**ASUNTO: Reclamación contra MasMóvil por factura de 146,45 € y penalizaciones no informadas**
Me dirijo a la OCU para solicitar su intervención ante MasMóvil por una factura de **146,45 €** que considero improcedente.
Durante aproximadamente un año tuve contratada con MasMóvil una fibra de **300 Mbps** y una línea móvil. Sin embargo, durante prácticamente toda la vigencia del contrato la velocidad real que recibía era de aproximadamente **100 Mbps**. Tras contactar varias veces con MasMóvil, sus propios operadores me confirmaron telefónicamente que, efectivamente, no estaba recibiendo los 300 Mbps contratados y que el motivo era la **sobrecarga de la red**.
Por ello, solicito que MasMóvil revise las grabaciones de dichas conversaciones, ya que considero que acreditan que la compañía reconoció que no estaba prestando el servicio contratado. Durante todo ese tiempo, sin embargo, continué pagando el precio correspondiente a los 300 Mbps sin recibir ninguna compensación.
Además, durante una de esas conversaciones se me ofreció un bono adicional de **50 GB**, que se me presentó como gratuito y como compensación por los problemas del servicio. En ningún momento se me informó de que implicara una permanencia de 24 meses ni de una penalización. Tras darme de baja, se me comunicó que parte de la factura correspondía a dicha penalización.
Lo mismo ocurre con un **repetidor Wi-Fi** que adquirí siguiendo las indicaciones de MasMóvil debido a los problemas de cobertura del router. Se me informó de un coste de aproximadamente **6 € mensuales**, pero nunca se me comunicó que la adquisición implicara una permanencia de 24 meses ni una penalización por la baja. Solicito igualmente que se revise la grabación de esta conversación.
Ya intenté reclamar ante MasMóvil, pero la respuesta recibida del Canal de Ética y Cumplimiento de MasOrange únicamente indicó que dicho canal no gestiona reclamaciones comerciales, sin entrar a valorar el contenido de mi reclamación. He solicitado que me pasaran telefonicamente con el area de atencion al cliente y se me ha negado rotundamente, haciendo imposible ninguna relamacion a traves de ellos.
**Por todo ello, solicito a la OCU su intervención para conseguir la anulación de la factura de 146,45 €**, así como la eliminación de las penalizaciones correspondientes a los 50 GB y al repetidor, salvo que MasMóvil pueda acreditar que fui informado previamente de dichas permanencias y que las acepté expresamente.
Asimismo, solicito que se tengan en cuenta las grabaciones telefónicas en las que se reconoce que no recibía los 300 Mbps contratados y que se valore el correspondiente incumplimiento del servicio.
Atentamente,
Joan Aupí Martínez
40330331S
jaupi@hotmail.es
