Últimas reclamaciones

A la atención de la persona responsable: Me pongo en contacto con ustedes para que no se realice la portabilidad con Endesa y para que cesen cualquier proceso que hayan iniciado con respecto a la misma. EXPONGO: Mi madrina, una persona mayor, ha llamado esta mañana creyendo contactar con Iberdrola, su actual compañía del gas, para solicitar información y pedir la revisión obligatoria de la instalación del gas (tras recibir una carta de Nortegas que le instaba a realizarla en el mes de septiembre). El número que ha encontrado en Google, supuestamente de Ibedrola, usaba el logo de la compañía, pero en realidad era de Selectra. Aprovechando la confusión, una comercial que le ha dado los datos del actual contrato, la dirección de su domicilio, etc., para ganarse su confianza, ha gestionado una portabilidad hacia Endesa, diciendo que la revisión era gratuita si cambiaba. Le ha pedido confirmación por SMS y WhatsApp, y posiblemente también hayan grabado una aceptación verbal (aunque no está del todo segura de esto último). Confirmación que se ha conseguido a pesar de que mi madrina ha expresado dudas en la llamada y no ha entendido bien que estaba cambiando de compañía. Ella no quería cambiar de compañía ya que está muy satisfecha con Iberdrola, con la que también tramitó el bono social eléctrico. Todo el trámite se ha hecho por vía telefónica esta misma mañana, sin haberlo solicitado previamente, sin información clara ni consentimiento real. Por todo esto SOLICITO que se detenga de forma inmediata la portabilidad y que se anule todo el trámite, de manera que mi madrina continúe con su compañía actual: Iberdrola y no se la de de alta en Endesa. También que se investigue esta práctica comercial engañosa, que no hace más que generar desconfianza hacia las llamadas de callcenter y comerciales, sobre todo en personas mayores.

Hola, realicé una compra de un libro que me llegó doblado. Lo devolví hace casi una semana y todavía estoy esperando el reembolso. Escribí hace 2 días a Amazon y me confirmaron que me iban a realizar el reembolso en un plazo de 48 horas., que en realidad es a SALDO no a mi tarjeta. Sigo esperando y he vuelto a contactar con ellos ahora me dicen que tengo que esperar 14 días por un problema suyo al realizar el envío en malas condiciones.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para instalar un router neutro. Quiero recordar que: El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente se me proporcionen mis credenciales PPPoE para configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención. Atentamente,

Hola realice una compra a ustedes de un TV LG y me lo enviaron con la pantalla rota y no quieren sustituirmelo o repararlo,en este caso como consumidor me veo hobligado a reclamar por garantía,a la espera de su contestación les adjunto toda la documentación,para que en periodo corto de tiempo me den una solución.

1.- Hechos El dia 08 – 11 – 2024, recibí en primer lugar un SMS ( donde se decía que había iniciado sesión desde un teléfono que no era el mío ) que me llego a través del centro de mensajería que tenía agregado como de confianza de mi entidad financiera La Caixa en mi aplicación de mensajería y en el que siempre recibía todas las notificaciones referentes a movimientos con mi entidad, antes de que pudiera ni abrir el SMS recibí una llamada telefónica en la que el interlocutor, haciéndose pasar por un empleado de La Caixa , me informo de supuestas irregularidades en mi cuenta. Bajo este pretexto, me solicitó realizar determinadas acciones y proporcionar datos confidenciales, durante esa misma llamada también me fue haciendo llegar nuevos SMS (me reitero, al centro de mensajería que yo tenía agregado como de confianza de La Caixa) para que pudiera comprobar que realmente era un empleado de mi entidad financiera con el nombre de un tal Alberto Ruiz, como se puede comprobar en las capturas de pantalla que adjunto a la carta. Posteriormente detecte cargos y transferencias no autorizadas por un importe total de 2881.99 €. Ese mismo día, contacte con mi entidad para comunicar la incidencia y solicitar el bloqueo inmediato de la cuenta y las tarjetas asociadas, así como la devolución de las cantidades sustraídas, pero al ser viernes a las 15 h de la tarde aproximadamente, la respuesta de La Caixa fue que no podían hacer nada más que bloquear todo y que le lunes volviera a llamar y hablará con mi gestor para intentar solucionar el problema (ese mismo día fue imposible localizar a mi gestor). Pese a cumplir con los plazos y obligaciones establecidos en el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, la entidad ha rechazado mi solicitud alegando que las operaciones fueron autorizadas por mi, lo que considero contrario a la normativa de protección del cliente y al principio de la seguridad de los pagos electrónicos. 2.- Fundamentos de mi reclamación Considero que se trata de una estaf (pishing/vishing) en la que fui inducido a error mediante una suplantación de identidad del banco, tanto en la llamada telefónica como sobre todo en que accedieron a través de la plataforma de SMS de La Caixa y que yo tenia agregada en mi aplicación de mensajería como un contacto de confianza de mi agenda. La entidad financiera conforme a la Directiva PSD2 y a la ley de servicios de pago ( Ley 16/2009, modificada por Ley 8/2021 ) , tiene la obligación de devolver de forma inmediata las operaciones de pago no autorizadas, salvo prueba de actuación fraudulent o negligencia grave por parte del usuario, que debe acreditar la propia entidad. La Caixa no ha aportado pruebas fehacientes de que haya existido negligencia grave por mi parte en ningún caso. 3.- Solicito La devolución integra del importe sustraido 2881.91 € a la mayor brevedad posible. Que se investigue el fallo en los sistemas de seguridad de La Caixa y el procedimiento de verificación utilizado, ya que suplantaron la identidad de mi entidad financiera tanto en la llamada como en su centro de mensajes SMS por donde se inicio todo el problema. Que se comunique por escrito la resolución de mi reclamación. Adjunto copia de : • DNI • Extractos de cuenta afectados • Capturas de pantalla de los SMS del día en cuestión • Comunicación de La Caixa ( no hay escrito por mi parte ya que fui presencialmente a la oficina de Sant Feliu de Guíxols y lo tramitaron todo des de allí ) • Copia de la denuncia puesta en Mossos d’Esquadra

Hola quiero cancelar el curso de Tradeando ya que no puedo seguir con los pagos. Cuando te realizan la entrevista no hablan de los que tienes que pagar una cuota durante 1año que no eqivale a lo que dicen solo dicen que hay que pagar 169€ ,y no dicen que no te puedes dar de baja. Mi experiencia y mi opinión sobre este curso no es buena,ya que no puedo continuar con los pagos y me están mandando mensajes de que si no pago voy a tener problemas ,y antes de comenzar el curso pregunte y no informan de estos temas,solo de los beneficios que puedes tener,es una insensibilidad de su parte porque en mi caso me tienen nerviosa solo les importa vender y ya. Creo que deben dar información completa ya que estoy segura que nadie acepta así.

Estimados Srs., el 2/8 recibí un correo con la confirmación del pedido realizado en su página online ; el 4/8 me han confirmado que el mismo se había completado y que la empresa de paquetería MRW me lo entregaría en los próximos días a dicha fecha. Desde entonces estoy esperando a que me envíen el pedido, el cual fue prepagado. A pesar de todas las consultas y reclamos que he realizado, tanto por mail como telefónicamente durante las últimas 3 semanas, al día de la fecha no recibí respuesta alguna. Su compromiso de respuesta en un plazo no mayor a 48 hs deja mucho que desear. Adjunto le envío la copia recibida por mail con su confirmación. Quedo a la espera de su respuesta en las próximas 48 hs; de lo contrario me veré obligado a iniciar acciones legales .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. CONTRATE una fifra de 300 mb con dos lineas moviles incluidas por un emporte de 19,83€ en el que me incluian un numero fijo + dos lineas adicionales incluidas con llamadas ilimitadas para Madrid c/ Santillana del mar 4 ch 27 Boadilla del monte ahora me dicen que las lineas nomviles son aparte y que lo que dijeron no lo pueden cambiar y que lo unico que pueden es enviarme una nueva oferta. que estoy esperando que me la envian por email. Estoy francamente indignado con esta empresa y quiero que me digan si puedo hacer algo o sino me dare de baja y buscares otra solucion. segun esta oferta resulta que tengo que aceptar la tv y siguen cobrando la linea de internet de Granada a un precio de 19,83 , no se si es asi o no porque la comunicacion con esa comercial tampoco ha sido muy cordial. Me gustaria que me dijeran que hago en esta caso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…