Mi vecino de arriba realizó unas obras en su vivienda. Como consecuencia de ello, una parte de mi techo se derrumbó, causando daños importantes tanto en el techo como en los muebles de mi baño.
Este incidente ocurrió en enero de 2026.
Contacté inmediatamente con mi seguro de SANTANDER vinculado a la hipoteca, pero me informaron de que no podían ayudarme con los daños. Entonces me pregunto: ¿para qué sirve un seguro si no ofrece asistencia en una situación como esta? No obstante, me indicaron que sí tenía derecho a asistencia jurídica a través de sus servicios legales.
Sin embargo, estos servicios legales no han hecho absolutamente nada. Presenté mi reclamación tanto por correo electrónico como por teléfono y me aseguraron que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 15 días. Han pasado ya siete meses y nadie me ha llamado ni me ha dado ninguna información sobre el estado de mi caso.
Mientras tanto, sigo soportando los daños en mi propiedad desde hace siete meses sin que nadie asuma responsabilidades ni me ofrezca una solución.
Considero esta situación inaceptable y vergonzosa. Solicito una respuesta inmediata y una actuación efectiva por parte de los servicios jurídicos a los que tengo derecho como asegurada.
uno de mis ultimos correos a legalitas:
EXPEDIENTE DJ0000379672
Buenas tardes,
El 26 de marzo de 2026 me comunicaron que habían enviado un requerimiento. Desde esa fecha han transcurrido casi cuatro meses sin ninguna actualización, pese a mis numerosos correos electrónicos de seguimiento, que en su mayoría han quedado sin respuesta.
Solicito de forma inmediata:
- Copia del requerimiento que supuestamente fue enviado.
- Estado actual completo del expediente.
- Relación de las actuaciones realizadas hasta la fecha.
- Explicación de la falta de respuesta a mis reiteradas comunicaciones.
Les informo de que estoy convencida de que mis correos electrónicos están llegando correctamente, ya que nunca he recibido ninguna notificación de error ni devolución de los mensajes enviados.
En caso de no recibir una respuesta escrita en el plazo de 5 días, presentaré una reclamación formal ante la OCU y solicitaré la correspondiente hoja de reclamaciones.
Asimismo, me reservo el derecho de poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes si considero que existe una situación de abandono o negligencia en la gestión de mi expediente.
Llevo más de seis meses sufriendo daños en mi vivienda y considero inaceptable la falta de información y seguimiento recibidos hasta la fecha.
Quedo a la espera de su respuesta urgente.
Atentamente,
Freyke Van Looveren
Expediente: DJ0000379672
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