RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA EDICIONES EL PAÍS, S.L.U. POR VULNERACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Yo, Patricia Gómez Abia, presento reclamación contra la empresa Ediciones El País, S.L.U., por la negativa a reconocer y aplicar mi derecho legal de desistimiento tras la renovación automática de una suscripción digital contratada a distancia.
1. Antecedentes de hecho
-En febrero de 2025 contraté una suscripción digital anual a EL PAÍS por un importe promocional de 12 euros.
-El 29 de enero de 2026, la empresa efectuó la renovación automática anual de dicha suscripción, incrementando el precio a 105 euros, importe que fue cargado sin mi autorización expresa.
Ese mismo día contacté por correo electrónico con el servicio de atención al cliente para solicitar:
-la cancelación de la renovación,
-el reembolso íntegro del importe cobrado,
-y ejercitar formalmente mi derecho de desistimiento.
La respuesta recibida fue que esta gestión únicamente podía realizarse por teléfono y dentro de un horario concreto.
El 2 de febrero de 2026, tras varios intentos sin respuesta, pude contactar telefónicamente con el servicio. Se me informó de que no era posible aplicar mi derecho de desistimiento una vez cargado el importe, alegando “normativa interna”.
La empresa se negó a cancelar la suscripción y a devolver el importe, pese a mi oposición expresa.
Como única alternativa, la empresa procedió unilateralmente a:
-cancelar la suscripción de 105 euros, y
-sustituirla por una nueva suscripción anual de 36 euros, sin
-Manifesté nuevamente mi deseo de no mantener ningún tipo de suscripción, pero la empresa rechazó esta petición.
He solicitado también por escrito una constancia formal de la negativa a aceptar el desistimiento, sin que la empresa haya accedido, remitiéndome únicamente a sus condiciones contractuales.
2. Fundamentación jurídica
De conformidad con:
Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 102 y 107,el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de cualquier contrato celebrado a distancia, incluyendo el nuevo período contractual derivado de una renovación automática.
El ejercicio del derecho de desistimiento implica:
-la cancelación total del contrato, y
-el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas,
sin imposición de nuevas contrataciones ni penalizaciones.
Asimismo, la excepción prevista en el artículo 103 TRLGDCU no resulta aplicable, al tratarse de un servicio digital con ejecución continuada durante un año, que no puede considerarse completamente prestado ni consumido en la fecha de su renovación automática.
3. Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que Ediciones El País, S.L.U.:
-Reconozca y aplique adecuadamente mi derecho legal de desistimiento.
-Proceda al reembolso íntegro del importe cobrado el 29 de enero (105 euros).
-Proceda igualmente al reembolso íntegro del importe correspondiente a la nueva suscripción impuesta de manera no solicitada (36 euros).
-Confirme la cancelación total de cualquier tipo de suscripción vinculada a mi contrato, sin cargos adicionales.
Datos del reclamante:
Nombre y apellidos: Patricia Gómez Abia
Correo electrónico: pgomezabia@gmail.com
Empresa reclamada:
Ediciones EL PAÍS, S.L.U.
