con discapacidad del 36% y cuatro personas mayores de 70-75 años). Pasamos de un vuelo directo a uno con escala de 50 minutos en Barcelona, llegando a destino final con más de 5,5 horas de retraso. Esta escala resultó físicamente inasumible y negligente para el perfil de vulnerabilidad del grupo, causándonos un estrés y fatiga desproporcionados. Solicitamos: 1. La compensación reglamentaria de 400 € por pasajero (Reglamento 261/2004) por retraso superior a 3 horas en llegada. 2. Una indemnización adicional por Daños Morales basada en la jurisprudencia del Tribunal Supremo y el Reglamento 1107/2006 (protección a pasajeros con movilidad reducida y vulnerables).

Tengo mi cuenta de Vueling bloqueada y ya lo intentado desbloquear con Vueling. Mis cuentas Iberia y Vueling de Avios están vinculadas y Vueling me hace perder un pasaje por puntos con Iberia por tener la cuenta de Vueling bloqueada. Tengo vídeos, las consultas y solo quiero mi cuenta desbloqueada para comprar mis pasajes o al menos desvincular la cuenta de Vueling con Iberia. Son mis datos y no hay canales en vueling que se puede comprobar y desbloquear la cuenta, o mismo desvincular la cuenta de avios.

Estimados/as señores/as: Compré billetes de autobús para el trayecto Tudela-aeropuerto de Barajas, ida y vuelta para el 7 y 14 de marzo, para dos pasajeros en la máquina de ALSA de la estación de Tudela el 25 de febrero de 2026, correspondientes al localizador 1ggtj1p, abonado mediante tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dichos viajes. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio y la anulación al tratarse de una tarifa Flex. El jueves día 12 de marzo, encontrándome de viaje en fuera de España y debido a la cancelación de mi vuelo, intenté realizar dicha cancelación o cambio a través de la página web de Alsa, donde introduciendo el localizador de mi billete y mi DNI continuamente daba error. Lo intenté también por la aplicación con el mismo resultado. Por ello El jueves 12 de marzo escribí un e-mail a Atencion Al Cliente solicitando esta ayuda. Al no recibir respuesta volví a escribir otro e-mail el viernes 13 de marzo. Asimismo, el viernes 13 de marzo rellené un formulario a través de su página web con número de referencia de caso 00317148. De ninguna manera obtuve respuesta. Adjunto los e-mails enviados a atención al cliente de ALSA. El mismo día 14, a través de mi agencia de viajes en Tudela, conseguí hablar telefónicamente con ALSA que indicó que ya era demasiado tarde para realizar una cancelación. A la vuelta del viaje realicé una reclamación a través de un nuevo formulario por su página web con número de caso 00317849 a la que entonces sí contestaron diciendo que la empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Adjunto el e-mail de respuesta de Atencion Al Cliente de ALSA. SOLICITO, el reembolso correspondiente a la cancelación de los billetes el 12 de marzo, como solicité a través de Atencion Al Cliente, Sin otro particular, atentamente.

Escribí la reclamación dirigiéndome directamente a la OCU, no sabía que primero había que dirigirla a la empresa a través de la OCU. Cosa que me temo va a ser inútil, pero en cualquier caso ahí va tal cual, no la voy a cambiar ahora. Alquilé un coche a través de esta empresa para el periodo que va desde el 27 de marzo al 2 de abril. A la hora de realizar el alquiler, ponía claramente en la página web que la cancelación era gratuita mientras no se realizase menos de 48 horas antes del inicio del aquiler. Pues bien, resulta que necesité cambiar la fecha del alquiler, pero no se me permitía cambiar las fechas, sólo cancelar. Y resulta que si cancelaba no me devolvían el prepago. No he hecho una foto de la pantalla en la que se ofertaba el coche que alquilé (desde luego si sabía lo que iba a pasar lo hubiese hecho) pero si he hecho fotos de otro coche ofrecido para alquiler con cancelación gratuita; a la hora de realizar la reserva, si se mira con detalle las condiciones de la reserva, aparece información como mínimo contradictoria ya que en una página web pone tanto que la cancelación es gratuita como que no es gratuita porque aunque canceles con una antelación superior a las 48 horas no te devuelven el prepago; y en otra captura de pantalla, que proviene de la página de ayuda a la que te remiten en el mail de confirmación de la reserva, pone claramente que COMO MUCHO te ofrecen un reembolso PARCIAL, lo que contradice sin lugar a dudas lo de "cancelación gratuita" que aparece antes de realizar un alquiler. Textualmente viene así: "Carla ofrece políticas de cancelación flexibles y estándares: • Con la política flexible, podrás recibir reembolsos parciales dependiendo de la anticipación con la que hagas la cancelación. • Con la política estándar, los precios promocionales no admiten reembolso. Puedes cancelar tu reserva siguiendo las instrucciones en la aplicación de Carla. Para más detalles, te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones." En mi caso, no solamente a la hora de alquilar el coche se estipulaba claramente que la cancelación era totalmente GRATUITA con una antelación mínima de 48 horas, sino que el "prepago" que me cobraron fue de 126 euros, es decir LA TOTALIDAD DEL PRECIO DEL ALQUILER. Aunque no hubiese habido problema con la política de cancelación, la estaf* está clara, pues da exactamente igual cuando canceles, y de hecho da igual que canceles o no, pierdes todo el dinero: se lo quedan todo incluso si no te proporcionan el servicio. Por supuesto, en ningún momento te dicen de cuánto va a ser el prepago, menos aún que se trata de la totalidad de lo que vas a pagar por el coche. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de la página de ayuda, pero NO HUBO MANERA, pues me salió un mensaje de error diciendo que había un problema técnico y que lo volviese a intentar unos minutos más tarde. Cuando lo volví a intentar unos minutos más tarde, seguía sin funcionar. De hecho, cuando lo volví a intentar un día después y otras tres veces más durante la semana siguiente, salía el mismo mensaje. No les interesa que te comuniques con ellos. En la página había también un número de teléfono extranjero - y de pago - al que por supuesto no voy a llamar, así como el nº de teléfono del proveedor del coche, en este caso Hertz, el cual se lava las manos. Hay más: a pesar de que cuando intenté modificar la reserva resultó que no se podía modificar, sólo cancelar y volver a realizar un alquiler, leyendo sus propios términos y condiciones (los que aparecen antes de realizar la reserva) parece ser que en teoría SI dejan modificar la reserva sin tener que cancelarla. Cito textualmente: "6. Enmiendas y modificaciones 6.1. Enmiendas gratuitas: Los clientes pueden modificar las reservas existentes sujeto a una tarifa de modificación de $25 una vez confirmada. Si desea modificar una reserva, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y envíe su ubicación exacta de recogida y devolución, así como las fechas y horas exactas por correo electrónico. Carla modificará su reserva según la disponibilidad. Pueden aplicarse costos adicionales según las tarifas." No se me dijo que no hubiese disponibilidad, se me dijo que simplemente no se podía modificar la reserva. Seguro que no soy el primero en dirigiros una reclamación respecto a esta empresa, y es que leyendo las opiniones que de ella existen en Internet (específicamente en Trustpilot), cualquiera puede llegar a la conclusión de que son unos estaf******. No sé si la OCU puede hacer algo ya que su sede está en Turquía. Si no es así, me gustaría que me informaseis de qué pasos debo seguir, de a quién debo dirigirme para lograr que se tomen medidas contra ellos. El recibo del prepago ya le pedí a mi banco que lo devolviese. Un saludo

Buenos días después de 2 meses me ingresaron el dinero no coincidió con el importe del contrato de recompra me ingresaron 350e de menos sin ninguna explicación por parte de la encargada de valdepeñas, que la mande un WhatsApp Me sigue apareciendo la matricula del vehículo en la app de mi dgt para el colmo hoy me llega una notificación de que debo pagar 149e por impuesto vehículoar que nunca tuve en mi poder exijo por favor me solucionen los daños ocasionados no Dan solución ni respuesta por parte del concesionario falta de responsabilidad, nunca me entregaron la furgoneta pedí la devolución de mi dinero sin ver siquiera dicho vehículo y no me borren de la dgt.

HOLA, SIENTO EL RETRASO Y LES EXPONGO LO QUE NOS HA SUCEDIDO. FACTURAMOS LAS MALETAS Y LAS HEMOS RECOGIDO, SIN FIJARNOS EN EL ESTADO DE LAS MALETAS. TENÍAMOS QUE TOMAR EL METRO Y AL DIRIGIRNOS AHÍ, NOS ENCONTRAMOS QUE UNA MALETA TENÍA UNA RUEDA TOTALMENTE ROTA, COMO SE MUESTR EN LAS FOTOS. LES ADJUNTO LA RESPUESTA DE LA COMPAÑIA, NO CONCEDIENDOME NINGUNA INDENIZACIÓN POR LA ROTURA DE LA MALETA.

El día 20 de enero de 2026, realicé la compra de unos billetes a través de Iberia Express. Apenas un minuto después de completar la compra, detecté un error y contacté de forma inmediata con su servicio de atención al cliente telefónico. Durante dicha llamada, el agente que me atendió me ofreció dos alternativas: modificar los billetes o proceder a su cancelación. Asimismo, me indicó que la opción de cambio resultaría más costosa, por lo que, basándome en dicha información, opté por cancelar los billetes. La cancelación se realizó de forma prácticamente inmediata tras la compra, en un intervalo de tiempo tan reducido que nunca llegué a recibir los billetes como tal, sino únicamente la confirmación de la reserva. De hecho, al acceder posteriormente a mi área de cliente en la web de Iberia Express, la reserva ya no aparecía reflejada en el sistema. Acto seguido, adquirí nuevos billetes correctos con Iberia. Posteriormente, he comprobado que la información facilitada por el agente no era correcta, lo que ha derivado en un perjuicio económico que podría haberse evitado con un asesoramiento adecuado. Desde entonces, he contactado con Iberia Express en más de ocho ocasiones solicitando una solución, así como el acceso a la grabación de la llamada. En todas las ocasiones se me ha indicado que el caso está siendo revisado por un supervisor y que recibiría una respuesta en un plazo de 24 a 72 horas, sin que hasta la fecha se haya producido ninguna respuesta efectiva. Cabe destacar que, en dichas comunicaciones, la propia Iberia Express ha reconocido que están valorando mi caso como una posible excepción debido a la información incorrecta proporcionada por su agente. Sin embargo, esta revisión no se ha materializado en ninguna resolución ni comunicación concreta, generando una situación de incertidumbre y falta de atención al cliente. Considero que: -Se me proporcionó información incorrecta por parte del servicio de atención al cliente. -Mi decisión estuvo directamente condicionada por dicha información. -La cancelación se produjo de forma prácticamente inmediata, sin que el servicio llegara a prestarse. -La propia empresa reconoce implícitamente la posible existencia de un error al valorar una excepción. -Existe una falta de diligencia en la gestión posterior, al no proporcionar respuesta en los plazos indicados ni solución efectiva. Solicito: - El reembolso del importe de los billetes cancelados, o - Una compensación equivalente (bono, cambio sin penalización u otra solución justa). Asimismo, solicito que se inste a la empresa a facilitar la grabación de la llamada telefónica, solicitada en múltiples ocasiones sin éxito. Documentación que adjunto: - Confirmación de reserva de Iberia Express - Nuevos billetes adquiridos con Iberia, tras la conversación con el agente de Iberia Express - Comunicaciones mantenidas con la compañía (Email enviado, confirmación de envío de formulario a través de la página web y respuesta a dicho formulario). El resto de comunicaciones han sido telefónicas y se han grabado. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, solicito asesoramiento sobre posibles acciones adicionales.

Buenos días, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra la empresa Enterprise Rent-A-Car, en relación con una incidencia ocurrida durante el proceso de reserva de un vehículo de alquiler. El pasado día 2 de enero de 2026, realicé una reserva a través de la página web de dicha compañía. Durante el proceso de pago, la operación falló y el sistema me indicó que la reserva no se había completado correctamente. Ante esta situación, procedí a realizar nuevamente la reserva. Sin embargo, al revisar posteriormente mi correo electrónico, comprobé que se habían generado dos reservas distintas, con el consiguiente doble cargo. De manera inmediata, cancelé una de las reservas duplicadas. No obstante, la empresa me ha aplicado una penalización por dicha cancelación, la cual considero totalmente improcedente, dado que la duplicidad se produjo como consecuencia de un fallo en su propio sistema, ajeno a mi voluntad o actuación. Tras detectar esta situación, solicité la devolución íntegra del importe correspondiente a la penalización. Sin embargo, tras múltiples intentos de contacto —tanto por vía telefónica como por correo electrónico— no he recibido una respuesta efectiva. En varias ocasiones se me ha indicado que la gestión debía realizarse por email, pero mis comunicaciones no han sido atendidas. La falta de respuesta por parte de la empresa durante un periodo de más de tres meses evidencia una clara desatención al consumidor, motivo por el cual me veo en la necesidad de recurrir a la OCU para la defensa de mis derechos. Por todo lo expuesto, solicito su intervención para la recuperación del importe cobrado indebidamente, así como para la correcta gestión de esta reclamación. Atentamente, Gloria Delgado

Hola, He intentado resolver este asunto con Iberia a través de distintos canales, pero lamentablemente me han mantenido en un circuito reiterativo de llamadas, incidencias, envío de capturas de pantalla y formularios, sin que hasta la fecha nadie haya ofrecido una solución. El problema radica en una información incorrecta publicada en su propia página web. Paso a detallar: Estimados señores: Por medio de la presente, nos dirigimos a ustedes en relación con el servicio de recogida de equipaje a domicilio en Madrid, anunciado en la página web de Iberia para reservas en clase Business. En su sitio web se indica de manera clara que dicho servicio es gratuito y que su costo es cero. En las comunicaciones y formularios previamente enviados, hemos adjuntado capturas de pantalla donde esta información aparece de forma explícita. No obstante, tras haber solicitado el servicio para nuestras reservas (ambas en clase Business), una empresa tercera nos ha informado de un cargo de 30 euros por persona. Ante esta situación, manifestamos que no aceptamos dicho cobro, ya que contradice la información oficial publicada por Iberia. Por lo tanto, solicitamos que se respete lo anunciado y que el servicio de recogida de equipaje sea prestado sin coste alguno, conforme a las condiciones publicadas. Asimismo, requerimos la recogida de dos maletas por reserva, de acuerdo con lo permitido en nuestras tarifas. Los datos de ambas reservas (la mía y la de mi esposo) se encuentran el el texto de una de las imágenes adjuntas. Debo añadir que resulta frustrante y decepcionante haber sido remitidos de un canal a otro sin recibir una solución, especialmente tratándose de un servicio que se anuncia de forma clara como gratuito en su página web. Por ello, les solicitamos que confirmen, a la mayor brevedad posible, que podremos acceder al servicio en las condiciones anunciadas. Muchas gracias.