Últimas reclamaciones

Hola, En junio realicé una reserva de una autocaravana en Yescapa para la última semana de agosto y la primera de septiembre. 48 horas antes de comenzar el viaje, se cancela dicha reserva, y nos vemos obligados a realizar un nuevo alquiler, con tan poco tiempo de antelación, que DUPLICA el coste inicial. De momento, no hemos hecho nada malo, y ya cargamos con un sobrecoste, lo que nos supone un sobre esfuerzo económico, pues alquilamos con tiempo, lo que somos capaces de pagar.La última noche de nuestro alquiler, estando aparcados en un parking designado para autocaravanas, unas personas ajenas a nosotros, rompen un bombín, entran en el vehículo sin darnos cuenta (la policía, al hacer la denuncia, nos indica que es posible que nos hayan gaseado, poniendo en riesgo nuestra salud, y por ello no nos dimos cuenta), y sustrayeron distintas pertenencias personales. Cuando devolvemos el vehículo a su dueño, en perfecto estado salvo el daño del bombín descrito anteriormente, acordamos que el bombín y su cambio no supone mas de 200€, cuantía que pagamos en el acto, otro sobrecoste que asumimos nosotros, consecuencias sin tener culpa.Una vez terminado el arrendamiento, nos dicen que el arreglo de los dos bombines son 1.200€ (cuado solo dañaron 1), incluyendo sistemas eléctricos (cuando la autocaravana que alquilamos no tenía sistema centralizado de cierre) y con una matrícula en la factura distinta a la autocaravana que alquilamos. Por todo esto, creémos que dicho presupuesto es un fraude, y no lo aceptamos. Paralelamente, buscamos un taller oficial que pueda certificar el coste que supone el arreglo de un bombín no eléctrico (tal y como el dañado durante nuestro alquler) y el presupuesto que nos dan, es 1/5 del presupesto que ellos nos han facilitado.A pesar de facilitar toda la documentación, Yescapa ignora nuestra renuncia a dicho presupuesto, y carga sin nuestro permiso, el cobro de la factura a nuestra tarjeta. De nuevo, un sobrecoste, que dados los sobrecostes acaecidos desde el inicio (coste duplicado del alquiler, pago en efectivo del arreglo), no podemos asumir, de ahí que alquilasemos una caravana económica con antelación, pues es lo que podemos pagar, no el triple, que es lo que finalmente nos ha supuesto. Gracias de antemano por la ayuda.

Hola, Este sábado 28 de septiembre cogí un vuelo de Avilés a Madrid.Al llegar al avión nos dicen que hay que dejar el equipaje de mano en la bodega del avión.Al llegar a Madrid ya está la maleta esperándonos según bajamos del avión, la cojo y me dirijo a la casa de una amiga.Cuando abro la maleta me percato de que me faltan varias cosas (reloj, pendientes, neceser, bolso, un regalo envuelto...). Al darme cuenta llamo a AirEuropa y explico a una chica lo sucedido, a lo que ella me contesta que la reclamación la tendría que haber puesto en el aeropuerto según me he bajado del avión. Obviamente le contesto que no suelo abrir las maletas para comprobar que nadie me ha robado nada y menos aún cuando no he facturado y sólo llevo equipaje de mano. Igualmente pongo una reclamación online en la web de la compañía.He recibido un correo de contestación (supongo que de manera automática para todo este tipo de reclamaciones) en el que me dicen que mi petición está recibida y que se pondrán en contacto conmigo.De momento no sé nada más, por eso me pongo en contacto de nuevo y ruego por favor una solución.Un saludo y gracias.

Hola,El 28 de julio compré unos billetes en Vueling para viajar con mi esposa desde Barcelona a Oviedo (reserva V757RB).El día anterior al vuelo (21 de septiembre), al imprimir las tarjetas de embarque, me di cuenta que, por alguna extraña razón, no aparecía el primer apellido.Para evitar problemas en el embarque, llamamos al teléfono de Atención al Cliente de Vueling para corregir las tarjetas de embarque y solucionar el problema.Nos atendió muy amablemente una chica del call center y nos comentó que necesitábamos se trataba de un cambio de nombre, a lo que le comenté que no queríamos cambiar ningún nombre, sino corregir los existentes.Después de proceder a la gestión de cambio de nombre nos comentó que esta gestión tiene asociada un coste e 50€ por pasajero, a lo que a regañadientes asumí que tendría que pagar por no haberme dado cuenta el mismo día que saqué los billetes.Pero la chica añadió que además al tratarse de un cambio de nombre también tenia asociado un coste adicional por la diferencia de precio de los billetes desde la compra y que el importe total para poder realizar el cambio era de 1.270€.Al principio creí que se trataba de un error, pero insistió en que ese era el precio por el cambio de nombre.Insistí varias veces que no se trataba de ningún cambio de nombre, que únicamente quería corregir los datos de los pasajeros originales.A lo que se cerró en banda insistiendo que o pagaba los costes del cambio o que tenia que comprar unos nuevos billetes.Ante la situación de indefensión exigí hablar con un superior para poder solucionar el problema. Ya que estaba convencido que se trataba de un error en la gestión de la reserva y no estaba dispuesto a tener que pasar tal cantidad de dinero por añadir un apellido a los datos ya existentes.Después de un largo rato de espera, conseguí hablar con el jefe del servicio de call center (se identificó como Manuel, no quiso dar mas información, ni numero de empleado, ni identificación completa ni ubicación de trabajo. Simplemente que se llamaba Manuel y que trabajaba en España).Después de comentarle el problema con las tarjetas de embarque y que necesitaba añadir el primer apellido elidido de los pasajeros, se reiteró con el mismo discurso que su compañera, y me repitió que el coste del cambio de nombre era 1270€. Intenté que viera las evidencias en la reserva con las que era mas que evidente que no se trataba de un cambio de nombre, sino una corrección de datos de los pasajeros. Pero como no hay mas ciego que el que no quiere ver, y el personal del call center está bien entrenado para no solucionar problemas, sino generar negocio. Adjunto la reserva con los datos incompletos (ReservaV757RB), así como la nueva reserva (ReservaAIP1SH). Además añado un par de reservas antiguas mas, donde se pueden comparar los nombres y apellidos de los pasajeros (ReservaHJMZPB, ReservaKHIF4H). Todos estos datos están a disposición de cualquier jefe de servicio de call center, por lo que era mas que evidente que se trataba de una corrección de los datos de los pasajeros y no de un cambio de datos (nuevos pasajeros). ¿Por qué no quisieron solucionar el problema? Esta pregunta la tendrá que contestar la compañía.Así que muy a mi pesar, finalmente y debido a que o me apresuraba a solucionar por mi cuenta el problema o me quedaba sin poder viajar al dia siguiente, no tuve mas remedio que hacer una nueva reserva (AIP1SH) que ascendió a 443,46€.Anticipándome a la respuesta “bien aprendida de Vueling”, nunca y digo NUNCA quise hacer un cambio de nombre de los pasajeros, que quede bien claro y a las evidencias adjuntas me remito. Siempre he viajado con mi esposa y en todas las reservas vienen nuestros nombres y apellidos, así como en el detalle del pago y los datos de contacto del pasajero.Y el por qué en la reserva original no se enviaron correctamente los datos de los pasajeros es un tema técnico provocado por la web de Vueling que si es necesario explicaré, pero para no enredar mas el argumento de la reclamación prefiero no tratar ahora.

Hola, tuve un retraso de más de tres horas con Ryanair en el vuelo FR2938 de 28/07/2019 y quise tramitar la reclamación EU261 y el reembolso porque cumplía todos los requisitos. No obstante, me encontré con muchos problemas con la página web de Ryanair, hasta el punto de no poder enviarlo de ninguna manera.Respecto al reembolso, después de rellenar el formulario web muchas veces por diferentes dispositivos, enviarlo y volverlo a enviar, finalmente se cursó la solicitud y he cobrado el importe.Pero respecto a la reclamación EU261, por más que lo he intentado desde el móvil, diferentes navegadores y diferentes ordenadores, días y horas diversas, el formulario web siempre queda en el paso 1 y nunca avanza, tampoco indicando cuál es el motivo del error. Desconozco si hay un plazo para hacer este tipo de reclamación, pero llevo semanas intentandolo sin éxito.

Quisiera hacer una reclamacion con respecto al retraso de un vuelo por mas de 24 horas desde boston con destino a madrid. En un principio el vuelo se demoro unas 2horas por causa de la lluvia pero luego regreso todo a la normalidad, habia sol. Nos dijeron que nos íbamos, cambiamos de puerta unas 4 veces, nos cruzamos en la misma puerta con un vuelo de Francia que si salió y luego de esperar más de 7 horas sin nadie que diera la cara, cancelaron el vueloLuego sin más nos piden salir a hacer una cola de 2 horas para darnos un hotel y un voucher de comida. La gente de iberia nos pidio hacer una cola y lo que hacian era gritarnos. Hubo un momento que la situacion se salio de control y empujaron a la gente, tanto fue asi que los pasajeros llamamos a la policia para que controlara la situacionResulta que el bus que tenía que recogernos para llevarnos al hotel nunca llegó y tuve que pagar con otros dos pasajeros un taxi de 58 dólares porque el hotel estába casi que en otra ciudadCúando llegamos al hotel nos dicen que lo del voucher de comida no existe xq la cocina cierra a las 10 y eran las 12 de la noche. Estábamos en el medio de la nada luego de casi 10 horas esperando no habia ni que comer en el hotelFinalmente en la manana cuando vamos a coger el desayuno nos dicen que hay que pagar un extra de 10 dólares porque el desayuno es más completoLuego el bus finalmente nos lleva y estamos nuevamente con dos horas de retraso de la nueva hora..Entiendo la lluvia pero no que el vuelo se retraso mas de 24 hrs por esto.. Es una vergüenza lo que nos han hecho y quiero hacer una reclamación y que me den una compensacion por lo sucedido

El pasado 24 de julio de 2019 a las 8:54 horas alquilé un vehículo EMOV en un extremo de su área de servicio (al final de la Avda. Cardenal Herrera Oria, a la altura de la calle Chapinería), con el objetivo de desplazarme a la zona de Entrevías.Me informan que el coche tiene un 10% de batería y, sin más, abro el coche y procedo a dirigirme a Entrevías por la M40 hasta la carretera de Colmenar para evitar el tráfico de la mañana.Cual es mi sorpresa cuando EL COCHE DEJA DE FUNCIONAR CONDUCIENDO POR LA M-30, me quedo sin potencia (como en punto muerto) y, jugándome el tipo y evitando a los otros coches que circulan por los diferentes carriles, consigo salir de la zona central de la M-30, incorporarme a la vía de servicio y llegar al arcén de una de sus salidas, lugar en el que el coche se detiene definitivamente.Llamo a la policía municipal y al servicio de Atención al Cliente de EMOV para quejarme por poner en riesgo mi vida e informar de lo sucedido.La persona responsable de atención al cliente de EMOV (Susana - se negó a darme más datos sobre su persona) descarga sobre mi persona toda la responsabilidad de lo ocurrido, niega responsabilidad alguna por parte de EMOV y me informa que además he de abonar el coste de la grúa.En definitiva, que era de mi exclusiva responsabilidad saber (por ciencia infusa) que un 10% de batería del tipo de coche que usa EMOV corresponde a 7 km de autonomía (en un coche normal un 10% del depósito equivale a entre 40 y 70 km de autonomía).Además, me informa que he recorrido 21 km (parece que la autonomía del 10% se ha triplicado también por ciencia infusa)Hablo con la POLICIA MUNICIPAL que ME SOCORRE y me trasmite que LO QUE A MI ME HA OCURRIDO ES ALGO RELATIVAMENTE FRECUENTE, que ellos han socorrido a 4 vehículos de EMOV por la misma causa en el último mes y que, en su opinión, los coches eléctricos de alquiler no deberían poder circular por la M-30 por el grave riesgo que suponen estás situaciones para los usuarios de esta vía.En resumen, EMOV HA DECIDIDO APURAR EL USO DE SUS VEHÍCULOS SIN RECARGAR SUS BATERIAS CON EL FIN DE INCREMENTAR SUS INGRESOS A COSTA DE LA SEGURIDAD DE SUS CLIENTES Y DEL RESTO DE USUARIOS DE LA VÍA PÚBLICA.Adicionalmente, se exonera de toda responsabilidad, trasmitiendo toda la responsabilidad al cliente quién (sin formación alguna sobre los vehículos 100% eléctricos del parque de EMOV) debe saber cúal es la autonomía equivalente a un 10% de la batería, la distancia exacta del recorrido que va a realizar y ser capaz de anticipar y descontar el impacto del tráfico. EN MI OPINIÓN, UNA CLARA NEGLIGENCIA (o falta de la diligencia debida) POR PARTE DE EMOV, quien debería ser responsable de informar adecuadamente a sus clientes sobre el estado de sus vehículos además de garantizar que sus vehículos pueden prestar el servicio para el que ha sido contratado (Creo importante destacar que el usuario del servicio de carsharing no tiene la posibilidad de recargar o llenar el depósito del vehículo por si mismo, a diferencia de los coches de alquiler tradicionales, quedando a expensas del proveedor del servicio.)Por todo ello, SOLICITO VUESTRA AYUDA para pedir a EMOV1.- QUE NO ALQUILE VEHÍCULOS CON UNA AUTONOMÍA INFERIOR A LOS 40 – 50 KM o el 99% de las distancias desarrolladas por los usuarios de EMOV en los 12 meses anteriores (ya que, una vez alquilado, el usuario no tiene capacidad de incrementar la autonomía del vehículo por sus propios medios – no puede enchufar el coche)2.- QUE FORME O INFORME A LOS USUARIOS DE LOS VEHÍCULOS DE LA AUTONOMIA DE LOS MISMOS EN KM Y NO EN % DE LA BATERIA, lo que no es de utilidad para el usuario incapaz con dicho dato de discriminar si debe o no alquilar dicho vehículo.3.- QUE ASUMA SU PARTE DE RESPONSABILIDAD EN LA SEGURIDAD DE LOS USUARIOS de las vías públicas de Madrid4.- QUE NO TRASLADE AL CLIENTE LOS COSTES ASOCIADOS A SU CLARA NEGLIGENCIA (o falta de diligencia debida en la prestación del servicio)5.- QUE NO ME COBRE EL COSTE DE LA GRUA (con el coste de la utilización es suficiente a pesar de que no pude llegar a mi destino - CORRESPONSABILIDAD)5.- QUE NO ACOSE A SUS CLIENTES POR TELEFÓNO E EMAIL cuando estos le han dicho que no están de acuerdo con el cargo económico que les quieren realizar y que estarán encantados de defender su postura en los tribunales. Si hay una disputa legítima el procedimiento adecuado son los tribunales de Justicia no el acoso continuo del clienteAsimismo, SOLICITO VUESTRA AYUDA para pedir a las ADMINISTRACIONES PÚBLICAS tomarlas medidas necesarias para1.- GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE CAR-SHARING Y DEMÁS USUARIOS DE LA VÍA, exigiendo a las compañías proveedoras de los mismos una adecuada formación e información clara de los usuarios.2.- EXIGIR A LAS COMPAÑIAS PROVEEDORAS DEL SERVICIO UNA AUTONOMÍA MÍNIMA QUE GARANTICE LA SEGURIDAD Y LA ADECUADA PRESTACIÓN DEL SERVICIODEL SERVICIOMUCHAS GRACIAS POR VUESTRA AYUDA

Hola, alquilé una moto de acciona motosharing y cuando fui a finalizar el viaje no me dejó abrir el baúl para coger mis pertenencias y guardar el casco. Me puse en contacto con ellos en un par de ocasiones y no me atendieron a la llamada(más de 15' ) ni tampoco me resolvieron mediante Instagram. Llamé a la policía municipal y todo para asesorarme. He perdido una cita médica y poder entrar en mi casa dado que tengo guardadas las cosas en la moto. Después de más de una hora sigo esperando, y además me han cobrado de más en el viaje dado que no podía finalizar el trayecto. El otro día también me pasó, cogí la moto y la rueda estaba pinchada , les llame y tampoco pude dar con ellos. Servicio de atención nulo

Realicé una reserva a través de la web de Parkos del parking wifi park en Madrid. La página está dando mi número de teléfono a otros usuarios como si yo fuera el parking. A pesar de haberme puesto en contacto con ellos hasta en 4 ocasiones para que lo solucionen, sigo recibiendo llamadas a cualquier hora del día o la noche de personas que solicitan ser recogidas en el aeropuerto. También me contactan via whatsapp y sms para lo mismo.

Hola,Alquilé un coche para una semana en Cerdeña, a través de la App de esta empresa, y que pagué en el momento que hice la reserva con mi tarjeta. No pude recoger el coche y anulé la reserva el día que tenía que retirarlo antes de las 12 de la noche, a través de la misma App, porque entendí que así tenía que hacerlo para que me devolvieran el importe de la misma. Ahora me dicen que no me devuelven ni un euro porque acepté los términos y condiciones cuando reservé, lo que me parece algo insólito, puesto que si no lo haces no puedes reservar... Tengo la captura de pantalla de la cancelación a las 22:00 horas de ese día, pero se han cerrado en banda y no me devuelven nada. Ahora mirando las valoraciones en Internet de otros usuarios, veo que no soy el único perjudicado, que por lo visto tienen la mala costumbre de quedarse con el dinero de la gente. Creo que no es justo que no me devuelvan mi dinero, puesto que ese mismo día a las 10 de la noche, tenían el coche disponible para poder alquilarlo, que seguramente fue lo que hicieron. Estamos hablando de más de 400 €, y sinceramente creo que es mucho dinero para que me digan que no me devuelven absolutamente nada. Si necesitan algún documento que les pueda adjuntar háganoslo saber.Gracias.He intentado adjuntar las fotos de la cancelación en formato PDF, pero me es imposible. Si se las puedo hacer llegar de otro modo háganlo saber. Gracias.

En vuelo directo Madrid-Tokio el dia 13 de julio, una vez en destino, personal del aeropuerto (no de Iberia) nos informa con una escueta nota, de la ausencia de equipaje de todo el pasaje, ya que no habían sido embarcadas en el origen.Pese a frecuentes y costosas llamadas al tfno. de atención al cliente,no recibimos una asistencia adecuada, recibiendo información contradictoria y negándose a facilitar información sobre el seguimiento de nuestras maletas.Finalmente, las maletas llegan el día 16 de julio por la noche, sin que una vez mas, Iberia nos informará de nada.Con fecha de 19 de julio solicitamos a Iberia la compensación económica que nos corresponde, reembolsando el coste de los productos que tuvimos que adquirir durante nuestra estancia, el coste de las llamadas realizadas al numero español de Iberia facilitado, así como una compensación por los daños morales sufridos, al no poder disfrutar plenamente de nuestras vacaciones.Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”, solicito el abono del importe pagado por los enseres necesarios, así como una compensación económica por los daños causados.Con fecha del 11 de agosto, se nos solicita documentación extra por parte de Iberia, sin explicar la resolución de mi reclamación ni otra información la documentación solicitada es enviada urgentemente, pero no hemos vuelto a tener noticias de Iberia.Solicito una respuesta inmediata por parte de Iberia, así como una compensación económica tal y como nos corresponde.