Últimas reclamaciones

Hola. Realicé un pedido el 21 de julio de 2025 por la app de Druni, al ver que en agosto no aún no me había llegado nada, miro el estado de mi pedido y aún salía “procesando” . Me intento poner en contacto con ellos durante todo agosto sin respuesta. La primera semana de septiembre vuelvo a intentarlo y por fin responden el teléfono. Me dicen que será que algún producto no tiene stock y que cancelan el pedido, se me reembolsará en los próximos días. Me llaga un email de confirmación con lo que me habían dicho, la cancelación realizada y que en los próximos 3-4 días tendría el reembolso. Hoy 3 de octubre sigo intentando que me cojan el teléfono ya que aún no he recibido ningún reembolso. He intentado por teléfono varias veces al día a distintas horas, en el chat que tienen y nada.. o no cojen el teléfono o el chat te abre el caso pero nadie nunca contacta contigo. Es una vergüenza de servicio al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/2025 adquirí en su página web www.sklum.com/es 16 productos del hogar (muebles, toallas, lampara, focos... etc.) Realicé mi pedido correctamente, recibiendo confirmación. A principios de septiembre la agencia de transporte (GLS) me llamó para avisarme de que al día siguiente me iban a entregar el pedido, y les pregunté si podía cambiar la dirección de entrega, a lo que ellos me respondieron que si y que no incrementaba el coste, solo tenía que aprobarlo Sklum. Pasaron 3 semanas y nadie me informó de nada, así que llame a la agencia de transporte y me dijeron que mi pedido se había devuelto a la tienda de Sklum de Valencia sin haberme avisado a mí. Llamé el 25/09 a la tienda de valencia y me dijeron que podían volverlo a enviar cobrándome de nuevo los gastos de envió o podía realizar devolución de manera que se abonara el importe total de la factura menos los gastos de envío, a lo que yo no estoy de acuerdo ya que lo he tenido que devolver por omisión de ellos, ya que no respondieron ante el cambio de dirección y nadie me informó de nada. Me dijeron que se me abonaría el importe (menos gastos de envio). El 02/10 volví a llamar para ver cuando se me iba a abonar y reclame el total de la factura (con el transporte incluido), a lo que me dijeron que lo reclamarían y me pondrían en los correos el seguimiento. Hoy 03/10 he vuelto a llamar para preguntar por el plazo de devolución y para ver como iba el trámite y no me han dado ninguna información, además de que no he recibido ningún correo de seguimiento. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe que he pagado (con gastos de transporte incluidos) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […28-09-2025….] adquirí en su página web […mr.retro.] el producto […..1xTarjeta juegos V2.0 en ESPAÑOL Anbernic RG405V 256GB +4000 JUEGOS/1xPROMO MES - FUNDA GRATIS *] Han pasado [……6.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, la factura,] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ESTIMADOS, El pasado día 27 de septiembre, vendí a través de la web VINTED un plumífero azul por 25 € al señor identificado en la misma como RUBENYG** de León. Ya me pareció un poco "insistente" en los mensajes que me enviaba por la chaqueta en cuestión pero, finalmente aceptó la oferta y el mismo sábado 27 empaqueté el plumífero y se lo envié. Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 2 de octubre, este señor me dice que no ha recibido el plumífero, si no una camiseta del Real Madrid. Cuando le digo que es totalmente imposible que en mi paquete le haya llegado eso, como "justificante" de que es mi paquete, me manda foto de mi etiqueta y me dice cómo era el envoltorio. Evidentemente ha recibido el paquete que yo envié pero me dice que lo que viene dentro no es lo comprado y automáticamente rechaza la orden de pago. SOLICITO, que VINTED intervenga de urgencia ya que ahora ni dispongo del plumífero ni tampoco del dinero de la venta porque, si acepto la propuesta del comprador, me "devuelve" la camiseta del Real Madrid que no es mia y si no hago nada me quedo sin el dinero y sin el plumífero. Claramente es una estaf* por parte del comprador. Temo que yo ya no voy a recuperar nada pero visto lo visto, corro el riesgo de que me vuelva a ocurrir a mi y a todos los usuarios ya que no veo como puedo justificar que mi envío era totalmente conforme con la transacción realizada. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Compre un sofá el año pasado, y a los dos meses los llame para decirles que el sofá ya no era cómodo, se había hundido hasta el suelo y se había deteriorado, y me dijeron que no se podía reemplazar ni reparar, y ahora se habían deteriorado sus laterales, y se había empezado a deteriorar su tapizado, los llame para que lo repararan porque todavía estaba en garantía y me dieron la misma respuesta, dijeron lo sentimos, no se puede hacer nada. El sofá estaba completamente destruido y se había deteriorado catastróficamente, con sus lados destrozados. Donde está la garantía? Que vergüenza!

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/2024 adquirí en su página web el producto Dyson Airwrap™ Long, (Ceramic pink/Rose gold). Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que he avisado del fallo en fecha 01/09/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación y que por lo tanto se me ofrecía una sustitución. Lo que no se me informó era que la sustitución era por una versión peor de la que había comprado, pues no cuenta con los accesorios que venían con la versión original, causándome un detrimento económico frente a la compra que realicé originalmente. De haberlo sabido claramente, hubiese preferido solicitar directamente el reembolso. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Devolveré la máquina que me han enviado como sustitución en cuanto se me confirme el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Marcela Villamil Kiewu

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de febrero de 2025 adquirí en su página web https://maisonfigueras.com/ el producto THE MARIAN - 4 sillas en total Han pasado 210 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura, correos electrónicos solicitando la devolucion del importe. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Nadia Smponia

Yo, Álvaro Cajigas, expongo lo siguiente: El día 26 de septiembre recibí en mi domicilio un termo eléctrico adquirido a la empresa EMESUR a través del marketplace de Leroy Merlín. El producto llegó en mal estado, presentando abolladuras. Debido a la necesidad urgente de disponer de agua caliente en mi hogar, comuniqué inmediatamente la incidencia y solicité la devolución del producto y el reembolso del importe abonado, adquiriendo por mi cuenta otro termo para su uso inmediato. El día 3 de octubre, se personó el repartidor para retirar el termo defectuoso. Sin embargo, este me informó de que también traía un aparato de reposición. Rechacé la entrega, indicando expresamente que mi solicitud era únicamente la retirada del producto dañado, puesto que en ningún momento he solicitado reposición, sino devolución del importe. Cabe destacar que la empresa Emesur no me ha informado en ningún momento de un procedimiento de reposición, tal y como se puede comprobar en el historial de conversación mantenido en el chat de incidencias de Leroy Merlín. Actualmente, se me están solicitando gastos de devolución, cuando el motivo de la misma es la entrega inicial de un producto defectuoso, situación que no puede ni debe repercutir en el cliente. Por todo lo anterior, exijo la devolución íntegra del importe abonado, sin coste adicional para mí, al haber recibido un producto en mal estado y no haber solicitado reposición alguna. Atentamente, Álvaro Cajigas

Estimados señores de la Organización de Consumidores y Usuarios, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Running Emotion. El día 19 de septiembre realicé una compra de una zapatilla Nike Alphafly por un importe de 206,99 €. Posteriormente, cancelé la compra y la empresa me informó que recibiría el reembolso en un plazo de 10 días laborales. Sin embargo, hasta el momento no he recibido dicho reembolso. He enviado múltiples mensajes a Running Emotion solicitando la devolución, pero únicamente recibí respuestas que parecen ser automáticas, sin un análisis adecuado de mi caso. En varias ocasiones he afirmado que mi banco confirmó que no recibió ninguna notificación de cancelación ni de reembolso por parte de la empresa, y que el pago sigue confirmado a favor de Running Emotion. Incluso recibí un correo electrónico del soporte de Running Emotion con la confirmación: “El reembolso de 206,99 € correspondiente a tu devolución NUL202500023182 ha sido emitido con éxito.” Sin embargo, dicho reembolso nunca se acreditó en mi cuenta. Ya han pasado más de 10 días laborales desde la cancelación y continúo sin recibir mi dinero. Esto me ha generado perjuicios económicos y personales, ya que necesitaba de esos recursos, además de haber perdido mucho tiempo enviando mensajes que no resolvieron nada. No estaba solicitando dinero adicional ni compensaciones indebidas, sino simplemente la devolución de mi propio dinero, como corresponde legalmente tras la cancelación de una compra. No obstante, considero justo señalar que esta situación me ha causado un gran perjuicio y que sería razonable valorar una compensación por la negligencia y el tiempo perdido. Por todo lo expuesto, solicito el apoyo de la OCU para que la empresa cumpla con su obligación de reembolsar el importe que me corresponde y para evitar que otros consumidores sufran una situación semejante. Quedo a la espera de su apoyo y orientación. Atentamente, Bruno