No recibimos reembolso

Hola, Realizamos un pedido en AllZone el día 27 de Julio de 2025, un iPhone 16 pro de 128gb por un precio de 875,57€. Tras reclamar varias veces el envío por vía atención al cliente de AllZone, el día 21 de agosto de 2025 ponen el pedido en estado ENVÍO EN PROCESO. Indicando que una vez se encuentre en ese estado pueden tardar unos 15 días en enviar el producto y dárselo al transportista. Tras pasar más de esos 15 días y estar contactando diariamente con ellos vía redes sociales (instagram, TikTok, X e incluso LinkedIn) dan la misma respuesta, que van a pasar el caso al departamento correspondiente para que nos den respuesta. Contactamos vía atención al cliente de nuevo y solo nos dan respuestas generales predeterminadas que no resuelven nada ni aclaran fechas del envío del producto. Tras seguir esperando, el día 11 de septiembre de 2025 contactamos de nuevo con AllZone vía email, en este caso avisando de que vamos a tomar acciones legales si no mandan el pedido inmediatamente. Tras ese email, recibimos una llamada de AllZone diciendo que no pueden enviar el producto porque NO LO TIENEN, es decir, han vendido un producto que no tienen y han estado jugando y reteniendo 875,57€ más de un mes. Nos ofrecieron otro móvil totalmente distinto al pedido, por lo que también nos ofrecieron cancelar el pedido y eso hicimos, cancelar el pedido y solicitar la devolución íntegra. Tras esa conversación recibimos un email confirmando que han recibido la solicitud de reembolso y que en 4 días hábiles lo tramitarán. Viendo que a día de hoy 16 de septiembre el estado del pedido sigue como pendiente de envío, solicitamos que se tramite cuanto antes el reembolso de dicha cantidad, ya que después de dos meses esperando para un producto fantasma que menos que devolver el dinero inmediatamente. Si no recibimos el dinero en plazos coherentes, tomaremos acciones legales más allá de una reclamación OCU. Pedido: 507277039

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas con su pedido nº 507277039. Queremos aclarar que en AllZone no vendemos productos que no disponemos, sino que trabajamos con proveedores externos y, en este caso, ha surgido una incidencia con la disponibilidad del artículo solicitado. Tras su solicitud de cancelación, ya estamos gestionando el reembolso íntegro del importe abonado. Rogamos disculpe las molestias que este retraso pueda haberle causado y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que la devolución se efectúe con la mayor rapidez posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. En cuanto el reembolso se haya completado, recibirá la confirmación correspondiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os informamos que si para el día 25 de septiembre que se cumplen 14 días exactos de la solicitud de reembolso realizada el día 11 de septiembre, no se ha recibido dicho reembolso procederemos con las acciones legales pertinentes en las que reclamaremos no solo el importe íntegro sino también intereses más los daños y perjuicios causados por la retención del dinero durante más de un mes, sin explicaciones y sin finalmente la entrega del producto comprado. Por favor, cumplir por una vez el plazo.

Estimada: PAULA M. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A día de hoy seguimos sin ver el reembolso en la cuenta. No valen las excusas de que ya es cosa del banco si es lo que vais a decir, ya hemos visto varios casos de más gente que se tira esperando un reembolso por vuestra parte 6 meses. No estamos dispuestos a que nos sigáis mareando. Mandadnos el reembolso ya, si no lo vemos reflejado en unos días, tomaremos acciones legales como ya os comentamos, esto no se queda aquí ya que no queréis hacer las cosas bien ni por una vez. Reclamaremos daños y todo lo que sea posible. Sois vergonzosos, a ver si la gente se da cuenta del engaño de empresa que sois. Os recuerdo que llevamos así desde JULIO DE 2025. Queremos nuestro dinero, más de 800€. DEVOLVEDLO YA.

ESTIMADA: PAULA M. Nos dirigimos a usted con el debido respeto para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el retraso en el proceso de su reembolso. Queremos asegurarle que su caso en trámite estamos revisandolo para que se resuelva a la mayor brevedad posible. Nuestro equipo está comprometido en brindarle una solución adecuada y oportuna. Agradecemos su comprensión y paciencia, y quedamos a su entera disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os informamos de que hace unas semanas solicitamos el chargeback del importe correspondiente al banco. Están en proceso con ello, ya que hemos visto que engañáis a los clientes meses y luego solicitáis que pidan el chargeback. Nos estamos asesorando legalmente para ir contra vuestra empresa ya que seguís sin realizar el reembolso y ya han pasado todos los tiempos establecidos. Realizarnos el reembolso cuanto antes o reclamaremos como ya estamos mirando el doble del importe además de críticas negativas en todas las redes sociales y páginas posibles para que la gente se dé cuenta de cómo engañáis y no devolvéis el dinero a la gente. Último aviso.