Últimas reclamaciones

Hola,Compre un billete aéreo a través de el portal Gotogate.Para efectos de reembolso se necesita la factura, lo único que se puede emitir desde su pagina web es es un recibo comercial el cual he emitido pero la administración exige que sea una factura. Me he comunicado vía telefónica con la compañía, desde donde me remiten a la web , he hecho la solicitud por la web de nuevo pero no dan respuesta. Adjunto corta y pega de los email mantenidos:Estimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Ahora ya es posible crear e imprimir un recibo comercial desde su página de Mis reservas. Sigue estos pasos para crear un recibo: Hacer clic en ”Imprimir confirmación de reserva” en la parte superior de la columna derecha Elegir idioma de impresión y hacer clic en ”Crear comprobante” Introducir los datos de la empresa e imprimirNos gustaría informarle que somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y número de IVA y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Atentamente,Sahil M,Customer ServiceEtraveliEstimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Lamentamos mucho por la inconveniencia, es que Somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y numero de iva y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Saludos Cordiales, Taranjeet K,Customer ServiceEtraveli

Buenos días,He realizado dos viajes a Colombia este año con la compañia AVIANCA y despues de solicitar factura me dicen que no es posible, solo emiten un certificado de vuelo y que el boleto es la factura. Este boleto no sirve como factura pues no aparece ningun dato de la compañia ni mio (nif, dirección, etc). Los datos de los vuelos:Vuelo 1 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 15/04/19 AVIANCA 1342489495742 BOGOTA /CO 1.673,48 €IDA: 7 de mayo 2019REGRESO: 14 de mayo 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): TKT 134248949574201Vuelo 2 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 16/07/19 AVIANCA 1342491304682 BOGOTA/CO 2.463,48 € IDA: 4 de agosto 2019REGRESO: 10 de agosto 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): ETKT 134 2491080900Ademas me solicitan entre otras exigencias, que justifique el motivo de solicitar factura. No entiendo porqué he de justificar para que quiero la factura, ademas de que estan obligados a emitir factura. Para poder justificar la contabilidad es necesario presentar las facturas.Copio respuesta de la compañia a la solicitud: Avianca te informa que la solicitud con número de caso: 190611005561? fue atendida, a continuación te presentamos los detalles:Fecha de resolución de solicitud: 13/06/2019 12:42 p.m.?Resolución:?Respecto a su solicitud, le informo que el documento que podemos emitir es un certificado de vuelo en el cual se hace constar el viaje realizado y el monto pagado por el mismo, sin embargo este no representa una factura. La factura es el mismo boleto.Además para la emisión de certificado de vuelo del tiquete es necesario que nos envié la siguiente información:En caso de requerir el Certificado dirigido a nombre de la empresa o entidad:Carta de solicitud con membrete de la empresa o entidad que hace el requerimiento y firmada por Gerente o Encargado Administrativo. En el cuerpo de la carta, indicar los siguientes datos:• Fechas de viaje• • Nombre del viajero• Motivo de la solicitud En caso de requerir el Certificado dirigido al mismo viajero:• Fotocopia del Documento de identidad de cada titular de los tiquetes en formato PDF• Número de tiquete a certificar (13 Dígitos)?Persona que atendió:?Jeison Steven Tumay Cordoba?

1. Penalización por devolver el vehículo sin el depósito llenoCon fecha 17/09/2019 alquilé un vehículo en la tarifa “full / full”, devolviéndolo el mismo día con el depósito casi lleno.Al haberse devuelto el vehículo sin encontrarse el depósito lleno, Goldcar procedió a cobrar las cantidades correspondientes hasta completar el depósito, es decir, 9 euros, así como una penalización de 50 euros, al no haberse entregado el vehículo con el mismo depósito en el que fue recogido.Goldcar aplica dicha penalización entendiéndose amparada en lo recogido las condiciones generales de alquiler, en su Punto 7, párrafo cuarto que dispone:“Si la obligación de devolver el coche con el depósito lleno no fuera cumplida por el cliente, se descontará de la fianza el importe de combustible que tenga que repostar Goldcar hasta completar el depósito, incrementado en 50 euros en concepto de cláusula penal expresa. En caso de que la fianza sea inferior al importe debitado, el cliente acepta que la diferencia será cargada en su tarjeta de crédito o débito, y, por ende, en su cuenta personal”.Sin embargo, en la página web de Goldcar al momento de seleccionar la tarifa de “full / full” únicamente se menciona los servicios que incluye dicha reserva, sin especificar las consecuencias de no devolver el vehículo con el depósito en las mismas condiciones en las que fue recogido siendo por tanto la penalización aplicada desproporcionada y carente de justa causa.2. Cobro gestión de multas.El día 19/06/2019 hallándose el vehículo en período de alquiler, el mismo fue sancionado por una infracción de tráfico, siendo abonada la sanción.A pesar de haber sido abonada la sanción, Goldcar me cobró un cargo de 45 euros en concepto de gestión.Sin embargo, no se especifica el porqué de dicho cobro ni cuáles son las gestiones efectuadas por la demandada, estableciendo únicamente el Punto 10.8 de las condiciones particulares de alquiler lo siguiente: “Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de este contrato será usted responsable del importe de la multa, además se realizará un cargo de 45 € en concepto de gestión de multas”.Al igual que en la contratación anterior, en la página web de Goldcar al momento de seleccionar la tarifa correspondiente, se limita a mencionar los servicios que incluye dicha reserva, sin hacer mención alguna a las restantes condiciones, cobrando por la prestación de un servicio que no es real, no habiéndose obtenido ninguna contraprestación por dicha gestión.En definitiva, las penalizaciones impuestas y cobradas por Goldcar están establecidas en unas condiciones que sólo se conocen cuando has firmado el contrato. Durante el proceso de contratación ninguna referencia existe. Nos dicen que la por la tarifa escogida hay que devolver el depósito lleno pero nunca se avisa de que pueda existir penalización. Y respecto del cobro de gastos de gestión por multa, se trata de otra clausula abusiva que no se corresponde con ningún servicio, o gestión, salvo el envío de un mail avisando de que se va a proceder al cobro de la penalización.

Hola,El pasado domingo 20/10/2019 compré un billete en la web de ALSA para realizar el trayecto San Cristóbal de la Vega (SG) - Madrid a las 21:20 y se me asignó el autobús número 15, plaza 55 y con localizador 1dvmd2e, como se puede ver en el documento adjunto 1dvmd2e.pdfDesde las 21:10 yo estaba en el desvío de la N-601 en el que tiene la parada este autobús. Pasadas las 21:20 llegó el autobús número 3, al cual creo recordar que subieron otros dos pasajeros, pero el conductor me indicó a mí que yo no podía subir, puesto que él sólo tenía pasajeros del autobús número 3 y del 13 y que mi autobús llegaría después. Yo le creí al haber visto en la web que había dos autobuses para esa misma hora.A las 21:47, al ver que mi autobús no llegaba, llamé al teléfono de atención al cliente de Alsa y se me pasó con el departamento de Incidencias donde me indicaron que mi autobús ya estaba más adelante en la ruta y por tanto no habría parado. En este momento me ofrecieron la opción de subir a otro autobús que pasaba a las 22:20, la cual yo acepté.A las 22:25 volví a llamar a este mismo teléfono y me indicaron que no habían podido localizar al conductor del autobús de las 22:20 y que como no tenía registrada ningún viajero en esa parada, no habría pasado por el desvío. En este momento yo me encontraba en medio de la noche, solo, en una carretera nacional, a unos 4ºC y teniendo que asistir a las 8 de la mañana a mi trabajo en Madrid. Pueden imaginar la frustración y el desconcierto que sentía en ese momento. Como ALSA no me ofrecía ninguna solución, solicité que me pagaran un taxi para solucionar una incidencia causada por ellos, pero el operador de Atención al Cliente me dijo que ellos no podían mandarlo y que si quería que lo pidiera yo por mi cuenta y que lo pagara, y luego reclamara que me lo pagasen aunque me dijo que no podía asegurarme que me lo fueran a reembolsar. Como desconocía el precio que me cobraría un taxi por ese trayecto y si tendría dinero suficiente para pagarlo, les pedí que me dieran otra opción. La otra solución extrema que encontramos fue que me cambiaran mi billete por otro que hacía la misma ruta a las 06:20 de la mañana. El operador me dijo que iba a gestionar el cambio y que me llamaría para confirmármelo. En ese momento tuve que localizar a un familiar que me hizo el favor de volver a llevarme a mi localidad (Cabezas de Alambre) a 29,5km de aquí, teniendo él que recorrer 59km (ida y vuelta). A las 23:40 de la noche, el operador no me había llamado de vuelta todavía para decirme si me habían cambiado el billete aun sabiendo en la situación en la que me encontraba, por lo que volví a llamar al Teléfono de Atención al Cliente dónde me indicaron que no estaban pudiendo gestionarlo al no poder localizar al Jefe de Línea/Tráfico y que esto era imprescindible. En este momento, viendo la pésima respuesta de ALSA y las horas que eran (23:45 de la noche), me ofrecí yo a comprar el billete de las 06:20, pero comprobé que ya no quedaban plazas cuando a las 22:30 me pareció ver que sí las había. Como el Operador me indicó que no podría ofrecerme ninguna opción, terminamos la llamada y empecé a buscar cualquier otra alternativa que me permitiera estar lo más pronto posible en Madrid.La única opción posible que encontré fue coger el primer tren que salía de Ávila a las 05:55, que mi familiar me acercara hasta allí (recorriendo los 100km de ida y vuelta que separan mi localidad de Ávila) y levantarnos los dos a las 04:30 de la madrugada. Adjunto los billetes del tren Media Distancia y el Cercanías que me permitieron llegar a Méndez Álvaro.Tras todo este trastorno, finalmente llegué tarde al trabajo sin apenas dormir.Por todo esto SOLICITO que se abonen:• Los 10,77€ del billete de ALSA a las 21:20 en la que el conductor no paró• Los 12,70€ + 1,70€ del tren Media Distancia y el Cercanías• 190,8€ a mi familiar por los kilómetros que tuvo que recorrer (159km a 1,20€ el kilómetro según las tarifas de taxi)• 100€ a mi por el trastorno ocasionado, la surrealista situación que he tenido que vivir y tener que llegar directamente a mi trabajo, tarde, sin pasar por casa y sin apenas dormir• EN TOTAL 315,97€Espero una pronta y satisfactoria respuesta.

Estimados Sres, El pasado 11 de Octubre realice varias reservas con Ryanair de varios viajes y en uno de ellos he tenido una mala experiencia que no tengo duda que Ryanair subsanara. Al realizar la reserva en el proceso de pago el sistema rechazo la tarjeta y me reenvió directamente a la casilla de los datos bancarios para volver a introducir estos. Volví a introducir exactamente los mismos datos de la misma tarjeta y esta vez lo acepto sin problema. La sorpresa vino cuando al minuto recibí por mail la confirmación del billete y el sistema había cambiado automáticamente el nombre completo del segundo pasajero pasando de ser Laura ..... ....... (el cual esta en mi agenda de pasajeros) a Jose Jose que no existe por ningún sitio. Al darme cuenta de esto inmediatamente procedí al cambio del nombre con la desagradable sorpresa que Ryanair me cobro 115 Libras por esto (lo cual ya es mas que sorprendente puesto que el billete costaba 65 Libras pero las prisas me impidieron ver esto y procedí con el cambio directamente). Evidentemente este es un error producido por el sistema de Ryanair con lo que no tengo duda de que Ryanair procederá el reembolso inmediato de la cantidad mencionada 115 Libras. Vuelo con Ryanair muy a menudo y la verdad es que esto es la primera vez que me ocurre (mas menos unos 25-30 vuelos al año con su compañía). No tengo duda de que Ryanair actuara como procede al caso. Les copio pantallazo de la primera confirmación del vuelo con los datos erróneos que cambio el sistema. Esperando su pronta respuesta. Un saludo.V6DBTJ

Buenas tardes, Les escribimos en relación a un daño de un equipaje con sus vuelos, que en el aeropuerto de destino Madrid y la última compañía operadora, AirEuropa, no pudo o quiso gestionar nuestra reclamación, alegando que no atienden deterioros en ruedas o asas. Hemos tratado de gestionar vía online la reclamación según nos indicaron antes de abandonar el aeropuerto, pero sin resultado. La maleta ha quedado totalmente inservible, puesto que es el asa principal de la misma. Esperamos que puedan dar respuesta a nuestra reclamación. BDRREP 12OCT19MADRIDHAN VN 836FRA VN 37MAD UX 1502Se trata de una maleta Samsonite rígida de dos ruedas con unas medidas de 56x26x75cm.Muchas gracias y esperamos su respuesta, no duden en pedirnos cualquier otra información que necesiten. Un saludo.

Realicé una reserva a través de su app Telpark en la que debes estar registrado para poder utilizar sus servicios de reserva de aparcamiento o pago de parkimetro.La cuestión es que realicé una reserva pensando que la realizaba para el 15/10 y al cabo de una hora, al estar ya dentro del parking y haber preguntado al personal que había trabajando (parking Las Cortes), me dijeron que no se podía ni cancelar, ni modificar y por tanto no se podía devolver el importe (25€).Solo pude enviar un correo a su mail de soporte y me contestaron diciéndome actualmente no es posible la modificación o anulación de un pago realizado.No entiendo como no hay un servicio de atención al cliente telefónico para poder explicarlo y como no se permite realizar cambios de reserva ni con un periodo máximo de 1h después como si es posible con compañías aéreas por ejemplo.Por tanto en el mail que les envié les solicité el rembolso del importe aunque ya me contestaron que no lo realizarán. Es indignante. Recordar que TELPARK es un sistema desarrollado por MAKSU ESPAÑA, S.L. Web: https://www.telpark.com/terms/#tab_termos-condiciones

Hola.Voy a ser lo más breve posible.Hice un pedido internacional que llegó a GLS España (San Fernando de Henares, Madrid) el 5/10/2019.Me prometieron una entrega 24h para el 7/10/2019 y no aparecieron ese día, ni el siguiente, ni el siguiente, ni el siguiente, etc.Cada día que pasa, pasadas las 00:00h el seguimiento cambia de día, al día siguiente.A día de hoy, 17/10/2019 ya ni me cogen las llamadas, ni me responden a los e-mails ni nada.Lo último que me dijeron es que siguen sin encontrar el paquete, después de 10 días, que llegó a las instalaciones de GLS San Fernando de Henares y que está DESAPARECIDO.Poner una reclamación aquí es mi última esperanza.Aquí dejo todos los movimientos hasta hoy:04/10 01:27 GRABADO05/10 11:30 EN TRANSITO A DESTINO05/10 11:49 RECIBIDA INFORMACION05/10 14:23 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE05/10 14:23 NUEVOS DATOS08/10 02:25 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE08/10 02:25 ENTREGA DIA SIGUIENTE10/10 10:00 EN TRANSITO A DESTINO10/10 17:54 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE10/10 17:54 PASARAN A RECOGER EN AGENCIA11/10 09:17 EN TRANSITO A DESTINO14/10 01:48 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE14/10 01:48 ENTREGA DIA SIGUIENTE15/10 09:09 EN TRANSITO A DESTINO16/10 09:24 EN TRANSITO A DESTINO17/10 09:32 EN TRANSITO A DESTINODonde pone FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE es porque en la web te dan la opción de elegir fecha y hora de entrega. Pero a partír del 14/10 desistí totalmente.Exijo a la empresa que me devuelvan el dinero del paquete perdido.

Buenos días, Mi caso es del de un vuelo cancelado con esta compañía de Oporto a Toronto que era un vuelo de conexión para luego volar a New York. No nos dieron explicaciones de la cancelación pero nos impidieron el embarque en Oporto. El vuelo alternativo fue al día siguiente con lo cual llegamos a nuestro destino con 1 día de retraso. Reclamamos a la compañia a través de nuestra agencia de viajes (Halcón) pero sólo nos ofrecen una retribución de puntos por volar de nuevo con esta compañía.

Numero de reclamacion Qatar: CAS-1145025-K6S2H5 Le escribo para informarle que me rompieron el equipaje 07/09 en mi viaje de Madrid a Teherán a través de Doha.El equipaje fue golpeado gravemente y abierto por un lado. Afortunadamente, nada importante salió fuera.Cuando lo noté en la cinta transportadora de reclamo de equipaje en Teherán, le dije al personal de tierra, pero no hablaban una palabra de inglés. Tampoco hay habia una oficina de Qatar en el área de llegada donde pudiera informar el problema. Tuve que requerir la ayuda de mi guia de viaje, que accedio a la zona de equipaje para traducirme, aunque nunca se me ofrecio un formulario de reclamacion.Tras enviarles toda la documentación del equipaje (estado antes y despues del vuelo, tickets de vuelo, fotos), se me deniega el reembolso de la maleta, obviamente dañada en el trayecto y no se responde a mis solicitudes de informacion adicional.Solicito revision del expediente y reembolso inmediato.