Estimados/as señores/as:
En fecha 10-Julio-2025 adquirí en su establecimiento sito en Guadalajara, el producto “Ventilador Wizz Lorca D54”
Siendo un regalo para una persona que vivía a 100 km. de distancia, lo pude instalar el 1 de Agosto. Tras varios días, el rendimiento del aparato no era satisfactorio y además comenzó a sonar un ruido/chasquido molesto, por lo que decidí desinstalarlo y sustituirlo “ in situ”por otro para no dejar la habitación sin luz/ventilación, dadas las temperaturas de esas fechas. Cuando mi horario y la distancia me lo permitió, lo llevé a la tienda donde lo adquirí para solicitar la devolución.
En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que se dispone de 100 días para la devolución del producto. Cuando el día 27 de Agosto acudí a la tienda, no me admitieron la devolución argumentando que el producto ya había sido instalado y el periodo de prueba ya había concluido. Cierto es que, si en la letra pequeña figura la excepción de productos instalados, detalle que admito que desconocía, tampoco me supieron definir el “periodo de prueba”, algo que te deja a expensas de la decisión subjetiva del encargado de la tienda. La alternativa era el cambio por el mismo modelo o el envío al servicio técnico para reparar la anomalía detectada. Desestimo ambas y formalizo una reclamación oficial.
El viernes 29 hablo con atención al cliente de Leroy Merlín, entienden mi postura y me dicen que hablarán con la tienda y me contestarán. Al no recibir respuesta, repito, el viernes 5 de septiembre repito llamada a atención al cliente y me dicen que me contestarán por e-mail. Como tampoco recibo ningún e-mail, el día 11 me presento de nuevo en la tienda, obteniendo la misma negativa tras rellenar una reclamación interna. En esta ocasión, solicité como medida alternativa y casi desesperada, el cambio por otro aparato de mayor caudal de aire para instalarlo en otra estancia, diferente a la original, puesto que no lo necesito en aquella.
El producto está embalado perfectamente.
Por estas razones,
SOLICITO:
1.- Como primera opción lógica, la devolución del importe: 99,99 €.
2.- Si no es posible, el cambio por otro modelo a elegir, adaptable a la otra estancia.
No tengo ningún inconveniente en dejar unos días el aparato para que lo revise el servicio técnico y compruebe su estado, dado que estuvo instalado no más de 10 días, aunque no lo pueda demostrar.
Adjunto factura de compra y reclamaciones mencionadas.
Sin otro particular. atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
