Hola, realicé la reserva de un vehículo de nueve plazas para ir a recogerlo el pasado día 19/09/2025, para devolverlo el día 21/09/2025.
Durante la reserva hice fotos de cada una de las pantallas que me iban apareciendo para asegurarme de que todo estaba bien, como se puede ver en las imágenes adjuntas se me indica un punto de recogida del vehículo,, se me indica que el kilometraje es ilimitado, la cobertura a terceros que se incluye, y lo que incluye esta oferta, el precio final es de 211,60 €, hasta aquí todo normal. Debía realizar el pago con tarjeta en ese momento y lo hice.
Una vez realizado el pago, lo primero que me llama la atención es que en el pdf adjunto que es el pedido ya confirmado que recibo, indica 7 asientos y no 9 plazas como había solicitado.
En ese momento, envío un email al soporte técnico y me indican que, aunque ponga 7 asientos, el vehículo es de 9 plazas, no me deja muy tranquila pero me indica que la empresa wiber me facilitará ese día el vehículo de 9 plazas y no de 7. Al no estar muy tranquila, llamé una semana antes a la empresa wiber para verificar que todo estaba correcto, a lo que me preguntan mi número de vuelo, y yo les digo que no tengo vuelo, yo quiero recoger el vehículo ya que el viaje se va a realizar por carretera y me dicen que ellos sólo trabajan con número de vuelo y que por lo tanto no iban a entregarme el vehículo el día 19/09/2025, nunca se me indicó desde carla car que era imprescindible tener número de vuelo para poder acceder al vehículo, por lo que no me queda otra opción que solicitar que se me cancele y se me realice el reembolso del vehículo el día 12/09/2025, ya que el servicio que he pagado no me lo van a prestar, cosa que tengo que realizar por email ya que tampoco existe teléfono de contacto con la empresa carla car y me dicen que lo van a estudiar y que me dirán algo en los próximos 5 o 7 días hábiles siguientes. Hoy es 24/09/2025 y no he recibido ni respuesta ni reembolso por un servicio que no podían prestarme, que me hubieran dejado sin viaje de no haber llamado con antelación, y continúan sin hacerme ni el reembolso ni respuesta.
