Estimado Sr. Zayas,
En primer lugar, le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
En relación con su reclamación, le informamos de que, durante el proceso de contratación de la reserva, antes de realizar el pago y de introducir sus datos, se muestra de forma expresa la siguiente información:
“Descripción de producto:
Reserva tu estancia ahorrando tiempo y dinero. Estancias inferiores a 30 días. La reserva ha de realizarse con al menos una hora de antelación al acceso al aparcamiento. Entradas y salidas ilimitadas durante el periodo contratado.”
Asimismo, el sistema indica claramente el precio correspondiente al periodo seleccionado por el propio usuario antes de confirmar el pago. Del mismo modo, los precios de nuestras reservas y del resto de productos están publicados tanto en nuestra app como en la web, siendo accesibles para su consulta en todo momento previo al acceso al aparcamiento.
En su caso concreto, consta que la reserva fue contratada con
inicio a las 10:31 h y finalización a las 21:00 h del día 24/03/2026. Sin embargo, según el ticket de estancia, el acceso efectivo al aparcamiento se produjo el mismo día a las 09:37:15 h, es decir, con anterioridad al inicio del periodo contratado, generando un tiempo adicional fuera de la reserva.
Tal y como escen las condiciones del servicio, cualquier uso fuera del periodo contratado se factura conforme a la tarifa vigente.
Adicionalmente, hemos comprobado que usted es
cliente habitual, realizando reservas con APK2 desde enero de 2025, por lo que entendemos que conoce el funcionamiento del sistema de reservas y sus condiciones, incluyendo la necesidad de respetar el horario contratado y la antelación mínima requerida.
Por todo lo anterior, el cargo realizado se ajusta a las condiciones del servicio previamente informadas y aceptadas, por lo que en este caso no procede la devolución solicitada.
No obstante, lamentamos la percepción generada y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
CENTRO DE ATENCIÓN COMERCIAL
APK Gestión de Aparcamientos, S.A.
91 230 2032
info@apk2.es
www.apk2.es
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