Carla Car Rental

Escribí la reclamación dirigiéndome directamente a la OCU, no sabía que primero había que dirigirla a la empresa a través de la OCU. Cosa que me temo va a ser inútil, pero en cualquier caso ahí va tal cual, no la voy a cambiar ahora. Alquilé un coche a través de esta empresa para el periodo que va desde el 27 de marzo al 2 de abril. A la hora de realizar el alquiler, ponía claramente en la página web que la cancelación era gratuita mientras no se realizase menos de 48 horas antes del inicio del aquiler. Pues bien, resulta que necesité cambiar la fecha del alquiler, pero no se me permitía cambiar las fechas, sólo cancelar. Y resulta que si cancelaba no me devolvían el prepago. No he hecho una foto de la pantalla en la que se ofertaba el coche que alquilé (desde luego si sabía lo que iba a pasar lo hubiese hecho) pero si he hecho fotos de otro coche ofrecido para alquiler con cancelación gratuita; a la hora de realizar la reserva, si se mira con detalle las condiciones de la reserva, aparece información como mínimo contradictoria ya que en una página web pone tanto que la cancelación es gratuita como que no es gratuita porque aunque canceles con una antelación superior a las 48 horas no te devuelven el prepago; y en otra captura de pantalla, que proviene de la página de ayuda a la que te remiten en el mail de confirmación de la reserva, pone claramente que COMO MUCHO te ofrecen un reembolso PARCIAL, lo que contradice sin lugar a dudas lo de "cancelación gratuita" que aparece antes de realizar un alquiler. Textualmente viene así: "Carla ofrece políticas de cancelación flexibles y estándares: • Con la política flexible, podrás recibir reembolsos parciales dependiendo de la anticipación con la que hagas la cancelación. • Con la política estándar, los precios promocionales no admiten reembolso. Puedes cancelar tu reserva siguiendo las instrucciones en la aplicación de Carla. Para más detalles, te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones." En mi caso, no solamente a la hora de alquilar el coche se estipulaba claramente que la cancelación era totalmente GRATUITA con una antelación mínima de 48 horas, sino que el "prepago" que me cobraron fue de 126 euros, es decir LA TOTALIDAD DEL PRECIO DEL ALQUILER. Aunque no hubiese habido problema con la política de cancelación, la estaf* está clara, pues da exactamente igual cuando canceles, y de hecho da igual que canceles o no, pierdes todo el dinero: se lo quedan todo incluso si no te proporcionan el servicio. Por supuesto, en ningún momento te dicen de cuánto va a ser el prepago, menos aún que se trata de la totalidad de lo que vas a pagar por el coche. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de la página de ayuda, pero NO HUBO MANERA, pues me salió un mensaje de error diciendo que había un problema técnico y que lo volviese a intentar unos minutos más tarde. Cuando lo volví a intentar unos minutos más tarde, seguía sin funcionar. De hecho, cuando lo volví a intentar un día después y otras tres veces más durante la semana siguiente, salía el mismo mensaje. No les interesa que te comuniques con ellos. En la página había también un número de teléfono extranjero - y de pago - al que por supuesto no voy a llamar, así como el nº de teléfono del proveedor del coche, en este caso Hertz, el cual se lava las manos. Hay más: a pesar de que cuando intenté modificar la reserva resultó que no se podía modificar, sólo cancelar y volver a realizar un alquiler, leyendo sus propios términos y condiciones (los que aparecen antes de realizar la reserva) parece ser que en teoría SI dejan modificar la reserva sin tener que cancelarla. Cito textualmente: "6. Enmiendas y modificaciones 6.1. Enmiendas gratuitas: Los clientes pueden modificar las reservas existentes sujeto a una tarifa de modificación de $25 una vez confirmada. Si desea modificar una reserva, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y envíe su ubicación exacta de recogida y devolución, así como las fechas y horas exactas por correo electrónico. Carla modificará su reserva según la disponibilidad. Pueden aplicarse costos adicionales según las tarifas." No se me dijo que no hubiese disponibilidad, se me dijo que simplemente no se podía modificar la reserva. Seguro que no soy el primero en dirigiros una reclamación respecto a esta empresa, y es que leyendo las opiniones que de ella existen en Internet (específicamente en Trustpilot), cualquiera puede llegar a la conclusión de que son unos estaf******. No sé si la OCU puede hacer algo ya que su sede está en Turquía. Si no es así, me gustaría que me informaseis de qué pasos debo seguir, de a quién debo dirigirme para lograr que se tomen medidas contra ellos. El recibo del prepago ya le pedí a mi banco que lo devolviese. Un saludo

Hola, realicé la reserva de un vehículo de nueve plazas para ir a recogerlo el pasado día 19/09/2025, para devolverlo el día 21/09/2025. Durante la reserva hice fotos de cada una de las pantallas que me iban apareciendo para asegurarme de que todo estaba bien, como se puede ver en las imágenes adjuntas se me indica un punto de recogida del vehículo,, se me indica que el kilometraje es ilimitado, la cobertura a terceros que se incluye, y lo que incluye esta oferta, el precio final es de 211,60 €, hasta aquí todo normal. Debía realizar el pago con tarjeta en ese momento y lo hice. Una vez realizado el pago, lo primero que me llama la atención es que en el pdf adjunto que es el pedido ya confirmado que recibo, indica 7 asientos y no 9 plazas como había solicitado. En ese momento, envío un email al soporte técnico y me indican que, aunque ponga 7 asientos, el vehículo es de 9 plazas, no me deja muy tranquila pero me indica que la empresa wiber me facilitará ese día el vehículo de 9 plazas y no de 7. Al no estar muy tranquila, llamé una semana antes a la empresa wiber para verificar que todo estaba correcto, a lo que me preguntan mi número de vuelo, y yo les digo que no tengo vuelo, yo quiero recoger el vehículo ya que el viaje se va a realizar por carretera y me dicen que ellos sólo trabajan con número de vuelo y que por lo tanto no iban a entregarme el vehículo el día 19/09/2025, nunca se me indicó desde carla car que era imprescindible tener número de vuelo para poder acceder al vehículo, por lo que no me queda otra opción que solicitar que se me cancele y se me realice el reembolso del vehículo el día 12/09/2025, ya que el servicio que he pagado no me lo van a prestar, cosa que tengo que realizar por email ya que tampoco existe teléfono de contacto con la empresa carla car y me dicen que lo van a estudiar y que me dirán algo en los próximos 5 o 7 días hábiles siguientes. Hoy es 24/09/2025 y no he recibido ni respuesta ni reembolso por un servicio que no podían prestarme, que me hubieran dejado sin viaje de no haber llamado con antelación, y continúan sin hacerme ni el reembolso ni respuesta.

Realice una reserva de un coche online a través del intermediadrio Carla Car Rental por un importe de 62.20€. La empresa final con la que realizé la reserva fué Goldcar. Resumen: 27/04 hago una reserva a carla.car por un coche por importe de 62.20€ 28/04: Carlacar me cobra 16.59€ en concepto de reserva 01/05: Goldcar me factura 353,66€ 04/05: Goldcar me devuelve 172€ (por devolución del depósito) El resultado es que Goldcar se me han facturado 181,66€ y Carlacar 16.59€, cuando mi reserva era por un importe de 62,60€, por lo que deberían devolverme 136,05€