Expediente 001285718
Contexto: contraté un seguro con esta aseguradora en 2018. En 2019 solicité presencialmente su cancelación. En 2024 descubrí que se me había seguido cobrando la prima durante años. Tras una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), el organismo dictaminó que la póliza ni siquiera estaba correctamente formalizada, ya que mi firma solo constaba en el boletín de adhesión y además en la hoja que no recoge las cláusulas y condiciones del contrato.
Desde entonces, la aseguradora se ha negado a mantener más comunicación conmigo por email, alegando que, al haber recurrido ya a la DGSFP, no tiene obligación de seguir respondiéndome.
El 8 de julio de 2026 les escribí solicitando que me aportaran: (1) copia de la póliza debidamente firmada, y (2) copia del boletín de adhesión debidamente firmado. El 24 de julio de 2026 les recordé que seguía sin recibir esa documentación. A día de hoy no he recibido respuesta ni los documentos solicitados.
Además, solicito que me faciliten las notificaciones de variación o revisión de la prima correspondientes a cada anualidad desde 2018 hasta 2024, ya que jamás recibí ninguna ni por email ni por correo postal.
En resumen, solicito que la aseguradora me remita:
1. Copia de la póliza FIRMADA.
2. Copia del boletín de adhesión DEBIDAMENTE FIRMADO.
3. Notificaciones de variación de la prima emitidas entre 2019 y 2024.
Son documentos que la propia entidad debería conservar y que resultan imprescindibles para la correcta evaluación de los órganos reguladores.
Enlace al expediente completo: https://sites.google.com/view/elcorteingles-cobros-indebidos/inicio
