Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por cobros indebidos tras cancelación durante el periodo de prueba A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Adobe: Yo, Jorge Vázquez García, titular de la cuenta de Adobe asociada al correo electrónico jvg7575@gmail.com, presento formalmente una reclamación por los cobros efectuados en mi cuenta tras haber intentado cancelar la suscripción durante el periodo de prueba de Adobe Acrobat. Durante dicho periodo de prueba, la plataforma indicaba que aún disponía de dos días para continuar utilizando el servicio. Dentro de ese plazo procedí a realizar la cancelación de la suscripción con el fin de evitar cualquier cargo posterior. Sin embargo, el proceso de cancelación no resultó claro ni transparente. No recibí ningún correo electrónico de confirmación de cancelación, ni una notificación fehaciente que acreditase que la baja había sido efectivamente tramitada. Además, el proceso estuvo rodeado de dificultades y redirecciones que generaron confusión sobre el estado real de la suscripción. Posteriormente he comprobado la existencia de los siguientes cargos en mi cuenta bancaria: Cargo efectuado el 30/06/2026. de 36,29€ Cargo efectuado el 31/07/2026. de 36,29€ Considero que dichos cargos son improcedentes, puesto que la supscripcion fue cancelada antes de la finalización del periodo de prueba y, en ningún momento, recibí una confirmación válida que me alertase de que la suscripción continuaba activa y generando pagos periódicos. Por todo ello, solicito: 1. La revisión inmediata de mi caso. 2. El reembolso íntegro de los importes cobrados los días 29/06/2026 у 31/07/2026. 3. La cancelación definitiva de cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta. 4. Una respuesta por escrito explicando los motivos por los cuales se efectuaron dichos cargos tras mi solicitud de cancelación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y, en su caso, ante la entidad emisora de la tarjeta utilizada para el cobro. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, nge Escaneado con CamScanner Jorge Vázquez García DNI: 79317785P Correo electrónico: vazquezgarciajorge75@gmail.com Teléfono: 606660083 Fecha: [02/08/2026]

Expediente 001285718 Contexto: contraté un seguro con esta aseguradora en 2018. En 2019 solicité presencialmente su cancelación. En 2024 descubrí que se me había seguido cobrando la prima durante años. Tras una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), el organismo dictaminó que la póliza ni siquiera estaba correctamente formalizada, ya que mi firma solo constaba en el boletín de adhesión y además en la hoja que no recoge las cláusulas y condiciones del contrato. Desde entonces, la aseguradora se ha negado a mantener más comunicación conmigo por email, alegando que, al haber recurrido ya a la DGSFP, no tiene obligación de seguir respondiéndome. El 8 de julio de 2026 les escribí solicitando que me aportaran: (1) copia de la póliza debidamente firmada, y (2) copia del boletín de adhesión debidamente firmado. El 24 de julio de 2026 les recordé que seguía sin recibir esa documentación. A día de hoy no he recibido respuesta ni los documentos solicitados. Además, solicito que me faciliten las notificaciones de variación o revisión de la prima correspondientes a cada anualidad desde 2018 hasta 2024, ya que jamás recibí ninguna ni por email ni por correo postal. En resumen, solicito que la aseguradora me remita: 1. Copia de la póliza FIRMADA. 2. Copia del boletín de adhesión DEBIDAMENTE FIRMADO. 3. Notificaciones de variación de la prima emitidas entre 2019 y 2024. Son documentos que la propia entidad debería conservar y que resultan imprescindibles para la correcta evaluación de los órganos reguladores. Enlace al expediente completo: https://sites.google.com/view/elcorteingles-cobros-indebidos/inicio

Hola, compre un par de entradas de cine (mi mujer en realidad) En att. al cliente de groupon insisten en que es Venta Final, y estaba advertido (no muy claramente) que no es reembolsable. Aún así, ¿no se tiene derecho a desistimiento de compra? Lo hemos reclamado menos de 2 horas después de comprarlas. Y porque no estaba claro que las entradas sólo valían para Madrid, ponía Madrid y Premium, así que creíamos que valía para cines Yelmo Premium de Málaga (salas Premium en realidad) Son sólo 16,40€ entre las dos entradas pero es indignante. Y mira que aceptamos el reembolso en saldo de Groupon por lo que el dinero se quedaba con Groupon. ¿Me pueden ayudar? Gracias Un saludo.

Hola, traspase 462€ de el monedero a mi cuenta el pasado dia 30 de Julio y hoy dia 8 de agosto aun no se me ha traspasado a mi banco. Habro disputas pero no me aclaran nada. No me dicen nada. Sigo esperando mi dinero .

Buenas tardes, realicé dos pedidos hace pocos días. Una camiseta de conmemoración de la victoria de España en la Copa del Mundo de Fútbol y unas sandalias marrones de tiras. Las sandalias (Pedido 18228) llegaron antes que la camiseta (Pedido 17611). Cuando llegó a mi domicilio el paquete con la camiseta lo rechacé por ya tener la mala experiencia de las sandalias, las cuales habían llegado unos días antesy me sorprendió la mala calidad, bien imitadas, parecen piel, pero son puro PLÁSTICO toda ellas. Ustedes la ofertaban de 120€ rebajadas a un 50% se quedaban en 59´90 €, que fue lo que pagué... al igual que la camiseta, la misma oferta. Quisiera que me devolviesen mi dinero, por favor, me siento engañada y ninguneada por ustedes, pues les he escrito a posteriori de la llegada del producto (sandalias) y no me han respondido para nada.... Sinó tomaré medidas legales al respecto. Muchas gracias pr su atención.

Mi vecino de arriba realizó unas obras en su vivienda. Como consecuencia de ello, una parte de mi techo se derrumbó, causando daños importantes tanto en el techo como en los muebles de mi baño. Este incidente ocurrió en enero de 2026. Contacté inmediatamente con mi seguro de SANTANDER vinculado a la hipoteca, pero me informaron de que no podían ayudarme con los daños. Entonces me pregunto: ¿para qué sirve un seguro si no ofrece asistencia en una situación como esta? No obstante, me indicaron que sí tenía derecho a asistencia jurídica a través de sus servicios legales. Sin embargo, estos servicios legales no han hecho absolutamente nada. Presenté mi reclamación tanto por correo electrónico como por teléfono y me aseguraron que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 15 días. Han pasado ya siete meses y nadie me ha llamado ni me ha dado ninguna información sobre el estado de mi caso. Mientras tanto, sigo soportando los daños en mi propiedad desde hace siete meses sin que nadie asuma responsabilidades ni me ofrezca una solución. Considero esta situación inaceptable y vergonzosa. Solicito una respuesta inmediata y una actuación efectiva por parte de los servicios jurídicos a los que tengo derecho como asegurada. uno de mis ultimos correos a legalitas: EXPEDIENTE DJ0000379672 Buenas tardes, El 26 de marzo de 2026 me comunicaron que habían enviado un requerimiento. Desde esa fecha han transcurrido casi cuatro meses sin ninguna actualización, pese a mis numerosos correos electrónicos de seguimiento, que en su mayoría han quedado sin respuesta. Solicito de forma inmediata: - Copia del requerimiento que supuestamente fue enviado. - Estado actual completo del expediente. - Relación de las actuaciones realizadas hasta la fecha. - Explicación de la falta de respuesta a mis reiteradas comunicaciones. Les informo de que estoy convencida de que mis correos electrónicos están llegando correctamente, ya que nunca he recibido ninguna notificación de error ni devolución de los mensajes enviados. En caso de no recibir una respuesta escrita en el plazo de 5 días, presentaré una reclamación formal ante la OCU y solicitaré la correspondiente hoja de reclamaciones. Asimismo, me reservo el derecho de poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes si considero que existe una situación de abandono o negligencia en la gestión de mi expediente. Llevo más de seis meses sufriendo daños en mi vivienda y considero inaceptable la falta de información y seguimiento recibidos hasta la fecha. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Freyke Van Looveren Expediente: DJ0000379672 .

Estimados Sres. de Atención al Cliente de Amazon / OCU:Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal motivada por el incumplimiento grave del servicio obligatorio de recogida de residuo de aparato eléctrico y electrónico (RAEE), regulado en el Real Decreto 110/2015.El pasado 11 de julio de 2026 adquirí en Amazon.es un Frigorífico Combi Cecotec Bolero CoolMarket Combi 456 (Pedido n.º 171-4518178-0855522), vinculando simultáneamente la solicitud de recogida gratuita del aparato antiguo sustituido (Pedido de servicio n.º 171-3595249-3941908). El frigorífico nuevo fue entregado el 16 de julio de 2026; sin embargo, los repartidores se negaron a llevarse el frigorífico antiguo. A pesar de que en el sistema figuraba el servicio como "completado", la retirada jamás se ejecutó. Durante casi un mes he realizado reiteradas llamadas y gestiones por correo electrónico con su servicio de atención al cliente sin obtener solución ni coordinación alguna por su parte.Ante el grave perjuicio espacio-ambiental que supone mantener un frigorífico de gran volumen parado en el domicilio durante semanas sin respuesta por su parte, me he visto forzado a solucionar el problema por mis propios medios, haciendo entrega del mismo a unos particulares para su reutilización.Por todo ello, SOLICITO:Que conste en acta esta reclamación formal por la vulneración del Real Decreto 110/2015 y el mal servicio logístico prestado.Que Amazon revise sus protocolos de entrega e indique en sus sistemas el fallo en la recogida del servicio cancelado/no prestado.Una compensación o gesto comercial por las molestias, la falta de atención prestada y la demora inaceptable sufrida durante casi un mes.

**ASUNTO: Reclamación contra MasMóvil por factura de 146,45 € y penalizaciones no informadas** Me dirijo a la OCU para solicitar su intervención ante MasMóvil por una factura de **146,45 €** que considero improcedente. Durante aproximadamente un año tuve contratada con MasMóvil una fibra de **300 Mbps** y una línea móvil. Sin embargo, durante prácticamente toda la vigencia del contrato la velocidad real que recibía era de aproximadamente **100 Mbps**. Tras contactar varias veces con MasMóvil, sus propios operadores me confirmaron telefónicamente que, efectivamente, no estaba recibiendo los 300 Mbps contratados y que el motivo era la **sobrecarga de la red**. Por ello, solicito que MasMóvil revise las grabaciones de dichas conversaciones, ya que considero que acreditan que la compañía reconoció que no estaba prestando el servicio contratado. Durante todo ese tiempo, sin embargo, continué pagando el precio correspondiente a los 300 Mbps sin recibir ninguna compensación. Además, durante una de esas conversaciones se me ofreció un bono adicional de **50 GB**, que se me presentó como gratuito y como compensación por los problemas del servicio. En ningún momento se me informó de que implicara una permanencia de 24 meses ni de una penalización. Tras darme de baja, se me comunicó que parte de la factura correspondía a dicha penalización. Lo mismo ocurre con un **repetidor Wi-Fi** que adquirí siguiendo las indicaciones de MasMóvil debido a los problemas de cobertura del router. Se me informó de un coste de aproximadamente **6 € mensuales**, pero nunca se me comunicó que la adquisición implicara una permanencia de 24 meses ni una penalización por la baja. Solicito igualmente que se revise la grabación de esta conversación. Ya intenté reclamar ante MasMóvil, pero la respuesta recibida del Canal de Ética y Cumplimiento de MasOrange únicamente indicó que dicho canal no gestiona reclamaciones comerciales, sin entrar a valorar el contenido de mi reclamación. He solicitado que me pasaran telefonicamente con el area de atencion al cliente y se me ha negado rotundamente, haciendo imposible ninguna relamacion a traves de ellos. **Por todo ello, solicito a la OCU su intervención para conseguir la anulación de la factura de 146,45 €**, así como la eliminación de las penalizaciones correspondientes a los 50 GB y al repetidor, salvo que MasMóvil pueda acreditar que fui informado previamente de dichas permanencias y que las acepté expresamente. Asimismo, solicito que se tengan en cuenta las grabaciones telefónicas en las que se reconoce que no recibía los 300 Mbps contratados y que se valore el correspondiente incumplimiento del servicio. Atentamente, Joan Aupí Martínez 40330331S jaupi@hotmail.es

Buenos días, El ID de Reclamo es el A1TS82JFDAYYWZ y es referente al pedido número 404-8554829-4401111 Moli Care Pañales para Adultos. En primer lugar decir, que como empresa, deberían asegurar que los puntos de entrega que indican a sus clientes se encuentran disponibles para poder recoger los pedidos para evitar muchos problemas que se producen sobre todo en verano por tema vacaciones. Una vez dicho esto, paso a narrarles lo sucedido. El día 5 de agosto realicé un pedido de Moli Care Pañales para adultos poniendo como punto de entrega Garaizarpren S.L Avda. Jesús Galindez 10 48004 Bilbao. El día 6 me llegó un mensaje indicándome que no se había podido entregar por encontrarse el establecimiento cerrado. En ese mismo momento, a las 12:03 me pongo en contacto telegónico con atención al cliente para buscar una solución ya que los necesitaba urgentemente para mi abuela. Me atiende Rebeca, Representante del Servicio al Cliente de Amazon e incluso le propongo acudir yo misma a los almacenes situados en Trápaga si eso facilitaba la situación. Me indica que no, que puede realizarme un cambio de dirección y le indico la de mi domicilio C/Ondarroa, 6 2°A 48004 Bilbao programando la entrega para el día siguiente día 7. Ese mismo día, desde primera hora de la mañana no me muevo de mi domicilio incluso organizándome con mi pareja para que en todo momento haya alguien que pueda atender al mensajero. Sin embargo, en un momento dado ingreso en la APP de Amazon y veo que sigue constando la dirección de entrega inicial Avda. Jesús Galindez 10. Me vuelvo a poner en contacto por vía telefónica con atención al cliente para asegurar que la dirección había sido modificada el día anterior y me atiende Fabiana. Esto sucede a las 12:18. Me confirma que la dirección la había modificado su compañera correctamente y me pregunta si no había recibido un correo electrónico confirmándolo, le respondondo que sí, y me dice que aún así, me volverá a enviar un correo confirmando el cambio de dirección que ya se había introducido en el sistema el día anterior. Adjunto email. Aquí ya estamos hablando de 24 horas. Espero el resto del día sin moverme de mi domicilio, y voy viendo como en el apartado, línea azul, en el que se ve dónde se encuentra aproximadamente el pedido se va acercando. Cuando ya casi se encuentra en el punto de entrega sobre las 22:00 de la noche, me aparece en la APPA un mensaje en el que se indica que lamentablemente el pedido ha sufrido retraso y no podrá ser entregado. Hoy día 8, a las 9:07 minutos vuelvo a contactar con atención al cliente para saber qué sucede con el pedido y me atiende Pamela. Me indica que se han producido 2 cambios de entrega, el 6 y el 7, lo cual manifiesto que no es cierto. El único cambio que ha producido ha sido el día 6, y el 7 la llamada fue simplemente para confirmar que todo estaba correcto, ya que el pedido me urgía, y que la persona que me había antendido sólo lo había confirmado no había realizado ningún cambio. Vuelve a repetirme que el sistema le indica que ha habido 2 cambios, y que el tiempo de entrega en esos casos es de entre 24/48 horas. En ningún caso, me ofrece ninguna solución siendo claramente un error que no me compete, se mantiene en que debo esperar a lo largo del día de hoy, que puede ser la entrega por la mañana o por la tarde, ya que el plazo es de 24/48 horas, y finaliza la conversación indicándome que, no íbamos a llegar a ningún acuerdo, que eso era lo que aparecía en el sistema y no había más opciones. El periodo de las 48 horas finaliza hoy día 8 a las las 12:18 minutos. Si antes de esa hora no tengo el pedido en mi domicilio, desde luego cancelaré mi cuenta Prime, solicitaré una indemnización por las molestias ocasionadas y por supuesto les pondré una reclamación en la oficina de atención al consumidor. Ya que sus trabajadoras se ciñen tanto a los tiempos, yo también voy a hacerlo. Como podrán ver en mi perfil, son muchas las compras que realizo con ustedes pero desde luego el trato recibido hoy por parte de la persona dd atención al cliente, me ha parecido de vergüenza. Un saludo Verónica Touris

Ayer paré con mi familia a comer en el restaurante porque parecía que tenía buena pinta. Éramos dos adultos con 3 niños… para mi sorpresa el pan de los bocadillos duro, anuncia mucho búfalo pero pedimos cosas como el cachopo, la hamburguesa y que casualidad que no tenían, nos recomendaron el cachopo de lomo y aceptamos, cuando vamos a recogerlo (porque claro los precios son normales de área de servicio o más bien tirando por lo alto y es autoservicio tienes que ir tú a todo) estaban crudos por dentro me hacen otro y cuando voy a por el está embadurnado en aceite vamos un asco… los sobres de salsas a 20cnt, cuando estás pagando 72€ por dos bocadillos, un sandwich mixto y los 2 filetes empanados… te tienes que servir tú y todo y encima cobran los sobrecitos de salsas, las patatas duras y más bien eran migajas… los baños… uffff rotos, sucios, olían fatal…. Vamos yo no lo recomendaría nunca y de echo nunca más pararé, lo moveré para que cambien un poco las cosas por lo menos la calidad de la comida, el área me parece amplio y bien y hasta lo del auto servicio pero la calidad de la comida es fundamental.