Últimas reclamaciones

Presento una reclamación formal contra Amazon por la comercialización reiterada de un producto cuya cantidad anunciada no se corresponde con las unidades entregadas, así como por la falta de solución efectiva y la atención al cliente recibida. **HECHOS** **1. Publicidad y compras realizadas** Amazon comercializa el producto Milka Choco Pause mediante una variante identificada como «260 g (13 tubes)». Realicé varios pedidos seleccionando expresamente esta variante, entendiendo que cada unidad adquirida incluía 13 tubos. Entre los pedidos afectados se encuentran: - Pedido 405-6723405-8365122, del 9 de octubre de 2026. - Pedido 403-0903966-3559569, del 9 de octubre de 2026. - Pedido 405-9543769-9738756, del 12 de octubre de 2026, correspondiente a dos unidades. - Otro pedido de dos unidades de la misma variante. En total adquirí seis unidades que, conforme a la descripción anunciada, corresponderían a 78 tubos. Sin embargo, Amazon ha entregado un único tubo por unidad adquirida. **2. Reconocimiento expreso del problema por Amazon** Tras recibir incompletos los dos primeros pedidos, contacté con atención al cliente. Un agente de Amazon comprobó la descripción comercial y reconoció expresamente por escrito que correspondían 13 tubos por unidad adquirida. Como consecuencia, el 12 de octubre se autorizaron dos reemplazos gratuitos: - 408-1742862-1401929. - 402-4843176-2863566. Ambos reemplazos figuran como entregados el 14 de octubre, pero tampoco han solucionado la discrepancia en las cantidades. **3. Reiteración de la incidencia** Posteriormente realicé nuevas compras de cuatro unidades de la misma variante anunciada, recibiendo nuevamente cantidades inferiores a las indicadas en la descripción comercial. Por tanto, no se trata de una incidencia aislada. El problema se ha repetido en diferentes pedidos y también en los reemplazos autorizados por la propia empresa. **4. Atención al cliente y negativa a proporcionar una solución** El 14 de octubre mantuve numerosas conversaciones con atención al cliente. Fui transferida repetidamente entre agentes, algunos abandonaron la conversación sin ofrecer respuesta y tuve que explicar reiteradamente una incidencia que Amazon ya había reconocido. Finalmente, una agente manifestó que había escalado el asunto al departamento de Logística y registrado una reclamación interna. Sin embargo, no me facilitó número de referencia, plazo de resolución ni respuesta de un supervisor. La única solución ofrecida fue un reembolso, pese a que manifesté expresamente y en repetidas ocasiones que no deseaba la devolución del dinero, sino recibir los productos en las cantidades anunciadas. **5. Posible vulneración de los derechos de los consumidores** Considero que estos hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa, en particular por la información relativa a la cantidad del producto, conforme al artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal. Asimismo, solicito que se valore la posible falta de conformidad de los productos entregados con las características anunciadas en el momento de la compra. Me parece especialmente grave que Amazon haya reconocido por escrito la cantidad anunciada y que posteriormente los reemplazos tampoco hayan solucionado el problema. **SOLICITO** 1. Que Amazon cumpla las condiciones comerciales anunciadas y gestione la entrega de las cantidades pendientes, mediante reemplazos correctos. 2. Que se proporcione una explicación escrita y motivada si la empresa considera imposible o desproporcionado cumplir con la entrega solicitada. 3. Que se investigue la información comercial del producto y se corrija cualquier descripción que pueda inducir a error. 4. Que se facilite una respuesta formal sobre las reclamaciones registradas, la actuación del departamento de Logística y los reemplazos fallidos. 5. Que quede constancia de mi disconformidad con la solución ofrecida, ya que no he aceptado el reembolso como resolución satisfactoria. Adjunto, o pongo a disposición, capturas de la publicidad, justificantes de compra, historial de pedidos, reemplazos y conversaciones con atención al cliente, incluido el reconocimiento escrito de la cantidad anunciada. Solicito una respuesta formal y una solución efectiva, reservándome el derecho a trasladar estos hechos a las autoridades competentes en materia de consumo para que valoren la posible existencia de infracciones administrativas.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2026 llevé a reparar un iPhone 15 pro. Me pongo en contacto con ustedes porque el iPhone fue devuelto un par de semanas después, pero con los mismo problemas e incluso peores. El iPhone se envió por problemas en la pantalla y batería. La pantalla ni la tocaron y el estado de la batería es peor que cuando lo envié. Al hablar con ellos y exponerles esto mismo, me dicen que solo me pueden ofrecer un reembolso. Reembolso que no puedo aceptar ya que el precio del objeto a cambiado y además, en el momento de la compra, me hicieron un descuento si les daba mi móvil antiguo (el cual, por supuesto, no puedo recuperar). Adjunto pantallazos del envió y solicitud de reparación. SOLICITO una solución real y aplicable a la situación. Compre un móvil que estaba mal, lo envié a reparar estando en garantía, y me lo han devuelto peor. Dado que no puedo recuperar el móvil anterior y el precio del móvil que adquirí, ahora es más caro, solicito algún tipo de solución que no me perjudique (sustitución o reparación real). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de Octubre compré en su web on line el artículo dodot sensitive talla 1 Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de que informo que los pañales tienen olor a pegamento y han causado rojez al bebe, no me ayudan y solo piden fotografías que ya se han aportado de número de lote ( lote 6240 4508 07 0502 51) y fotos del pañal. Cuando lo envio me siguen pidiendo fotos del codigo de barras que no dispongo ya que el plástico se tira normalmente y NO es necesario para comprobar el estado del lote. SOLICITO, la devolucion del importe del articulo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Tras solicitar a la empresa "Navega Barefoot" (Soluciones Respetuosas S.L.) el cambio de unas sandalias por tara, el pasado 01/10/2026 recibí la notificación de que el reemplazo había sido "entregado". Sin embargo, el producto jamás llegó a mis manos. Todo apunta a que la empresa de transporte entregó el paquete en otra dirección equivocada. A pesar de haber informado de esta irregularidad, Navega Barefoot se desentiende por completo de su responsabilidad legal como vendedor, no ofrece soluciones y mantiene una inacción total tras más de 13 días. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y el Código Civil, la tienda es la única responsable ante el comprador de la correcta entrega del producto. Ante la falta absoluta de resolución por su parte, solicito: Reembolso íntegro del pedido: 85,50 €. Indemnización por daños y perjuicios por importe de 85,50 €, amparándome en el art. 1101 del Código Civil, por incumplimiento contractual, falta de solución por parte de la empresa y perjuicios ocasionados por una entrega no recibida, cuya recepción niego expresamente, y por las gestiones adicionales en las que me he visto obligada a realizar para reclamar una solución. Total solicitado: 171,00 €. Total solicitado: 171,00 €.

Estimados/as señores/as: En fecha del 12 de septiembre de 2026, contraté en el establecimiento sito en C. Coral, 30500 Molina de Segura, Murcia el servicio de reparación de mi ordenador portátil Lenovo. Adjunto los siguientes documentos: factura de los 75 euros abonados (con número de reparación [indica aquí tu número]). La reparación realizada ha resultado defectuosa y de pésima calidad durante el plazo legal de la garantía. El servicio consistió en una supuesta reparación de la carcasa superior derecha que venía rota, pero en lugar de una solución profesional aplicaron un apaño casero con pegamento, el cual tiene alto riesgo de despegarse al abrir y cerrar el portátil de forma normal. Además, me entregaron los tornillos con las cabezas completamente comidas, impidiéndome el acceso al interior del equipo, y la presión de la carcasa sigue provocando daño en la pantalla que si bien ya tenía, precisamente lo llevé a reparar para solucionar también este problema. Cabe destacar que en la propia factura anotaron de manera incoherente que "la bisagra de abajo está rota", intentando eludir su responsabilidad sobre el deficiente estado en el que devolvieron el equipo. Al reclamar esta deficiencia y la imposibilidad de acceder al interior por los tornillos dañados, la empresa no me facilita aplicar la garantía correctamente y pretende cobrarme más de 350 euros adicionales en caso de querer la reparación completa que deseo. Solicito que procedan a subsanar el defecto de la reparación de forma adecuada y profesional, o bien a la devolución íntegra de los 75 euros pagados, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 28 de septiembre de 2026 realicé el pedido ISGWZDESC, correspondiente al producto MEGATOP RC 360 ML (referencia 035038), por un importe de 42,00 €, que aboné en el momento de la compra. Tras varias semanas de espera, la empresa me comunicó que seguía sin disponer del producto y que se pondrían en contacto conmigo para ofrecerme una alternativa. Sin embargo, nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme una solución. Mi intención es recibir el producto que compré y por el que pagué 42,00 €. No deseo un producto alternativo, sino que se cumpla con el pedido realizado. Por ello, solicito que la empresa me confirme si va a enviarme el producto y en qué plazo. Si no dispone de existencias o no puede cumplir con el envío, solicito la cancelación del pedido y la devolución íntegra de los 42,00 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado. He reclamado previamente a la empresa y he solicitado una solución, pero hasta la fecha no he recibido el producto ni el reembolso. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa atienda mi reclamación, cumpla con el pedido o, si no va a realizar el envío, me devuelva el dinero sin más demoras.

No sé cómo han hecho, pero me estafaron 70€ sin mi consentimiento

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26/05/2026 realicé un pedido el cual, a día de hoy no he recibido. Se han sobrepasado de forma excesiva los tiempos de envío y no recibo respuestas por vuestra parte ni por email ni por Instagram. SOLICITO envío inmediato del pedido indicado o devolución del importe abonado.   Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Hola, realice un pedido por la web con la ropa del club de fútbol de mi hijo, el tallaje de la ropa no corresponde al que pedimos , está mal tallado, pedimos una M y en la ropa pone M pero no corresponde a una M yo uso una XL y me vale Ami…. En la web no indica bien el tallaje de la ropa es muy confuso por qué va x centímetros y no está muy claro cuando coges en adulto o para niño, el caso esq no quieren devolver la ropa ya que se escudan de que está personalizada ya pusimos una hoja de reclamaciones y fue emitida a omic en el club hay más casos exijo un cambio de ropa o devolución del dinero.

Estimados señores: Presento una reclamación formal por la gestión de mi envío 0082800082809772600613. El día 5 de octubre de 2026, el repartidor depositó el paquete en el locker Locky 24h Repsol Virofuel de Burguillos (Sevilla). Sin embargo, el paquete no fue escaneado correctamente, por lo que nunca se generó el PIN necesario para su recogida y el envío continúa apareciendo erróneamente "en reparto". Desde ese mismo momento he contactado con su servicio de atención al cliente de forma diaria, tanto por teléfono como por correo electrónico. En todas las ocasiones la respuesta ha sido la misma: que la incidencia "sigue en gestión". A día de hoy, 14 de octubre de 2026, han transcurrido nueve días desde que el paquete quedó bloqueado por un error operativo de CTT, sin que se me haya ofrecido ninguna solución ni un plazo real de resolución. Esta situación es inaceptable. El problema no es un retraso en el transporte, sino un fallo interno de CTT que está impidiendo la entrega de mi pedido. Solicito de forma urgente: - La intervención inmediata de la delegación responsable para comprobar físicamente el locker y localizar el paquete. - La regularización del estado del envío y el envío inmediato del PIN de recogida, o la retirada del paquete del locker para poder completar la entrega. - Una respuesta por escrito indicando las actuaciones realizadas y la fecha exacta en la que quedará resuelta esta incidencia. En caso de no obtener una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones que me correspondan por los perjuicios ocasionados por esta falta de gestión. Quedo a la espera de una respuesta urgente.