Running Emotion

Estimados/as señores/as: El 22 de septiembre de 2026 adquirí en su página web www.runningemotion.com unas zapatillas ASICS Gel-Cumulus 28 Black-Illuminate Green. Ejercí mi derecho de desistimiento y el 25 de septiembre de 2026 entregué el paquete de devolución a InPost. Desde el 30 de septiembre estoy reclamando una solución. El 14 de octubre confirmaron por escrito que, tras consultar con el transportista, el paquete había llegado correctamente a sus almacenes y únicamente faltaba tramitar la devolución. Sin embargo, el 23 de octubre otra persona de su equipo afirmó que todavía estaba de camino. Posteriormente volvieron a comunicar que investigarían con el transportista, sin concretar una fecha de reembolso. Además, marcaron mi consulta como resuelta sin devolverme el dinero. En su web la devolución aparece como «Pedido cancelado» y «Superado el plazo máximo para recepción del paquete devuelto». A fecha de 29 de octubre de 2026 han transcurrido 34 días desde que entregué el paquete y sigo sin recibir el reembolso. Recuerdo que el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. He aportado dicha prueba y cuento, además, con su confirmación escrita de recepción. Adjunto justificante de compra y pago, justificante de entrega a InPost, comunicaciones con atención al cliente y capturas del estado de la devolución. Solicito, conforme al artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el abono del doble de la suma adeudada, que asciende a un total de 212 euros, incluidos los 106 euros del reembolso pendiente. Atentamente.

Hola de nuevo, es la cuarta vez ya. Para así poder formalizar mi reclamación lo antes posible, vuelvo solicitar los siguientes puntos: * El informe técnico detallado (no solo la conclusión) que sustenta la decisión de denegar la garantía, especificando las pruebas realizadas. * El enlace o documento para cumplimentar la Hoja de Reclamaciones oficial. Quedo a la espera de recibir dicha información. Atentamente,

Estimados señores de la Organización de Consumidores y Usuarios, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Running Emotion. El día 19 de septiembre realicé una compra de una zapatilla Nike Alphafly por un importe de 206,99 €. Posteriormente, cancelé la compra y la empresa me informó que recibiría el reembolso en un plazo de 10 días laborales. Sin embargo, hasta el momento no he recibido dicho reembolso. He enviado múltiples mensajes a Running Emotion solicitando la devolución, pero únicamente recibí respuestas que parecen ser automáticas, sin un análisis adecuado de mi caso. En varias ocasiones he afirmado que mi banco confirmó que no recibió ninguna notificación de cancelación ni de reembolso por parte de la empresa, y que el pago sigue confirmado a favor de Running Emotion. Incluso recibí un correo electrónico del soporte de Running Emotion con la confirmación: “El reembolso de 206,99 € correspondiente a tu devolución NUL202500023182 ha sido emitido con éxito.” Sin embargo, dicho reembolso nunca se acreditó en mi cuenta. Ya han pasado más de 10 días laborales desde la cancelación y continúo sin recibir mi dinero. Esto me ha generado perjuicios económicos y personales, ya que necesitaba de esos recursos, además de haber perdido mucho tiempo enviando mensajes que no resolvieron nada. No estaba solicitando dinero adicional ni compensaciones indebidas, sino simplemente la devolución de mi propio dinero, como corresponde legalmente tras la cancelación de una compra. No obstante, considero justo señalar que esta situación me ha causado un gran perjuicio y que sería razonable valorar una compensación por la negligencia y el tiempo perdido. Por todo lo expuesto, solicito el apoyo de la OCU para que la empresa cumpla con su obligación de reembolsar el importe que me corresponde y para evitar que otros consumidores sufran una situación semejante. Quedo a la espera de su apoyo y orientación. Atentamente, Bruno