Últimas reclamaciones

Hola, Realizamos un pedido en AllZone el día 27 de Julio de 2025, un iPhone 16 pro de 128gb por un precio de 875,57€. Tras reclamar varias veces el envío por vía atención al cliente de AllZone, el día 21 de agosto de 2025 ponen el pedido en estado ENVÍO EN PROCESO. Indicando que una vez se encuentre en ese estado pueden tardar unos 15 días en enviar el producto y dárselo al transportista. Tras pasar más de esos 15 días y estar contactando diariamente con ellos vía redes sociales (instagram, TikTok, X e incluso LinkedIn) dan la misma respuesta, que van a pasar el caso al departamento correspondiente para que nos den respuesta. Contactamos vía atención al cliente de nuevo y solo nos dan respuestas generales predeterminadas que no resuelven nada ni aclaran fechas del envío del producto. Tras seguir esperando, el día 11 de septiembre de 2025 contactamos de nuevo con AllZone vía email, en este caso avisando de que vamos a tomar acciones legales si no mandan el pedido inmediatamente. Tras ese email, recibimos una llamada de AllZone diciendo que no pueden enviar el producto porque NO LO TIENEN, es decir, han vendido un producto que no tienen y han estado jugando y reteniendo 875,57€ más de un mes. Nos ofrecieron otro móvil totalmente distinto al pedido, por lo que también nos ofrecieron cancelar el pedido y eso hicimos, cancelar el pedido y solicitar la devolución íntegra. Tras esa conversación recibimos un email confirmando que han recibido la solicitud de reembolso y que en 4 días hábiles lo tramitarán. Viendo que a día de hoy 16 de septiembre el estado del pedido sigue como pendiente de envío, solicitamos que se tramite cuanto antes el reembolso de dicha cantidad, ya que después de dos meses esperando para un producto fantasma que menos que devolver el dinero inmediatamente. Si no recibimos el dinero en plazos coherentes, tomaremos acciones legales más allá de una reclamación OCU. Pedido: 507277039

M.C 16/09/25 Buenos dias.Me pongo en contacto con ustedes porque porque el día de 12 de septiembre solicité un informe por 0.99€ de un coche que me interesaba comprar, únicamente necesitaba ese informe pero ustedes me han cobrado 3 mensualidades por 49.99€ por un servicio que yo ni deseo ni necesito, puesto que no he solicitado más informes tal y cómo pueden ver en mi historial de usuario. He cancelado inmediatamente la suscripción. SOLICITO. Me confirmen la cancelación al servicio y me sea devuelto las tres mensualidades del servicio mencionado anteriormente. Gracias.Un saludo.

Buenos dias, me pongo en contacto con ustedes, para comunicarles que me a saltado el problema que la mayoria de coches tienen con el ad-blue y citeoen sabiendo el problema que existe te dicen q tienes q tu pagar la diagnocis para disque localizar el error y la mano de obra no veo tan descarado porq teniendo ellos reconocido dicho fallo hagan estas cosas con los clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de Junio del 2025 adquirí en su establecimiento sito en C/ Colon 26 (Valencia) el producto ambientador Air Wick. Adjunto los siguientes documentos: ticket/factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Agosto 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

PAACK es la única empresa de transporte que me ha dado 100% de fallos en las entregas, con cualquier tienda online, en cualquier época del año. - retrasos de entre 7 y 30 días siempre - paquetes "perdidos" (dos veces en lo que va de año) - paquetes que llegan abiertos o con agujeros lo bastante grandes como para pasar la mano. Puede haber un accidente una vez, pero cuando se repite, huele bastante mal - modo "en entrega" varios días seguidos (tienes que quedarte en casa sí o sí) - incidencias falsas y mentiras (destinatario ausente, dirección incorrecta) - reprogramaciones repetidas sin mencionar nueva fecha - entregas "salvajes" no acordadas previamente: a vecinos, dejadas fuera...) - servicio de atención al cliente ausente: chatbot que sólo te contesta que "tu paquete llega hoy" aunque sea falso, teléfono que no contesta, mail con respuestas automatizadas. Proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y eficiente es de obligatorio cumplimiento por ley. No entiendo como Paack sigue en activo sin cumplir las leyes vigentes y con el servicio nefasto que da

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una situación que considero inaceptable y que ha generado una gran pérdida de tiempo y frustración de mi parte. El día 18 de marzo de 2025, adquirí una cafetera Nespresso a través de una oferta promocional de mi operadora de telefonía Jazztel. Hasta la fecha, el producto había funcionado correctamente, sin embargo, desde el sábado 14 de septiembre de 2025, la cafetera dejó de funcionar por completo. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso, quienes me solicitaron la factura de garantía. Desde ese momento, inicié un proceso desgastante de comunicación tanto con Jazztel como con Nespresso, que se extendió durante todo el día de ayer. En resumen: Realicé 6 llamadas a Jazztel y 4 llamadas a Nespresso, además de mantener una conversación vía chat con Nespresso desde las 11:00 hasta las 22:00. Jazztel me facilitó un documento de compra, pero Nespresso lo rechazó alegando que no servía como factura válida para gestionar la garantía. Finalmente, hoy Nespresso aceptó tramitar la garantía, pero para que me enviaran una cafetera de sustitución me exigieron que activara mi código de cliente realizando una compra de cápsulas, algo que considero absurdo e inaceptable tratándose de un proceso de garantía. Cuando parecía que todo estaba solucionado, me solicitaron una foto de la cafetera física. En ese momento, envié una foto de la caja (que tenía en mi móvil), junto con la serie del producto, pero tampoco fue aceptado. Solicité que tramitaran la recogida de la máquina averiada, pero se negaron a hacerlo sin la foto de la máquina física, que se encuentra en mi domicilio. Además, me informaron que, si cancelo el pedido de cápsulas, no podrán enviarme la cafetera de sustitución, lo cual contradice claramente lo indicado en las condiciones de venta, donde se asegura que en caso de avería, el cliente recibirá una máquina de sustitución mientras se repara la suya. Toda esta situación ha supuesto una pérdida de tiempo inaceptable, sin que se me haya ofrecido una solución real ni respetado mis derechos como consumidor. Por este motivo, recurro a la OCU para que me ayuden a gestionar esta reclamación y garantizar el cumplimiento de la garantía del producto en condiciones justas y sin exigencias abusivas.

Buenos días, Tras mas de un año en total sin poder disponer de nuestra pieza por encontrarse en el servicio de reparación se nos cobra el ultimo arreglo dentro de la garantía sin opción ni autorización, directamente imposición para poder recuperar nuestro producto. A día de hoy seguimos sin saber porque nos cobraron porque no tenemos inforamcion ni de esta ni de ninguna reparación. Solicitamos el informe de reparaciones del SAT el cual llevamos esperando más de un año así como el justificante donde ustedes nos piden autorización para el pago ya que el inodoro fué reparado sin autorización y luego solicitado el dinero pero aún seguimos sin saber porque tipo de reparación hemos pagado actualmente y cuales han sido las reparaciones anteriores ya que no entendemos por que queda fuera de garantía. Gracias, saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 10-Julio-2025 adquirí en su establecimiento sito en Guadalajara, el producto “Ventilador Wizz Lorca D54” Siendo un regalo para una persona que vivía a 100 km. de distancia, lo pude instalar el 1 de Agosto. Tras varios días, el rendimiento del aparato no era satisfactorio y además comenzó a sonar un ruido/chasquido molesto, por lo que decidí desinstalarlo y sustituirlo “ in situ”por otro para no dejar la habitación sin luz/ventilación, dadas las temperaturas de esas fechas. Cuando mi horario y la distancia me lo permitió, lo llevé a la tienda donde lo adquirí para solicitar la devolución. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que se dispone de 100 días para la devolución del producto. Cuando el día 27 de Agosto acudí a la tienda, no me admitieron la devolución argumentando que el producto ya había sido instalado y el periodo de prueba ya había concluido. Cierto es que, si en la letra pequeña figura la excepción de productos instalados, detalle que admito que desconocía, tampoco me supieron definir el “periodo de prueba”, algo que te deja a expensas de la decisión subjetiva del encargado de la tienda. La alternativa era el cambio por el mismo modelo o el envío al servicio técnico para reparar la anomalía detectada. Desestimo ambas y formalizo una reclamación oficial. El viernes 29 hablo con atención al cliente de Leroy Merlín, entienden mi postura y me dicen que hablarán con la tienda y me contestarán. Al no recibir respuesta, repito, el viernes 5 de septiembre repito llamada a atención al cliente y me dicen que me contestarán por e-mail. Como tampoco recibo ningún e-mail, el día 11 me presento de nuevo en la tienda, obteniendo la misma negativa tras rellenar una reclamación interna. En esta ocasión, solicité como medida alternativa y casi desesperada, el cambio por otro aparato de mayor caudal de aire para instalarlo en otra estancia, diferente a la original, puesto que no lo necesito en aquella. El producto está embalado perfectamente. Por estas razones, SOLICITO: 1.- Como primera opción lógica, la devolución del importe: 99,99 €. 2.- Si no es posible, el cambio por otro modelo a elegir, adaptable a la otra estancia. No tengo ningún inconveniente en dejar unos días el aparato para que lo revise el servicio técnico y compruebe su estado, dado que estuvo instalado no más de 10 días, aunque no lo pueda demostrar. Adjunto factura de compra y reclamaciones mencionadas. Sin otro particular. atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido (AJZHTBVYN) el 11 de septiembre y después de enviarles dos email, no se nada del mismo. No me responden. Quiero la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de compré en su web on line el artículo una TV 50” QLED QEF1 4K el cual incluía su oferta promocional 1 tablet Galaxu Tab A9 por valor de 401,30 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque tras entregar la Tablet dos días más tarde, la entrega de la televisión nunca se ha producido. Desde el cuarto día me puse en contacto con el teléfono indicado y el número de albarán señalado. Desde entonces, y tal y como podrán verificar en sus archivos, mis llamadas grabadas han sido diarias interesándome por el estado y entrega de la mercancía-. Cada una de las incidencia que se abrían aguardaban la respuesta de la empresa de transporte que llegó a inventarse que había sido entregado (cuestión que ustedes desmintieron porque no había ni albarán). A lo largo de estas cuatro semanas mis llamadas han sido constantes tanto al departamento de atención al cliente, a logística o incluso a un departamento donde me han derivado para poner una reclamación telefónica (cuestión que no pude llevar a cabo porque me dijeron que solo se podía realizar a través de la web). Procedí, también, por ese medio para intentar que alguien me diese solución. NUNCA HA LLEGADO. La pasada semana cuando por tercera vez el departamento correspondiente aludió que se había extraviado, me indicaron que pondrían en contacto conmigo (las supervisoras, casualmente, siempre están en reunión llame a la hora que llamen). Ese jueves, cuando me llamaron me comunicaron que el televisor había milagrosamente aparecido y me lo entregarían esa misma tarde. Tuve que cancelar una cita médica con el fin de solucionar esta situación. Ni que decir tiene que la empresa de transporte ni se presentó, ni llamó, ni se disculpó, ni solventó absolutamente nada. Cuando vuelvo a llamar el viernes, vuelta a empezar, que se ha extraviado y se van a poner en contacto conmigo… Mientras continúo engrosando la reclamación por vía página web, pues es la única opción se me han indicado. Algo bastante frustrante cuando nadie da solución alguna, más que correos automáticos de comunicar novedades antes de 48 horas. Sigo a la espera. Ayer (15 de septiembre) me han vuelto a llamar para comentar que es probable que se haya extraviado, cuando he intentado evidenciar la gravedad de la situación la persona comunica que apunta mi malestar y que se pondrán en contacto. Llamo nuevamente por la tarde, donde otra compañera me comenta que ahora van a elevarlo al departamento correspondiente…. A día de hoy, 16 de septiembre, tras cuatro semanas de haber realizado el pago, infinitas llamadas, correos y mensajes, sigo sin recibir una solución. Carezco de televisión en mi casa desde el 24 de agosto cuando se estropeó la anterior, y los tiempos y paciencia han llegado a su fin. Adjunto documentación con confirmación de pago, factura y correos intercambiados mediante el servicio de la página web. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que Samsung me haga llegar sin más demora el televisor que compré hace cuatro semanas. Superados los plazos oportunos y tras el nefasto trato recibido a pesar de mi paciencia y mi tesón, deberían compensar toda esta situación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.