Últimas reclamaciones

Hola, el día Sábado 26/4 a las 10 am tuve un cortocircuito en mi hogar que generara que me quedara sin luz en la vivienda. Al momento, me comuniqué con Endesa X pensando que tenia la cobertura por ser cliente de Endesa. La operadora me comentó que no la tenia activa y que si quería ser atendida por el servicio de Endesa X 24/7 en donde en menos de 3 horas max me enviarían a un técnico para solucionar mi luz, tenia que aceptar el contrato de este seguro, por lo que acepté. Me grabaron la conversación y todo. Luego de que pasaran 3hs ( siendo 1pm) sin ningún llamado telefónico de un técnico ni visita presencial, me vuelvo a comunicar con Endesa X pidiendo por favor que me dieran un estado de mi urgencia, pues este nuevo operador sólo se limitó a volver a repetir lo que ya me habian dicho y se limitó a decir que ahora tenia que esperar otras 3hs para que se contactará el técnico! Lo cual me pareció muy poco profesional y de ninguna categoría urgente como me habían dicho que era mi situación ( ya que seguia sin luz en mi vivienda). Frente a mi nerviosismo me dijo que pondría una nota de urgencia para que el técnico se contactará antes de las 4pm... Siendo 4pm nadie se contactó conmigo, por lo que vuelvo a llamar a Endesa X para ya finalmente dar de baja ese nuevo contrato que me hicieron firmar por la mañana con la promesa de que me atenderían en el período de las 3hs máx. En esta conversación la operadora me dio vueltas, me hizo esperar y de un momento a otro, colgó la llamada. Por lo que tuve que volver a llamar e iniciar el proceso de baja de vuelta, este nuevo operador me dijo que si ahora daba de baja EndesaX probablemente sufriria de cambios en los precios de mi factura de electricidad y dejaría de tener los descuentos, lo cual me pareció irrisorio ya que no estaba modificando nada de mi tarifa electrica, simplemente quería dar de baja un seguro de asistencia que me habian ofrecido con ciertas condiciones que no cumplieron. Finalmente, creo que pude dar de baja el contrato con EndesaX, ahora tendré que revisar como me llegará la próxima factura, ya que no estoy segura de lo que me cobrarán. Y para darle un cierre a este reclamo, hoy Lunes 28/4 me llaman sobre las 10.30 am, el técnico de Endesa diciendo que tenia mi reclamo de falta de luz en mi vivienda si podía pasar a ver, le tuve que decir que lo lamentaba pero di de baja la asistencia el mismo Sábado y tuve que contratar un electricista privado para solucionarlo, que no podía estar 2 días sin luz y me explico que a el le habían pasado el reclamo recién hoy Lunes. La verdad un servicio muy decepcionante.

El 01/04 accedí a mi área de cliente en Endesa y realicé el pago total de mi plan de pago nº 111500010005, así como el pago de otros importes, sumando un total de 32,06 €. Sin embargo, en los pagos pendientes aún aparece el importe completo del plan de pago que ya aboné, junto con los fraccionamientos que también ya están pagados. Intenté contactar a través del chat, donde localizaron el pago realizado el 01/04, pero no solucionaron el problema. Me remitieron a un correo de contacto, pero desde principios de abril mi situación sigue sin resolverse. Les solicito, por favor, que revisen el pago efectuado el 01/04 y anulen los cobros correspondientes. Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, contrato firmado en enero de 2025. El precio pactado era de 0,11 y eso no se corresponde con lo que se me está facturando en los últimos meses. Adjunto copias de las últimas facturas. Además, no se me informó de cosas como "pago de gestión y mantenimiento" que van subiendo el coste. Solicito: adopten las medidas necesarias para corregir dicho error. Dejo ya por escrito que no se me renueve el contrato y que borren todos mis datos de sus archivos para no volver a llamarme por teléfono . Sin otro particular, atentamente Clara.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Factor energía luego de yo haberme dado de alta en Endesa, haciéndose pasar por Endesa unos días después me engañan comentándome que faltaba confirmar la comercializadora, la parte que se encargaba de imprimir la factura a lo que me hacen otra llamada en la que me explican que yo tenía que decir que si a todo. Ellos tenían todos mis datos. Dudé pero lo hice y no recuerdo si firmé o no los documentos porque no me di cuenta que me estaban haciendo un alta, me doy cuenta cuando me llega un mail de Endesa con el tiempo de que había dado de baja con ellos cosa que yo no había hecho. Por lo que llamé a Endesa y volví a darme el alta con ellos. Ahora me descuentan en mi cuenta de banco una penalización por haberme dado la baja, cuando yo nunca supe que me estaba dando de alta, fui engañada por lo tanto no tengo que pagar ninguna penalización a Factor energía que son los que me han mentido, hecho y manipulado. Me han cobrado unos días, me lo han descontado y no reclamo esto. Solicito la devolución de la penalización y la eliminación de todos mis datos y que nunca más me vuelvan a llamar. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Soy clienta de Comercializadora regulada llevando vosotros la distribución Mi nombre es SILVIA AMBRÓS PALAGUERRI Dirección suministro: C/Pintor Joaquín Sorolla nº 14 pta 2, Alboraya (46120), Valencia NIF: 22698514K Nº cliente: 4285140695 1) He realizado NUMEROSAS solicitudes (ES-202502-A154810107, ES202502 A154800981, ES-202503-A155083639, ES202502 A155549922, ES202504-A155942119, ES202504-A155943596) en los últimos tres meses a través del número 900 100 252 y los mails de NEDGIA (Gestión o servicio), para la revisión de mi contador cuya LECTURA ERA ILEGIBLE (contador Nº 798136809). Con ese contador me habéis hecho, según las facturas, lecturas reales que se han reflejado en facturaciones muy elevadas y por encima de mi consumo habitual en esas fechas como las de Nº referencia: 1188630554 (159 euros) y Nº referencia: 1188630554 (70 euros). 2) Desde la primera vez os envié vía mail las FOTOS DEL ESTADO DEL CONTADOR (Contador GAS antiguo.PDF). Pero, en TODAS las ocasiones me CERRASTÉIS las solicitudes enviando un mail (como el que adjunto en el DOC 1, primera respuesta) diciendo que no habiáis podido contactar conmigo en mi teléfono 687991823. Nunca tuve UNA LLAMADA PERDIDA (ni mi compañía telefónica). Os facilité una franja hora para la comunicación telefónica conmigo, pero NUNCA recibí ninguna llamada vuestra. 3) En una de esas solititudes que realicé al 900100252, una de vuestras operarias me llamó el 25 de Marzo directamente desde Nedgia a las 12:36 (Tienda Naturgy teléfono 900100251) sin tener ningún problema en comunicar conmigo y mi teléfono. La operaria comprobó que NO era un problema de mi teléfono y que desde Nedgia se podía contactar conmigo SIN PROBLEMAS. 4) Os reiteré por mail que el contador es responsabilidad vuestra, y que yo lo alquilo, que NO se podía leer, sin embargo TODAS LAS LECTURAS QUE ME HABÉIS FACTURADO DESDE HACE MESES LAS HABÉIS REALIZADO SEGÚN VOSOTROS COMO LECTURAS REALES, CON UN CONTADOR ILEGIBLE, que ni yo ni nadie puede utilizar para hacer las lecturas reales con vuestra App. ¿CÓMO HABÉIS PODIDO HACER LECTURAS REALES CON UN CONTADOR ILEGIBLE? 5) El 10 de Abril recibí una llamada a las 11:21 de vuestro servicio técnico (me llamaron fuera de la franja horaria que había indicado para contactar), y me dejó un mensaje de voz UN CHICO LLAMADO Andrés, donde me indicaba que llamara "urgentemente" al número 900100252 (al que llevaba llamando varios meses) para concertar la cita de revisión del contador. 6) A las 5 de la tarde de ese 10 de abril, recibí un SMS con un link para descargar el INFORME TÉCNICO de la REVISIÓN DEL CONTADOR Y CAMBIO A UNO NUEVO. Es decir, a pesar de todos los esfuerzos para tener la cita con el Técnico del gas que iba a revisar el contador defectuoso, aparecen en mi finca, sin previo-aviso y por tanto sin que yo pueda estar como clienta presente, y emiten un informe (INFORME TECNICO VERIFICACIÓN CONTADOR.PDF) donde justifican que el CONTADOR ANTIGUO que es ilegible, funciona correctamente, PEROOO lo sustituyen por uno NUEVO. Ese 10 de abril, aparece en pantalla del contador nuevo un contaje de 168 metros cúbicos, y Vds indican una lectura REAL de 12982 del contador retirado. 7) Dicha lectura de 12982 del contador antiguo, que no era legible, ¿ cómo la han podido obtener en ausencia de números y utilizarla como lectura real ??, y esa lectura que está hecha a fecha 10 de abril, por qué aparece en la factura de Nº Ref 1188630554 como lectura “REAL” del 8 de abril ? 8) Ante mis reclamaciones, me envían dos mails desde gestión y servicio de NEDGIA, donde justifican, sin más, cerrar las solicitudes de reclamación (DOC 1, segunda y tercera respuesta). 9) NO Es POSIBLE que sus técnicos hayan podido REALIZAR LAS LECTURAS DE MI CONTADOR durante los ÚLTIMOS MESES como ustedes indican en su web porque el contador era ILEGIBLE, como lo demuestran las imágenes y el hecho de que lo hayan sustituido (Contador GAS antiguo y nuevo.PDF) 10) EXIJO que me indiquen cómo han tomado las lecturas reales de mis consumos con ese contador antiguo, puesto que la información que poseo ahora mismo parecería mostrar que las facturaciones se habrían realizado con lecturas incorrectas que me han perjudicado seriamente como consumidora . Que el contador no esté en condiciones es vuestra responsabilidad y mi derecho, de la misma forma que me cobréis lo que consumo "realmente" y no consumos ilegibles. 11) A fecha de hoy 26 de abril, adjunto en el documento la foto de la lectura que figura en el nuevo contador (no hay ningún 12.000) y es de 8.061 metros cúbicos (fichero Contador GAS antiguo y nuevo.PDF diapositiva 2).

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro gas suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [25042025], prolongándose durante [25,26,27 de abril 2025] La interrupción ha tenido lugar por estar ausente el dia la inspección periódica, de la cual no era conocedor y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños [visita de un técnico a revisar el Calentador,], que cuantifico en la cantidad de […107.….]€,

Sigo esperando, después de varios años y varias reclamaciones, la tarjeta regalo gasolina acordada en firma de contrato. Hagan el favor de hacerme llegar la tarjeta. La última vez que hable con un agente de Naturgy comentó (mintiendo, con error de base de datos por no pensar que un agente suyo se la ha quedado) que había sido entregada a destinatario. Nunca he recibido tal tarjeta y de ahí mis múltiples reclamaciones).

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 19/03/2025 prolongándose durante más de un mes, ya que hasta la fecha no se ha restablecido . Me informaron que la interrupción tuvo lugar por una anomalía en el equipo del cual no he recibido notificación previa en mi domicilio. Aún así seguí todas las indicaciones de E distribución para restablecer el servicio. Me comentaron que enviarían a un técnico a comprobar el funcionamiento del suministro lo antes posible. Ha pasado más de un mes desde la interrupción del servicio y no ha aparecido ningún técnico en mi domicilio. Llevamos más de un mes sin electricidad, que me consta es la fecha límite legal para que me puedan restablecer el servicio. Solicito: Se restituya el servicio de electricidad a la mayor brevedad posible en mi domicilio. Quedo a la espera de sus noticias,

He recibido un cargo por importe de 30,24€ en mi cuenta, sin que haya contratado ningún servicio con esta compañía. Además, me figura también como domiciliado, cuando no tengo ninguna vinculación y tampoco he recibido correo o notificación en la que figure un contrato por los servicios. Ya me he puesto en contacto con mi banco para devolver el recibo y anular la domiciliación. Solicito que se anule por parte de Factor Energía S.A. y me expliquen el motivo de que hayan realizado una domiciliación bancaria sin la autorización de ninguno de los titulares y cobren por unos servicios sin la firma de un contrato.

Mi contrato con Endesa finalizó hace casi un año, sin embargo sigo recibiendo facturas mensuales sin justificación, a pesar de no contar ya con ningún servicio activo contratado. He pagado cantidades elevadas durante meses anteriores, y los importes actuales son significativamente más altos que los que recibo ahora con otra compañía para el mismo periodo de consumo, lo cual considero abusivo. Estoy seguro/a de no tener ninguna deuda pendiente, por lo que considero que estas facturaciones son indebidas. Además, las llamadas constantes por parte de Endesa están resultando insistentes y molestas. Solicito la cancelación inmediata de estas facturas, la revisión de mi historial de pagos, la devolución de los importes cobrados en exceso y el cese de cualquier contacto telefónico innecesario. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a acudir a organismos oficiales como la OMIC o FACUA para defender mis derechos como consumidor/a.