Estimados Sres. de Atención al Cliente de Amazon / OCU:Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal motivada por el incumplimiento grave del servicio obligatorio de recogida de residuo de aparato eléctrico y electrónico (RAEE), regulado en el Real Decreto 110/2015.El pasado 11 de julio de 2026 adquirí en Amazon.es un Frigorífico Combi Cecotec Bolero CoolMarket Combi 456 (Pedido n.º 171-4518178-0855522), vinculando simultáneamente la solicitud de recogida gratuita del aparato antiguo sustituido (Pedido de servicio n.º 171-3595249-3941908). El frigorífico nuevo fue entregado el 16 de julio de 2026; sin embargo, los repartidores se negaron a llevarse el frigorífico antiguo. A pesar de que en el sistema figuraba el servicio como "completado", la retirada jamás se ejecutó. Durante casi un mes he realizado reiteradas llamadas y gestiones por correo electrónico con su servicio de atención al cliente sin obtener solución ni coordinación alguna por su parte.Ante el grave perjuicio espacio-ambiental que supone mantener un frigorífico de gran volumen parado en el domicilio durante semanas sin respuesta por su parte, me he visto forzado a solucionar el problema por mis propios medios, haciendo entrega del mismo a unos particulares para su reutilización.Por todo ello, SOLICITO:Que conste en acta esta reclamación formal por la vulneración del Real Decreto 110/2015 y el mal servicio logístico prestado.Que Amazon revise sus protocolos de entrega e indique en sus sistemas el fallo en la recogida del servicio cancelado/no prestado.Una compensación o gesto comercial por las molestias, la falta de atención prestada y la demora inaceptable sufrida durante casi un mes.
