Hola, Reclamar:
Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros:
Guillermo (Fútbol Emotion)
8 abr 2026, 9:18 CEST
¡Hola!
Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma.
Reclamación:
En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, en Sports Emotion siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo con responsabilidad todos aquellos casos en los que se detecten defectos de fabricación en nuestros productos. Para nosotros, brindar una atención cercana, transparente y de calidad es una prioridad fundamental.
En referencia a la reclamación presentada, y tras el análisis de la información aportada por el cliente, se ha determinado la necesidad de realizar una segunda evaluación técnica. Dicha revisión permitirá emitir un dictamen conclusivo y debidamente fundamentado sobre el estado del producto y su eventual cobertura en garantía.
Para facilitar este proceso, hemos proporcionado al cliente toda la información necesaria para que nos haga llegar el producto. En concreto, se ha enviado por correo electrónico una etiqueta gratuita con la que podrá gestionar el envío a través de su oficina de Correos más cercana.
Es importante señalar que, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será examinado físicamente por nuestros técnicos, quienes emitirán un diagnóstico final. A partir de esta evaluación, se determinará la aceptación o no de la garantía, en función del estado del producto y de las condiciones de uso.
Del mismo modo, consideramos oportuno informar que, en caso de que la garantía no resulte aplicable (por ejemplo, si la rotura se debe al uso del producto, si se ha empleado en condiciones no recomendadas por el fabricante, si ha sido manipulado o reparado, entre otros), Sports Emotion enviará de nuevo el producto al remitente.
Atentamente, el equipo de Sports Emotion
En Zaragoza, a 1 de abril de 2026.
Fútbol Emotion Customer Service
Guillermo (Fútbol Emotion)
31 mar 2026, 11:43 CEST
Estimados/as,
Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada.
Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante.
Saludos cordiales.
Fútbol Emotion Customer Service
Reclamar
31 mar 2026, 11:16 CEST
