Falsedad en el estado de reparto y falta de atención al cliente

Estimados/as señores/as: Presento una reclamación formal contra la empresa de logística Ecoscooting en relación con el envío con número de pedido 21**456 y número de seguimiento 2415**********0104 asociado a un pedido de AliExpress, programado para el 30 de mayo de 2026. La empresa ha registrado el estado del paquete como "no entregado por ausencia del destinatario". Desmiento categóricamente dicha información: permanecí en el domicilio a la espera del paquete y no se realizó ninguna llamada ni aviso en el timbre. No es la primera vez que esta empresa recurre a falsos intentos de entrega para justificar retrasos. Además, intenté contactar con ellos a través del formulario de su web (al no disponer de atención telefónica humana y ser su chat un bot ineficaz) y 10 días después sigo sin recibir respuesta ni información sobre mi paquete. Su servicio de atención al cliente es inexistente. Documentación adjunta: Captura del seguimiento del envío donde se muestra la paralización desde el 30 de mayo. SOLICITO: Que Ecoscooting localice de inmediato mi paquete, aclare el motivo real de la no entrega y proceda a su entrega urgente, o en su defecto, emita un informe de extravío/devolución a AliExpress para que yo pueda recuperar mi dinero sin más impedimentos. Atentamente, Saúl

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimado equipo de atención al cliente de Ecoscooting: En el formulario de esta reclamación ya consta el Número de Pedido interno de su empresa: 21071456, el cual está directamente vinculado en su sistema a mi envío. Les aclaro que mi número de seguimiento no incluye los prefijos LP o AP que mencionan, ya que se trata de un número de envío con formato puramente numérico (18 dígitos), habitual en sus repartos nacionales. En solicitud a su respuesta, adjunto a este mensaje la captura de pantalla completa donde figura el número de seguimiento logístico y el número de pedido interno (21071456) en su plataforma para que puedan localizar el paquete en su sistema sin ningún problema. Les ruego que utilicen esta información para revisar el estado del envío, comprobar el falso intento de entrega del 30 de mayo y darme una solución urgente. Atentamente.

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimado equipo de atención al cliente de Ecoscooting: En el formulario de esta reclamación ya consta el Número de Pedido interno de su empresa: 21071456, el cual está directamente vinculado en su sistema a mi envío. Les aclaro que mi número de seguimiento no incluye los prefijos LP o AP que mencionan, ya que se trata de un número de envío con formato puramente numérico (18 dígitos), habitual en sus repartos nacionales. En solicitud a su respuesta, adjunto a este mensaje la captura de pantalla completa donde figura el número de seguimiento logístico y el número de pedido interno (21071456) en su plataforma para que puedan localizar el paquete en su sistema sin ningún problema. Les ruego que utilicen esta información para revisar el estado del envío, comprobar el falso intento de entrega del 30 de mayo y darme una solución urgente. Atentamente.

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimado equipo de atención al cliente de Ecoscooting: En el formulario de esta reclamación ya consta el Número de Pedido interno de su empresa: 21071456, el cual está directamente vinculado en su sistema a mi envío. Les aclaro que mi número de seguimiento no incluye los prefijos LP o AP que mencionan, ya que se trata de un número de envío con formato puramente numérico (18 dígitos), habitual en sus repartos nacionales. En solicitud a su respuesta, adjunto a este mensaje la captura de pantalla completa donde figura el número de seguimiento logístico y el número de pedido interno (21071456) en su plataforma para que puedan localizar el paquete en su sistema sin ningún problema. Les ruego que utilicen esta información para revisar el estado del envío, comprobar el falso intento de entrega del 30 de mayo y darme una solución urgente. Atentamente.

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Si realmente vais a contestar con una plantilla sin ni siquiera leer mi respuesta, copiando y pegando una y otra vez como si tuviesen la razón; perdóneme pero eso es mas bien un comportamiento de un equipo de incompetentes en lugar de un servicio de atención al cliente. Una auténtica vergüenza la empresa ECOSCOOTING, mucho cuidado si vuestros pedidos dependen de ella…

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