Últimas reclamaciones

En fecha 22 de diciembre de 2025 realicé una compra a través de la página web www.sklum.com correspondiente a los siguientes productos: Set de baño Beltine – color gris antracita Escobilla de baño Beltine – color gris antracita Según la información facilitada por la empresa: 26/12/2025: pedido en preparación 29/12/2025: pedido enviado 30/12/2025: la empresa de transporte (Correos Express) notificó entrega prevista para el 31/12/2025 Dicha entrega no llegó a producirse. A fecha 2 de febrero de 2026, han transcurrido más de 33 días desde el plazo máximo de entrega comprometido, sin que haya recibido el pedido ni el reembolso del importe abonado. He contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de la empresa en las siguientes fechas: 05/01/2026, 07/01/2026, 19/01/2026, 22/01/2026 y 02/02/2026, así como mediante reclamación escrita por correo electrónico el 13/01/2026, sin obtener solución efectiva. La empresa únicamente ha ofrecido la apertura de incidencias internas y plazos de espera indefinidos, sin proceder al reenvío del producto ni al reembolso solicitado. Inicialmente solicité el reenvío del pedido, opción que no se hizo efectiva por parte de la empresa, solicitando posteriormente la resolución del contrato y devolución del importe. La empresa de transporte Correos Express me informó el 26/01/2026 de que el paquete fue devuelto a Sklum debido a problemas en el etiquetado, circunstancia totalmente ajena a mí como consumidor. Considero que no debo asumir las consecuencias de errores logísticos entre la empresa vendedora y la empresa de transporte, siendo responsabilidad del vendedor garantizar la correcta entrega del pedido. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La resolución del contrato de compraventa. La devolución íntegra del doble del importe abonado por el pedido no entregado. Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. En Toledo, a 02 de Febrero de 2026

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal relacionada con la compra e instalación de una mampara de ducha adquirida en Leroy Merlin. La mampara fue comprada el día 29/12/2025, con número de pedido 636765, para su instalación en una vivienda de nueva construcción. El plato de ducha era completamente nuevo, no existía ninguna mampara previa ni daños antes de su intervención. El día 22 de enero, el transportista entregó los cristales y el resto del material, dejándolos apoyados directamente encima del plato de ducha, sin ningún tipo de protección. Posteriormente, el día 26 de enero, acudió el instalador y realizó la instalación de la mampara. Tras la instalación, he comprobado que el plato de ducha presenta dos zonas claramente picadas/rotas, daños que no existían con anterioridad y que comprometen seriamente la integridad del plato, facilitando que termine rompiéndose por completo. He comunicado esta situación tanto a Leroy Merlin como al instalador, y ambos se desentienden de cualquier responsabilidad, a pesar de que el daño se ha producido durante el proceso de transporte y/o instalación, servicios gestionados por ustedes. Resulta inaceptable que se instale correctamente un producto causando daños graves en otro elemento nuevo de la vivienda, y que el cliente asuma las consecuencias económicas. El servicio contratado incluía transporte e instalación, por lo que existe una responsabilidad clara sobre los daños ocasionados durante dicho proceso. Por todo ello, solicito una solución inmediata, ya sea: Reparación o sustitución del plato de ducha dañado, o Compensación económica equivalente a su reparación o sustitución. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Identificador único de acceso: 830031659441 Tras cambiar mi contrato de Movistar a 02 por una oferta que me hacen, pregunto al comercial si tengo que entregar alguno de mis aparatos Router, descodificador, teléfono etc. Y me confirman que no, que no era necesario entregar nada. Esto ocurre en noviembre, hoy dos de febrero procedo a entregar el descodificador a modo propio porque realmente nosotros no hacemos uso del mismo para nada, me dicen en tienda que me van a cobrar 80 euros por no entregarlo en 15 días. SIN QUE ME HAYAN AVISADO, SIN QUE ME LO PIDAN ELLOS EN NINGUN MOMENTO. El cobro no se ha realizado aun, pero me aseguran que se va proceder a pesar de tener el justificante de entrega. Solicito que la llamada del cambio de compañía que fue grabada por ellos mismos sea revisada y comprueben el error que cometieron al indicarme que no entregara nada y que no sea cobrada esa penalidad pues no tenemos ningún tipo de responsabilidad.

Estimados/as señores/as: En fecha […03/12/25….] adquirí en su página web […wellness theories.] el producto […pijama de seda ...] Han pasado […54….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Borja

Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra Orange debido a la ausencia de comunicación válida y suficiente respecto a una subida de tarifa aplicada a mi contrato. En primer lugar, quiero dejar constancia de que no se ha informado correctamente de dicho incremento, vulnerando el deber de comunicación previa que establece la normativa de telecomunicaciones. La única comunicación recibida por parte de Orange fue un SMS enviado a una de las líneas del contrato, que no es la línea de contacto principal, la cual está registrada expresamente para la recepción de notificaciones relevantes dirigidas al titular del contrato. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Orange, se me confirmó lo siguiente: No se ha enviado ninguna notificación por email, a pesar de ser un canal habitual de comunicación. No se ha reflejado ninguna información sobre la subida de tarifa en el detalle de la factura, otro canal obligatorio para informar de cambios contractuales. La única comunicación existente es el SMS que adjunto, en el cual no aparece de manera explícita, clara ni directa la subida de tarifa. Para conocer cualquier posible cambio es necesario acceder a un enlace incluido dentro del SMS, enlace que no informa claramente del cambio, ni detalla cómo, cuándo ni en qué importe se produciría la subida. El contenido de ese enlace no permite establecer una conexión lógica, directa y comprensible con una subida de precios. Es decir, no se puede considerar que se haya informado de manera transparente ni accesible. Por todo ello, considero que no se ha cumplido con la obligación legal de comunicar con antelación suficiente cualquier modificación contractual, ni la obligación de utilizar el canal designado por el titular para recibir información relevante. En consecuencia, solicito que no se aplique la subida de tarifa por no haber sido debidamente notificada, y que se mantengan las condiciones vigentes anteriores al supuesto cambio. Agradezco su atención y quedo a la espera de que se tramite esta reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 18.01.2026 adquirí en su página web el producto leche novalac 2 Han pasado 16 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Email de confirmación del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Rosa Maria Almodóvar Gil

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA EDICIONES EL PAÍS, S.L.U. POR VULNERACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Yo, Patricia Gómez Abia, presento reclamación contra la empresa Ediciones El País, S.L.U., por la negativa a reconocer y aplicar mi derecho legal de desistimiento tras la renovación automática de una suscripción digital contratada a distancia. 1. Antecedentes de hecho -En febrero de 2025 contraté una suscripción digital anual a EL PAÍS por un importe promocional de 12 euros. -El 29 de enero de 2026, la empresa efectuó la renovación automática anual de dicha suscripción, incrementando el precio a 105 euros, importe que fue cargado sin mi autorización expresa. Ese mismo día contacté por correo electrónico con el servicio de atención al cliente para solicitar: -la cancelación de la renovación, -el reembolso íntegro del importe cobrado, -y ejercitar formalmente mi derecho de desistimiento. La respuesta recibida fue que esta gestión únicamente podía realizarse por teléfono y dentro de un horario concreto. El 2 de febrero de 2026, tras varios intentos sin respuesta, pude contactar telefónicamente con el servicio. Se me informó de que no era posible aplicar mi derecho de desistimiento una vez cargado el importe, alegando “normativa interna”. La empresa se negó a cancelar la suscripción y a devolver el importe, pese a mi oposición expresa. Como única alternativa, la empresa procedió unilateralmente a: -cancelar la suscripción de 105 euros, y -sustituirla por una nueva suscripción anual de 36 euros, sin -Manifesté nuevamente mi deseo de no mantener ningún tipo de suscripción, pero la empresa rechazó esta petición. He solicitado también por escrito una constancia formal de la negativa a aceptar el desistimiento, sin que la empresa haya accedido, remitiéndome únicamente a sus condiciones contractuales. 2. Fundamentación jurídica De conformidad con: Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 102 y 107,el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de cualquier contrato celebrado a distancia, incluyendo el nuevo período contractual derivado de una renovación automática. El ejercicio del derecho de desistimiento implica: -la cancelación total del contrato, y -el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, sin imposición de nuevas contrataciones ni penalizaciones. Asimismo, la excepción prevista en el artículo 103 TRLGDCU no resulta aplicable, al tratarse de un servicio digital con ejecución continuada durante un año, que no puede considerarse completamente prestado ni consumido en la fecha de su renovación automática. 3. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que Ediciones El País, S.L.U.: -Reconozca y aplique adecuadamente mi derecho legal de desistimiento. -Proceda al reembolso íntegro del importe cobrado el 29 de enero (105 euros). -Proceda igualmente al reembolso íntegro del importe correspondiente a la nueva suscripción impuesta de manera no solicitada (36 euros). -Confirme la cancelación total de cualquier tipo de suscripción vinculada a mi contrato, sin cargos adicionales. Datos del reclamante: Nombre y apellidos: Patricia Gómez Abia Correo electrónico: pgomezabia@gmail.com Empresa reclamada: Ediciones EL PAÍS, S.L.U.

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de diciembre de 2025 compré en su web on line el artículo "Colton / 2 Pantalones Tacticos impermeables para uso profesional diario" en colores verde y caqui, por un importe de 71,91€, el cual incluía un descuento de 7,99€ (ya incluido en el total de71,91€) Me pongo en contacto con ustedes con el fin de reclamar la devolución de mi dinero por una vía más formal. Indico los motivos por los que me siento engañada: El mismo día en que realicé el pedido #ES8624 con ustedes, me escribieron indicando que el pedido realizado era de 2 pantalones XL color negro. De inmediato les escribí indicando que el pedido que yo realicé era de 2 pantalones en colores verde y caqui, no en color negro. Os pedía revisarlo, pero lejos de contestarme al reclamo, me enviaron un mensaje el día 19 de diciembre de 2025 indicando que el pedido estaba en camino. El día 21 de diciembre volví a reclamar respuesta a la incidencia vía email, dado que no existe un teléfono al que poder contactarles. El día 22 de diciembre recibo email de ustedes indicando "actualización del envío del pedido" y a continuación, ese mismo día, recibo otro email indicando que "el pedido está en camino", pero no recibo ninguna respuesta a mi reclamo. Entretanto, recibo varios mensajes de ofertas y descuentos, pero ningún mensaje de respuesta a mi reclamo de revisar que el pedido que me iban a enviar era en los colores erróneos. El día 30 de diciembre de 2025, escribo indicando que he recibido el pedido, en los colores incorrectos, y recalcando que la calidad de los pantalones y el aspecto de estos nada tiene que ver con las imágenes de la web, por lo que solicito una devolución. Ese mismo día, desde la cuenta "support@aurea-barcelona.com" recibo mensaje de "Emma Rodríguez” de Atención al Cliente, indicando que en lugar de proceder con la devolución me ofrecen una solución rápida, cómoda y sostenible que consiste en recibir un reembolso del 10% con el fin de que yo desestime la vía de la devolución del pedido. Respondo a dicho email el mismo día 30 de diciembre de 2025 indicando que deseo continuar con el proceso de devolución y solicito que me indiquen cómo proceder. El día 5 de enero de 2026, ante la falta de respuesta por parte de ustedes, vuelvo a enviar email solicitando respuesta y reclamo indicaciones respecto al proceso de devolución de mi pedido. El día 9 de enero de 2026, vuelvo a enviar otro mensaje solicitando respuesta. El día 14 de enero de 2026 finalmente me responden ustedes indicando que el procedimiento de devolución corre de mi cuenta (gastos de envío/aduaneros corren a cargo del cliente, gestión del despacho de aduanas es a cargo del cliente, el número de seguimiento (track & trace) lo debe generar el cliente) y se descargan de cualquier problema derivado de un método de devolución incorrecto del pedido por mi parte. De nuevo, me ofrecen una alternativa "más rápida, sencilla y ecológica" que es un reembolso del 25% sin devolución del pedido. En vistas de que puede tratarse de un engaño (por cómo se han ido produciendo los hechos) el día 29 de enero de 2026 escribo aceptando el reembolso del 25% del pedido. Hoy, día 2 de febrero de 2026 he escrito de nuevo solicitando dicho reembolso. SOLICITO, por tanto, un 25% de reembolso, acogiéndome a su ofrecimiento como alternativa a la devolución del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos días. Llevo más de una semana esperando la entrega de un pedido hecho en Shein el día 6/01, cuyo plazo límite de llegada era el 28/01. No hacen más que reprogramar su entrega. Así día tras día, a pesar de mis múltiples llamadas e emails a su servicio de atención al cliente. Me dicen que el repartidor me va a llamar antes de entregar la caja y nada, pasan los días y no viene nadie. Ahora le echan la culpa a Shein, cuando en la página de Paack mi pedido lleva días constando en reparto. Un desastre de mensajería. Espero solución. Ana